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AI智能體革新企業(yè)運營:探索九大前沿應用場景

來源: 責編: 時間:2025-06-21 13:22:27 92觀看
導讀在過去的一年里,AI智能體技術異軍突起,成為了科技領域的焦點。隨著生成式AI的熱度因期望過高而有所減退,智能體技術接過了創(chuàng)新的接力棒,引領著新的技術潮流。AI智能體技術將生成式AI推向了一個全新的發(fā)展階段,它更加注重運

在過去的一年里,AI智能體技術異軍突起,成為了科技領域的焦點。隨著生成式AI的熱度因期望過高而有所減退,智能體技術接過了創(chuàng)新的接力棒,引領著新的技術潮流。lYn28資訊網——每日最新資訊28at.com

AI智能體技術將生成式AI推向了一個全新的發(fā)展階段,它更加注重運營決策而非單純的內容生成。這種技術的出現,對業(yè)務流程產生了深遠的影響,吸引了眾多組織的關注。例如,Aflac、大西洋健康系統(tǒng)、傳奇娛樂以及美國宇航局噴氣推進實驗室等機構,已經開始積極探索AI智能體的應用。lYn28資訊網——每日最新資訊28at.com

在CRM領域,Salesforce率先將戰(zhàn)略重心轉向AI智能體,推出了Agentforce平臺。與此同時,IT服務管理巨頭ServiceNow也在其Now平臺中融入了AI智能體功能。微軟等其他科技巨頭也紛紛加入這一競爭行列,共同推動AI智能體技術的發(fā)展。lYn28資訊網——每日最新資訊28at.com

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隨著AI智能體技術在各種場景和平臺中的廣泛應用,許多組織對于如何入手這項技術感到困惑。據AI專家介紹,目前已有幾個應用場景脫穎而出,展現了AI智能體的巨大潛力。lYn28資訊網——每日最新資訊28at.com

EY的全球創(chuàng)新AI官員Rodrigo Madanes表示,AI智能體能夠順利集成到ERP、CRM和商業(yè)智能系統(tǒng)中,實現工作流程的自動化、數據分析的管理以及有價值報告的生成。與以往的自動化技術不同,AI智能體具備實時決策能力,使得流程自動化成為其主要應用場景。它能夠自動化處理以往需要人工干預的重復性任務,如客戶服務、供應鏈管理和IT運營等。更AI智能體能夠適應變化的條件,處理意外輸入,無需人工監(jiān)督。lYn28資訊網——每日最新資訊28at.com

在軟件開發(fā)領域,AI智能體有望將編碼助手轉變?yōu)楦悄艿拈_發(fā)工具,能夠編寫大段代碼。分析公司Gartner預測,在三年內,更智能的AI智能體將承擔大部分代碼編寫工作,這將促使軟件工程師重新培訓技能以適應新的技術環(huán)境。數字化轉型咨詢公司Publicis Sapient的執(zhí)行副總裁兼首席產品官Sheldon Monteiro指出,編碼智能體不僅能夠編寫代碼,還能獨立審查代碼錯誤,提高整體自動化水平。lYn28資訊網——每日最新資訊28at.com

AI智能體還在增強版RPA(機器人流程自動化)領域發(fā)揮著重要作用。許多組織已經利用RPA技術自動化了許多領域的簡單和重復性任務。而AI智能體不僅能夠自動化這些任務,還能處理需要更高級決策功能的復雜問題。通過AI技術,RPA從基于規(guī)則的操作轉向適應性、自主流程,顯著提高了業(yè)務運營效率。lYn28資訊網——每日最新資訊28at.com

在客戶支持自動化方面,AI智能體也展現出了強大的潛力。傳統(tǒng)的聊天機器人和語音機器人只能處理簡單的客戶服務請求,而AI智能體則能夠提供更強大的服務,不僅僅是回答常見問題。基于AI的客戶體驗解決方案提供商Genesys的首席技術官Glenn Nethercutt認為,AI智能體具備執(zhí)行基于推理、多步驟、非確定性任務的自主能力,能夠在沒有人類指導的情況下處理復雜和適應性決策過程。lYn28資訊網——每日最新資訊28at.com

隨著ServiceNow、Salesforce等供應商擁抱AI智能體技術,企業(yè)工作流程將成為該技術的亮點。AI智能體能夠自動化日常任務,簡化流程,提高工作效率。例如,AI智能體可以在沒有人類輸入的情況下將會議記錄轉換為項目工單,或根據供需預測觸發(fā)供應商訂單。lYn28資訊網——每日最新資訊28at.com

在網絡安全和威脅檢測領域,AI智能體也發(fā)揮著重要作用。幾家網絡安全提供商已經部署AI智能體來檢測和響應威脅。這些智能體能夠自主檢測、反應甚至近實時緩解安全和欺詐威脅,減少對潛在攻擊的響應時間并增強整體安全性。lYn28資訊網——每日最新資訊28at.com

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