近日,國家金融監管總局與公安部聯合公布了首批金融領域“黑灰產”違法犯罪典型案例,其中兩起案件涉及以“代理退保”為名實施敲詐勒索。法院最終判決,主犯林某某因敲詐勒索罪被判處有期徒刑十一年,并處罰金十萬元;另一主犯馬某某則被判處有期徒刑十年,并處罰金六萬元。
近年來,監管部門多次發出警示,一些不法分子冒充資深律師或業內專家,在小紅書、微信、抖音、快手等社交平臺上發布虛假信息,聲稱有“國家退保政策”或“退保新規”,并承諾能幫助消費者“全額退保”,無論保單金額或購買時長如何。這些行為以“代理退保”“代理維權”為幌子,實則通過收取高額手續費、偽造證據等手段牟取不正當利益。
記者調查發現,小紅書平臺上仍存在大量分享“退保攻略”和“維權經驗”的內容。這些帖子表面上是保險知識科普或個人經歷分享,但實際目的是將用戶引流至微信、QQ等私域渠道,開展非法“代理退保”業務。例如,一篇標題為“8年保單無證據退回93%!”的帖子,內容以“虛構演繹,僅供娛樂”標注結尾,卻在評論區引導用戶私聊獲取具體“退保方法”。
業內人士指出,這類內容通常以“避坑指南”或“真實案例”為包裝,通過評論區或私信將用戶引導至第三方渠道,簽署代理協議并提供個人敏感信息。一旦消費者進入非法中介的控制范圍,其決策權和信息安全將面臨嚴重威脅。
小紅書的內容治理問題已非首次被關注。近日,國家互聯網信息辦公室指導上海市網信辦對小紅書平臺采取約談、責令限期改正、警告等措施,原因是其“未落實信息內容管理主體責任”,破壞網絡生態。盡管此次處罰未直接提及金融內容問題,但平臺上大量“退保”筆記的存在,暴露了其在內容管理上的漏洞。
更令人擔憂的是,網絡上甚至出現了《小紅書退保引流獲客拆解》等黑產教程。這些教程詳細指導如何通過“反常識結果”(如無證據高比例退保)打破用戶認知,并總結爆款公式:“時間(8年)+痛點(沒證據)+結果(退回93%)+行動指令(3招搞定)”。教程還強調,要針對高退保率產品(如平安福、國壽福)創作內容,以匹配用戶搜索需求,最終實現從“內容吸引”到“私域承接”的引流閉環。
以林某某、馬某某案為例,2020年12月至2023年4月期間,兩人以“全額退保”或“高額退保”為誘餌,發布違法廣告,慫恿投保人委托其代理退保。他們通過杜撰、虛增保險公司違規行為,向監管部門反復投訴,并教唆投保人消極配合調查,迫使保險公司支付保險現金價值及額外高額補償款。兩人從中抽成保費總額的20%至30%,共為115名投保人惡意辦理退保,造成保險公司經濟損失217.62萬元,非法獲利48.96萬元。
法院最終認定,林某某、馬某某的行為構成敲詐勒索罪,分別被判處有期徒刑十一年和十年,并處罰金十萬元和六萬元。其他涉案人員也被判處相應刑罰。
金融監管部門早已對“代理退保”亂象發出警告。2020年,原銀保監會消保局就發布風險提示,指出一些個人或團體以牟利為目的,通過網絡平臺發布“可辦理全額退保”信息,誘導消費者委托其代理退保,并收取高額手續費。此后,國家金融監管總局及多地監管局多次重申,任何機構或個人不得違法違規開展保險退保業務,擾亂市場秩序。
非法“代理退保”不僅危害消費者,也給保險公司和行業帶來巨大損失。精算視覺主理人Alex表示,保險產品的定價基于精算平衡原理,對客戶和保險公司均公平。但“退保黑產”會破壞這一平衡:早期退保的保單若全額拿回保費,保險公司將虧損,進而可能通過提高產品費率來彌補損失,最終由廣大消費者承擔額外成本。
消費者委托非法中介退保后,將失去風險保障,再次投保時可能面臨保費上漲、被拒保等風險。非法中介還可能誘導消費者參與網絡借貸、詐騙等違法活動,甚至以極端手段騷擾、恐嚇消費者。
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