彩電價格持續下探 50英寸千元可購 價格回漲逐漸成難題
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見習記者 張雅楠 實習生 劉越 張怡博
近日，“壹粉54016908”向齊魯晚報官方客戶端齊魯壹點情報站發來求助，今年1月，他和家人在海之聲助聽器山東旗艦中心為父親購買了一款耳內式助聽器，花費16800元，沒想到買來后助聽器對父親并無效果，想退貨卻遭商家拒絕。3月25日，海之聲全國客服中心回應《壹點幫辦》欄目記者稱，助聽器屬于二級醫療器械，一經售出確實無法退換。目前，市場監管部門已介入調解。
價值一萬六的助聽器“無效果”
想要退貨卻遲遲無果
據壹粉程先生介紹，他之前在海之聲品牌購買過一副耳背式助聽器，效果不錯。由于其父親另一只耳朵沒有助聽器，就想從海之聲再購買一副。在購買過程中，雖然門店工作人員和他父親還有姐姐多次溝通，稱耳內式助聽器無法完全彌補聽力損失，但這款產品確實是工作人員向父親推薦的。
程先生與家人為父親購買的耳內式助聽器
“在購買之前，工作人員一直強調產品不退不換。如果這款產品原本就不適合我父親，也沒法退換，為什么要給我父親推薦呢？”程先生認為，消費者并非專業人員，本身對各類助聽器并不了解，且助聽器本身價格較昂貴，對于工作人員的推薦行為他不能理解。
程先生告訴幫辦記者，自己曾向海之聲上海的生產廠家咨詢過，生產廠家回復稱助聽器只有外殼是定制，內部的機芯是可以再利用的。 “我們和門店多次溝通，工作人員一直強調總部說不能退，現在價值近兩萬的助聽器在我們手里成了廢品。”
程先生說，海之聲助聽器門店的工作人員曾多次上門為父親進行調試，但助聽器的效果仍不理想，而工作人員也未能給出可行的解決方式。
海之聲回應：
助聽器為國家二類醫療器械
一經售出無法退換
3月25日，幫辦記者隨程先生一起來到海之聲助聽器山東旗艦店，和門店工作人員進行溝通。工作人員表示，具體交易的情況和細節不方便透露，需要總部進行授權，并向記者提供了海之聲全國客服的聯系方式。
隨后，記者撥打了海之聲全國客服。客服人員解釋稱，助聽器是國家二類醫療器械，一經售出確實是無法退換的。針對程先生反映的情況，他們會和門店經理作一下反饋和了解，再給程先生進行回復。
海之聲助聽器山東旗艦中心
那么，在消費者購買助聽器前，門店會不會進行提前的調試或試戴呢？海之聲的客服人員表示，在客戶購買之前，他們會給客戶做一些聽力的檢查和助聽器的評估。不過，程先生卻質疑門店為其父親配備助聽器之前，并未進行專業的聽力評估和測試。客服人員表示，將與門店工作人員核實，并盡快向記者反饋。
不過，截至3月28日下午5點發稿前，幫辦記者仍未收到海之聲方面的回應。
市場監管部門：
商家愿意接受調解
但最多只退一半的費用
針對程先生反映的問題，3月26日，幫辦記者也聯系到濟南市市中區大觀園市場監督管理所了解具體情況。
相關工作人員告訴記者，目前雙方的說法有出入，海之聲認為門店在這個過程中沒有什么過錯，消費者也認為自己的訴求合理。 “門店多次告知顧客耳內式助聽器無法完全補償顧客聽損，但在顧客的堅持下，還是選定了這款耳內式助聽器。公司評估使用該耳內式助聽器不會造成用械安全的風險，于是門店為程先生父親定制了這一款助聽器。”工作人員表示，他們介入此事后，商家愿意接受調解，但底線是退還一半的費用，而程先生則表示還需詢問家人的意見。
此外，市場監督管理所的工作人員還向記者轉達了海之聲上海總部法務部門的立場，總部認為海之聲助聽器山東旗艦店在這個過程并無過錯，目前同意與消費者調解，但如若媒體進行報道，海之聲方面則認為名譽受損，將拒絕調解并堅持走司法渠道。
后續程先生和海之聲方面能否就退款方案達成一致？齊魯晚報?齊魯壹點《壹點幫辦》欄目將持續關注。
《齊魯壹點》
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