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澎湃新聞記者 呂新文
來源：澎湃新聞
針對消費者此前投訴三星電視機十個月內2次出現黑屏故障的情況，10月24日晚，上海消費者黃先生向澎湃新聞反饋，經過近兩個月的等待，三星官方客服當晚來電，稱因“機型不符”，無法售后，讓黃先生自行找經銷商處理。
黃先生不接受此說法。他認為，官方已查過電視機序列號，且有正規購機發票和合同，符合三星保修政策，應當給予售后處理。截至目前，三星方面也從未告知真正的故障原因。
“維修人員連電視機背板都沒蓋上，就這樣不管了？”黃先生氣憤地說道。
澎湃新聞此前報道，2023年12月，黃先生從三星經銷商處購買了一臺三星QLED 8K超高清75寸電視機，型號為 QA75QN800C，官方售價兩萬余元。資料顯示，該型號上市時間為2022年8月。
使用期間，該電視機發生多次死機情況，2024年11月，首次出現黑屏。三星官方維修人員檢查后稱是屏幕問題，并拆機換了全新屏幕。其稱，這款機型基本沒遇到過此類故障，“中獎了”。
2025年9月10日，電視機突然死機，開機后沒多久又呈黑屏狀態，無聲音，黃先生遂再次聯系官方熱線報修。13日，同一位維修人員上門，拆機檢查后又稱是背光問題，稱得換新屏幕或向總部申請換新機。該人員無法說明屏幕出了什么問題，表示“很少遇到這種情況，‘又中獎了’”。
9月17日，記者曾就投訴情況致電三星官方熱線，接線售后人員稱，“此前未接到相似情況的反饋，沒有消費者反映過類似問題。現已通過產品序列號定位到消費者，會積極與消費者溝通解決。”
黃先生稱，報修至今兩個月，他接到多名三星客服電話，前后說話矛盾。有客服稱，將作換機處理，需等待兩周。不久后，另一名客服又稱，尚未通過換機流程，仍需等待。
10月21日，兩名三星工作人員上門查看電視情況。此時電視機能正常打開，遙控器無反應。黃先生向工作人員強調，黑屏情況不定時出現。對方拍攝相關參數后表示會上報總部。
10月24日晚，三星官方客服回電，稱因“機型不符”，無法售后，讓黃先生自行找經銷商處理。根據電話錄音，黃先生詢問何謂“機型不符”，對方稱是“上級的通知”。黃先生質疑，三星需要憑發票合同才能上門維修，此前已維修過一次，為何此時說“機型不符”？客服不回應，僅表示“抱歉”。
黃先生認為，該電視機仍在三星質保期內，官方應當售后處理。他要求三星相關負責人回電，解釋相關原因。該客服稱會記錄，但是否會回電“不好說”。
三星官網的產品服務政策內容顯示，液晶電視整機包修期為12個月，主要部件（顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器）36個月。
《澎湃新聞》
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