中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)、中國(guó)發(fā)展網(wǎng)訊 記者邱愛荃上海報(bào)道  2025年國(guó)慶中秋雙節(jié)疊加，上海虹橋站迎來客流高峰，9月29日至10月10日鐵路上海站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客625萬人次，虹橋站承擔(dān)超半數(shù)客流任務(wù)，日均失物超千件，重點(diǎn)旅客預(yù)約量翻倍。在這人潮涌動(dòng)的樞紐里，上海市勞動(dòng)模范、“心尚”服務(wù)工作室領(lǐng)銜人周絢，用腳步丈量服務(wù)半徑，以專業(yè)與溫情書寫著鐵路人的堅(jiān)守。 lrL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

清晨6點(diǎn)的虹橋站，候車大廳尚未完全蘇醒，周絢已穿梭在“心尚”服務(wù)工作室的各個(gè)角落。她逐一檢查老花鏡、防走失手環(huán)等備品，將輪椅擦拭干凈，又對(duì)著排班表梳理當(dāng)日重點(diǎn)旅客預(yù)約信息。“國(guó)慶客流高峰，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能馬虎。”她邊說邊在筆記本上標(biāo)注重點(diǎn)——9點(diǎn)有位術(shù)后旅客需從地鐵口接站，11點(diǎn)要護(hù)送殘障旅客任芬乘車返鄉(xiāng)。 lrL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

任芬與周絢的緣分始于6年前。患有多種重大疾病的任芬，最初出行全靠輪椅，生存率不足20%。為赴上海華山醫(yī)院復(fù)診，她每次都需家人陪同。自與周絢相識(shí)，任芬的出行變得輕松：提前一天聯(lián)系，周絢便會(huì)從地鐵車廂將她一路護(hù)送至高鐵車廂。今年9月30日中午，任芬復(fù)診后計(jì)劃返回安徽全椒，周絢早早等候在地鐵站出口。“又要去‘心尚’了！”任芬笑著說，這句口頭禪背后，是6年來周絢從未缺席的守護(hù)。如今的任芬不僅能自主轉(zhuǎn)動(dòng)輪椅，更在復(fù)診后激動(dòng)地告訴周絢：“醫(yī)生說我的治療方案可能成為典型案例，過幾年或許能站起來！”周絢握著她的手承諾：“等你站起來，我?guī)阍诤鐦蛘竞煤霉涔洹?rdquo; lrL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

這份守護(hù)還延伸到生活的方方面面。周絢常通過微信給任芬打氣，逢年過節(jié)寄去生肖玩偶，“湊齊12生肖”成了兩人的小約定。得知任芬因家庭困難舍不得買火車票，周絢先是自掏腰包相助，后又牽頭成立“心尚”愛心助殘基金，匯聚社會(huì)力量幫助更多類似旅客。2025年5月基金啟動(dòng)時(shí)，任芬專程來到現(xiàn)場(chǎng)，向周絢深深鞠躬。 lrL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

國(guó)慶期間的虹橋站，突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)生。10月1日下午，對(duì)講機(jī)里傳來緊急呼叫：“22號(hào)檢票口有旅客暈倒，需要支援！”正在整理失物的周絢立刻放下手中工作，叫上駐站醫(yī)生，拎著藥箱沖向現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，醫(yī)生判斷旅客是癲癇發(fā)作，周絢立即在醫(yī)生指導(dǎo)下展開急救，調(diào)整旅客體位、疏散周圍人群有條不紊。10多分鐘后，旅客情況逐步穩(wěn)定下來，她才松了口氣，額頭已布滿汗珠。“只要旅客沒有什么大礙，再累都值。” 最終，這名旅客經(jīng)醫(yī)生確認(rèn)身體狀況良好，并未耽誤返鄉(xiāng)的行程。lrL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

作為“心尚”服務(wù)工班的“大家長(zhǎng)”，周絢還是同事們眼中的“救火員”。一次，一名實(shí)習(xí)生在接送精神疾病旅客時(shí)陷入困境——無法與旅客溝通，更不知如何聯(lián)系其家人。周絢趕到后，先輕聲安撫旅客情緒，將其引導(dǎo)至工作室休息，再耐心詢問出家人聯(lián)系方式。得知旅客是獨(dú)自離家散心，家人正焦急尋找，周絢立即幫忙購買返程車票，與車長(zhǎng)做好交接，直至列車駛離才放心離開。“遇到難題找周絢，準(zhǔn)沒錯(cuò)。”這是工班成員的共識(shí)。 lrL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

國(guó)慶期間，虹橋站日均收到超千件遺失物品，周絢又多了個(gè)“分揀員”的身份。她熟練地將物品分類放入“小倉”與“大倉”——近一周的高頻失物和預(yù)約物品存放在B1層“小倉”，其余物品歸入“大倉”。證件柜88格、眼鏡柜12格，每個(gè)格子里的物品都擺放得整整齊齊。“快速分類能幫旅客更快找到失物。”她一邊整理藍(lán)牙耳機(jī)，一邊撥打失主電話，確認(rèn)領(lǐng)取時(shí)間。如今新增的電話線路區(qū)分接入與撥出，減少了占線情況，但周絢仍常利用休息時(shí)間幫忙聯(lián)系失主，僅10月1日當(dāng)天，她就協(xié)助找回超過100件失物。 lrL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

從清晨到深夜，周絢的身影出現(xiàn)在候車大廳的各個(gè)角落：幫獨(dú)自出行的老奶奶注冊(cè)12306賬號(hào)，將賬號(hào)密碼寫在便簽紙上；推著輪椅護(hù)送重點(diǎn)旅客提前進(jìn)站，反復(fù)提醒“小心臺(tái)階”；在服務(wù)臺(tái)解答旅客問詢，讓同事能抽空吃飯……近五年來，她已服務(wù)重點(diǎn)旅客超30萬人次，收到錦旗、感謝信6000余件。 lrL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

10月1日，鐵路上海站發(fā)送旅客達(dá)81.2萬人次，創(chuàng)下歷史新高，其中上海虹橋站發(fā)送旅客就超過41萬人次。傍晚，送走最后一批重點(diǎn)旅客，周絢站在候車大廳窗前，看著緩緩駛離的列車，臉上露出笑容。國(guó)慶中秋長(zhǎng)假仍在繼續(xù)，她的堅(jiān)守也未停歇。“用心服務(wù)，崇尚細(xì)節(jié)”，這不僅是“心尚”服務(wù)的理念，更是周絢用實(shí)際行動(dòng)踐行的承諾。在上海虹橋站這個(gè)城市窗口，她如一朵綻放的康乃馨，以耐心與溫情，為每一位旅客的旅途增添暖意，書寫著新時(shí)代鐵路人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。lrL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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