擦亮眼睛購買家電產品 謹防消費陷阱理智維權
近日，國家市場監督管理總局通報了2021年廚衛電器產品質量國家監督抽查情況。根據結果顯示，此次抽查了518家企業生產的545批次廚衛電器產品，其中共有11批次的產品
美的冰箱不制冷，聯系官方客服報修，維修多次不見好，“冰箱里吃的壞了一茬接一茬，大半年過去，沒想到修冰箱能踩這么多坑。”天津的鄭女士說。
近日，華商報大風新聞記者調查了鄭女士遭遇的冰箱維修套路。
工人收取400元，收據稱更換冰箱銅管。然而，收據與發票上公司名稱卻不一樣，維修人員回復鄭女士稱，為了“避稅”；
冰箱一直壞，換人修才告知，之前銅管并未換，仍是爛的，一直漏氟，換的是壓縮機，壓縮機能延保，說修壓縮機收不到錢；
維修到第4次，美的售后承諾：再不好就免費換同款新機。結果冰箱又壞第5次，客服稱，超出保修期無法換新，維修公司名稱也無法提供。
11月27日，美的官方客服值班經理稱，將向售后部進行核實。
市民投訴――
冰箱半年多修了4次，仍是壞的
2019年3月31日，天津的鄭女士在當地國美電器購買了一臺美的十字門冰箱，發票顯示，型號顏色為BCD-540WKGPZM玫瑰金，花費5099元。“今年冰箱壞了，來來回回修了4次，還是壞的，我冰箱里的東西化了凍、凍了化，全壞了，扔了一次又一次。”11月26日，鄭女士向華商報大風新聞記者講述了4次維修經歷。
第一次：工人來撕了冰箱貼膜，收費50元
“今年4月27日，我發現冰箱左下冷凍室不管用了，就打了美的官方客服，報修后美的派人上門。張姓工作人員來家查看后，說冰箱沒問題，揭了冰箱上的塑料膜，讓不要經常開關冰箱門，收了50元上門費。”鄭女士說。
第一次維修，師傅揭了冰箱上的塑料膜
第二次：再收費350元，開票稱更換銅管
4月29日，鄭女士發現冰箱問題依舊沒有解決，“聯系后，張姓工作人員再次上門，說冰箱需要拉走維修，當時價錢沒說好，他找了他的陳姓領導跟我對接，約定好再付350元，加上4月27日第一次上門費共400元維修費。”鄭女士說，5月1日冰箱拉走維修，5月10日冰箱維修好送回。“維修部開的維修單寫明維修費400元，陳姓工作人員向我開具維修單據，寫明更換銅管、過濾器、風道組件。”
第三次：修完送回，冷凍區依舊凍不上
10月底，冰箱又是同樣的問題復發了。10月21日，鄭女士再次聯系陳姓工作人員，“陳姓工作人員報修后，美的公司派來了閆姓工作人員。”鄭女士說，當天，閆姓工作人員拉走冰箱維修，10月31日將冰箱送回，“在家試用并沒有修好，左下冷凍區依舊凍不上。”
第四次：又拉走維修，承諾再不好申請免費換新機
11月2日，冰箱再次拉走維修。“閆姓維修人員告訴我，問題的原因是冰箱管路時間久了出現小沙眼漏氟，可前不久美的不是才給更換過銅管嗎？”鄭女士提供的微信記錄中，閆姓工作人員當日下午發信息稱，這次如果冰箱還沒修好再有問題，會給鄭女士申請換同款新機，不需要加錢。11月5日，冰箱送回，閆姓工作人員稱，冰箱已經好了，“（里面）東西（再）壞了，我們會負責的。”
又壞了：無法換新，之前的銅管并未更換
“11月23日，冰箱又壞了，右側冷凍室也不制冷了，兩邊冷凍都壞了。”鄭女士說，閆姓工作人員上門后否認問題，“他說冰箱好著呢，是自動在化霜，所以冰箱里凍的東西變軟了。還改口說他換新不了，讓我打客服。他還告知我，其實我冰箱的銅管在第二次維修中并沒有更換過，還是爛的，他把漏點焊住了，上次是焊好忘了充氟，所以又返工了一次。”
鄭女士很生氣，聯系美的客服，“客服回復可退還維修費，但是不能更換新機。我要求客服告知維修部的具體名稱，客服拒絕。”鄭女士認為，美的官方客服維修流程混亂，無人監督，欺詐消費者，“我不會再讓他們維修了，我現在也不要求換新機了，收費項目并未維修，我要求退一賠三。”
疑點重重――
維修收據和發票公司名稱不一致？維修人員稱“避稅”
近日，華商報大風新聞記者梳理了鄭女士提供的工人上門的視頻、錄音、溝通記錄等相關證據。
第一次上門視頻中，工人撕下冰箱門左下方保護膜說：“是貼膜纏繞到鉸鏈里了，已經撕掉了。”
400元維修收據與發票的開票單位不一樣
第二次維修過程中，5月10日，陳姓工作人員發給鄭女士發票和收據，開票日期均為當天，開票金額均為400元。發票上，項目名稱為“勞務冰箱維修費”，銷售方名稱為天津市紅橋區金吉成家電維修中心；收據上，收款事由為“冰箱檢修，更換銅管、過濾器、風道組件”，單位蓋章為南京市雨花臺區華凱制冷設備維修服務部。鄭女士當時詢問為何兩個公司不一樣，陳姓工作人員回復稱，為了避稅，不可能用一個公司一直開票，都是美的授權網點，同樣問題質保90天。
第三次維修送回冰箱兩天后，鄭女士第四次聯系維修。11月2日，維修人員告知再有問題，免費換新機。
400元花了，銅管到底更換沒？
后續維修人員：銅管沒換，換的壓縮機，說壓縮機壞了收不到錢
11月23日的錄音中，工人上門稱，第一次第二次不是他維修的，第三次、第四次維修，是冷藏冷凍都不制冷了，冰箱里管子漏了，重新換了氟。“他上次沒給你換管，他換的是壓縮機。”工作人員說。鄭女士稱票據上明確寫了更換銅管，質疑收費項目與實際不一致。對此工作人員多遍明確表示：“上次我給你拉走維修，看到里面管是沒有換的。”“有什么問題，我們可以給你解決問題，但你說換了東西（銅管等），我們也檢查了，看了是沒有的。”
該工作人員說，維修過程首先查壓縮機，壓縮機沒問題就開箱檢查管子，“發現里面管漏了。”他說，自己維修時也沒有換管，而是焊住了漏洞。他詢問鄭女士，此前工作人員有沒有給鄭女士提到壓縮機延保，鄭女士說沒有。“壓縮機有保5年、保10年，他們如果跟你說壓縮機壞了，他們收不到錢。”
關于這幾次維修人員之間的關系，錄音中，該工作人員說，之前陳姓工作人員負責該片區維修，后來不干了，第三次維修是陳姓工作人員報了美的客服，公司派單給了他，“之前都是一個公司的，這是一個大網點，他們不干了，我們就從其他地方調過來了。”
索要維修部名稱美的客服不提供
“你該維權就維權，好吧”
11月23日，美的售后聯系鄭女士的錄音中，客服稱，維修費400元可以退，因冰箱超出質保期，無法提供更換新機，幾次維修的工作人員屬于哪個維修部不能提供，維修部到底是哪個名稱也不能告知。“你該維權就維權，好吧？你有權知道，我沒有權利給你發。”
11月27日，美的售后聯系鄭女士，備用機給鄭女士先使用，已將鄭女士情況上報。
美的回復――
承諾的免費換機“超過質保期換不了，可免費維修一次”
當天下午，華商報大風新聞記者聯系到美的客服，值班經理說，關于鄭女士的冰箱問題，售后部門特殊申請免費維修一次。“鄭女士的冰箱超出了質保期，整機質保1年，主要零部件3年。”她說，壓縮機屬于主要零部件也是保3年，從鄭女士手機號來看，沒看到有延保記錄。
那么，鄭女士的冰箱都維修了哪些地方？銅管到底有沒有更換？幾次的維修人員是哪個維修部的？維修部全程是什么？收據、發票名稱不一致，是否存在“避稅”？客服稱，這些都要去核實，維修費也沒記錄，記錄中只能看到鄭女士提出退一賠三，但沒有記錄可退維修費。4月26日和11月23日、26日有來電報修記錄，10月21日有小程序報修記錄。維修檔案中只有4月27日有維修記錄，是“調整密封條”，機型記錄的是“515”，與發票上“540”不一致，“具體還得向售后負責人再進行核實，核實清楚后將回復。”
截至發稿，記者未收到任何回復。
華商報大風新聞記者 佘欣 編輯 李婧
《大風新聞》
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