2021年，洗地機(jī)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的一年
2021年洗地機(jī)能迅速市場(chǎng)擴(kuò)張，吸引大量用戶的原因是什么呢？我們一起了解一下吧！據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度，洗地機(jī)占整個(gè)清潔電器市場(chǎng)比例達(dá)到12.6%，同比增長(zhǎng)10倍
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近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴格力的售后服務(wù)問題。
浙江杭州的詹先生投訴稱，自己2023年7月1日在天貓格力官方旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)“空氣循環(huán)扇”。在使用過程中循環(huán)扇出現(xiàn)了異常噪音，于2024年5月20日線上報(bào)修，并送到杭州格力線下售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，此時(shí)還在保修期內(nèi)。
詹先生對(duì)《5D調(diào)查》表示，“他們開始說機(jī)器沒有噪音，后來拆開檢查之后承認(rèn)有噪音，但是他們也解決不了，說是要換電機(jī)，但是又說沒有配件。”
截止7月9日，空氣循環(huán)扇已送修近2個(gè)月，仍未完成維修，在此期間售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無任何主動(dòng)維修進(jìn)度反饋。并且在未完成維修的情況下，維修點(diǎn)以“廠家考核”為由私自提前完成維修訂單。
詹先生多次主動(dòng)聯(lián)系詢問維修情況，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均以“無配件” 、“等配件到貨” 、“等廠家技術(shù)支持”等為由拖延。同時(shí)，詹先生也多次致電格力官方售后投訴，隨后投訴工單又派回線下維修點(diǎn)。“形成死循環(huán)了”，他說。
7月11日，在詹先生在黑貓投訴反映問題后，售后主動(dòng)聯(lián)系他，稱還需要幾天時(shí)間修理，等修好了會(huì)給他寄過來。
因長(zhǎng)時(shí)間無法完成售后維修，已嚴(yán)重影響到使用，詹先生要求廠家換新機(jī)并賠禮道歉。
對(duì)此，《5D調(diào)查》致電格力售后了解情況。客服記錄了所反饋的投訴信息，稱將核實(shí)消費(fèi)者信息，并上報(bào)問題，隨后24小時(shí)內(nèi)將進(jìn)行答復(fù)。
責(zé)任編輯：李昂
《新浪財(cái)經(jīng)》
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