【相關(guān)閱讀】格力循環(huán)扇修了倆月還沒修好,媒體反饋后次日售后火速換新
近日,《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)發(fā)現(xiàn),有消費(fèi)者投訴格力的售后服務(wù)問題。
浙江杭州的詹先生投訴稱,自己2023年7月1日在天貓格力官方旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)“空氣循環(huán)扇”。在使用過程中循環(huán)扇出現(xiàn)了異常噪音,于2024年5月20日線上報(bào)修,并送到杭州格力線下售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修,此時(shí)還在保修期內(nèi)。
詹先生對(duì)《5D調(diào)查》表示,“他們開始說機(jī)器沒有噪音,后來拆開檢查之后承認(rèn)有噪音,但是他們也解決不了,說是要換電機(jī),但是又說沒有配件。”
截止7月9日,空氣循環(huán)扇已送修近2個(gè)月,仍未完成維修,在此期間售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無任何主動(dòng)維修進(jìn)度反饋。并且在未完成維修的情況下,維修點(diǎn)以“廠家考核”為由私自提前完成維修訂單。
詹先生多次主動(dòng)聯(lián)系詢問維修情況,售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均以“無配件” 、“等配件到貨” 、“等廠家技術(shù)支持”等為由拖延。同時(shí),詹先生也多次致電格力官方售后投訴,隨后投訴工單又派回線下維修點(diǎn)。“形成死循環(huán)了”,他說。
7月11日,在詹先生在黑貓投訴反映問題后,售后主動(dòng)聯(lián)系他,稱還需要幾天時(shí)間修理,等修好了會(huì)給他寄過來。
因長(zhǎng)時(shí)間無法完成售后維修,已嚴(yán)重影響到使用,詹先生要求廠家換新機(jī)并賠禮道歉。
對(duì)此,《5D調(diào)查》致電格力售后了解情況。客服記錄了所反饋的投訴信息,稱將核實(shí)消費(fèi)者信息,并上報(bào)問題,隨后24小時(shí)內(nèi)將進(jìn)行答復(fù)。
責(zé)任編輯:李昂
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