9月9日消息,據(jù)報道,車主馮女士向媒體反饋稱,自己在2018年11月份,花費141.7萬元購買了一臺雷克薩斯LX570。
車輛配備的有LEXUS G-BOOK 智能副駕服務(wù)系統(tǒng),提供導(dǎo)航、路徑檢索、 緊急救援呼叫、道路救援、防盜追蹤等服務(wù)。

但在2023年下半年,馮女士發(fā)現(xiàn)車輛G-BOOK系統(tǒng)無法使用。4S店工作人員向馮女士展示了豐田官網(wǎng)《關(guān)于通信運營商網(wǎng)絡(luò)升級改造導(dǎo)致LEXUS G-BOOK服務(wù)停止通知》。
通知顯示:由于通信運營商將對通信網(wǎng)絡(luò)進行升級改造,依托于2G和3G網(wǎng)絡(luò)G-BOOK系統(tǒng)將自2023年6月1日零點起不再提供服務(wù)。2023年4月7日起,本服務(wù)不再接受開通申請及服務(wù)續(xù)約。

后續(xù),馮女士多次與4S店溝通無果,馮女士認為,G-BOOK系統(tǒng)作為該車輛配套智能系統(tǒng),為車輛安全、駕駛安全等提供重要保障,生產(chǎn)商和經(jīng)銷商須保證其正常使用。
因網(wǎng)絡(luò)信號升級導(dǎo)致該系統(tǒng)無法使用,生產(chǎn)商或經(jīng)銷商應(yīng)為購車人提供升級服務(wù)或其他可保證該系統(tǒng)繼續(xù)正常使用的替代方案。
該車銷售時已有2G和3G網(wǎng)絡(luò)將陸續(xù)退網(wǎng)的公開報道,生產(chǎn)商或銷售商有充分時間為確保G-BOOK系統(tǒng)后續(xù)正常使用作升級或替代方案,而不是造成購車人陷入無法使用該功能的被動局面。
對于馮女士的訴求,4S店曾提出補償品牌大禮包的方案,但她認為該功能對自己駕駛車輛很重要,拒絕了協(xié)商方案,要求品牌方維修或者對該功能進行升級。
4S店則表示,此前車載的G-BOOK功能,目前無法提供升級或替代方案,也無法進行維修。對此,馮女士已對銷售汽車的4S店和豐田汽車公司提起訴訟。

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