探“燈塔工廠”看制造業(yè)“智變”
  智能化流水線上機(jī)械臂上下翻飛高效完成各道工序、“虛擬IE工程師”智能派工、機(jī)器人實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)能耗……走進(jìn)位于合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（下稱“合肥經(jīng)開區(qū)”）的合肥
１０月２２日－２３日，ＴＣＬ空調(diào)服務(wù)大會(huì)暨“小藍(lán)翼”杯技能比武大賽在武漢舉行，來(lái)自全國(guó)的兩百余名ＴＣＬ空調(diào)服務(wù)工程師展開激烈角逐，以精湛的技藝、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)一步鍛造了空調(diào)用戶服務(wù)的專業(yè)技能。
展服務(wù)技能風(fēng)采，鑄卓越匠心輝煌
當(dāng)今家電行業(yè)快速發(fā)展，消費(fèi)者需求不斷升級(jí)，提升服務(wù)質(zhì)量已成為行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。據(jù)介紹，ＴＣＬ空調(diào)在國(guó)內(nèi)已打造了兩大呼叫中心、５０００家服務(wù)商、３０家服務(wù)處和４個(gè)大區(qū)后臺(tái)，共同構(gòu)成了ＴＣＬ空調(diào)龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
本次大賽旨在展示ＴＣＬ空調(diào)一線工程師專業(yè)技能風(fēng)采，激發(fā)創(chuàng)新活力，據(jù)悉在ＴＣＬ空調(diào)用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量得到顯著改善，并獲得行業(yè)和用戶的認(rèn)可。其中，ＴＣＬ空調(diào)已連續(xù)９個(gè)月位列２０２４年京東渠道“服務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力”第一，并連續(xù)５個(gè)月位列２０２４年“天貓家享服務(wù)指數(shù)”第一！
ＴＣＬ空調(diào)事業(yè)部用戶服務(wù)管理中心總監(jiān)孟智在服務(wù)技能比武開幕致辭中表示，ＴＣＬ空調(diào)一直以來(lái)“以用戶為中心”，不斷地向用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求，讓更多人輕松享受空氣帶來(lái)的綠色健康生活。這次技能比武大賽，既是一次技能的切磋，也是營(yíng)造比學(xué)、比練的氛圍，在以后的服務(wù)過(guò)程中要不斷提升技能，用精湛的技藝和工匠精神向用戶提供又溫暖又專業(yè)的服務(wù)。
ＴＣＬ小藍(lán)翼空調(diào)是新一代空調(diào)的定義者，是ＡＩ省電空調(diào)的發(fā)明者。近年來(lái)，ＴＣＬ空調(diào)推出小藍(lán)翼新風(fēng)空調(diào)、小藍(lán)翼語(yǔ)音空調(diào)和小藍(lán)翼省電空調(diào)系列產(chǎn)品，尤其是旗艦產(chǎn)品小藍(lán)翼Ｐ７新風(fēng)空調(diào)和一系列家庭中央空調(diào)產(chǎn)品以出色的產(chǎn)品體驗(yàn)，贏得市場(chǎng)和用戶認(rèn)可。２０２４冷年，ＴＣＬ空調(diào)的產(chǎn)銷量突破２０００萬(wàn)套，發(fā)展實(shí)現(xiàn)了新的里程碑跨越！
在用戶服務(wù)過(guò)程中，空調(diào)的用戶服務(wù)技能水平?jīng)Q定了用戶體驗(yàn)，更決定了品牌口碑。為進(jìn)一步提升ＴＣＬ空調(diào)的用戶服務(wù)水平，本次活動(dòng)特開展了一場(chǎng)“小藍(lán)翼”杯技能比武大賽，通過(guò)理論比武和實(shí)操技能比武兩個(gè)環(huán)節(jié)，全面考驗(yàn)和提升ＴＣＬ空調(diào)服務(wù)工程師的綜合技術(shù)素養(yǎng)。
理論比武將檢驗(yàn)工程師對(duì)產(chǎn)品、空調(diào)專業(yè)知識(shí)的掌握情況，筆試試題中模擬不同場(chǎng)景、不同環(huán)境下的模擬作業(yè)，通過(guò)理論給出最優(yōu)解。
技能實(shí)操比武環(huán)節(jié)將展示工程師的標(biāo)準(zhǔn)化安裝作業(yè)。在此環(huán)節(jié)為工程師準(zhǔn)備不同ＴＣＬ家庭中央空調(diào)隨機(jī)抽取，該環(huán)節(jié)設(shè)置５個(gè)大項(xiàng)、１４個(gè)小項(xiàng)和２４處細(xì)節(jié)的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)要求，來(lái)檢驗(yàn)工程師對(duì)安裝細(xì)節(jié)的掌握情況。比賽要求選手們要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，不僅考驗(yàn)工程師的專業(yè)熟練度，也更加考驗(yàn)選手們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)配備多名服務(wù)專家作為本次大賽的裁判，評(píng)審本次安裝細(xì)節(jié)。
此次比武大賽，不僅是一次技術(shù)的較量，更是一次交流與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這里，各位工程師在自己的專業(yè)領(lǐng)域展示自己的風(fēng)采，并交流學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，他們以專業(yè)水平證明，服務(wù)不僅僅是一種工作，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
共話卓越服務(wù)，共創(chuàng)美好未來(lái)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得用戶信任的基石，是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，本次活動(dòng)的舉辦不僅是一場(chǎng)技能的較量，更是一次服務(wù)理念的碰撞與交流。
在本次服務(wù)大會(huì)中，ＴＣＬ實(shí)業(yè)人力發(fā)展部總經(jīng)理、全球用戶服務(wù)中心總經(jīng)理張榮升對(duì)大會(huì)做致辭：ＴＣＬ空調(diào)冷年產(chǎn)銷量突破２０００萬(wàn)套，空調(diào)產(chǎn)品也取得了里程碑的商業(yè)突破，與此同時(shí)，空調(diào)的服務(wù)要與戰(zhàn)略發(fā)展同行，服務(wù)要在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)中發(fā)揮出更大的貢獻(xiàn)，將ＴＣＬ服務(wù)產(chǎn)品化，做成用戶最喜愛的服務(wù)品牌。
在此次服務(wù)大會(huì)中，中國(guó)家用電器服務(wù)維修副會(huì)長(zhǎng)趙捷對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)做專業(yè)分享。趙捷對(duì)空調(diào)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、全球化發(fā)展趨勢(shì)、智能制造、智慧場(chǎng)景、智享服務(wù)五個(gè)方面做了詳細(xì)的解讀和分享，趙捷用專業(yè)的分享交流，也提出未來(lái)將和ＴＣＬ一起沿著智能制造、智慧場(chǎng)景、智享服務(wù)的方向開展更加深入的調(diào)研，支持ＴＣＬ更好發(fā)展。
同時(shí)，本次大會(huì)邀請(qǐng)到ＩＢＭ咨詢公司李軼倫做服務(wù)創(chuàng)新分享。李軼倫提出家電行業(yè)已邁入存量時(shí)代，消費(fèi)者圈層形成明顯分化后，將帶動(dòng)家電消費(fèi)加速走向分化階段，存量經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品高端化成為當(dāng)前家電行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。李軼倫從安裝、問題解決、維修點(diǎn)狀服務(wù)到用戶全旅程的服務(wù)與支持做了詳細(xì)的分享和解讀。
上戰(zhàn)場(chǎng)需要強(qiáng)有力的彈藥，獲得用戶的信任同樣離不開品質(zhì)服務(wù)的支撐。ＴＣＬ空調(diào)事業(yè)部用戶服務(wù)管理中心總監(jiān)孟智對(duì)ＴＣＬ空調(diào)未來(lái)的服務(wù)發(fā)展藍(lán)圖做解讀分享，通過(guò)ＴＣＬ空調(diào)發(fā)展、服務(wù)體系發(fā)展趨勢(shì)和ＴＣＬ空調(diào)服務(wù)規(guī)劃三個(gè)方面，詳述ＴＣＬ空調(diào)服務(wù)致力于打造最極致的全場(chǎng)景服務(wù)規(guī)劃。
與此同時(shí)，針對(duì)２０２４年空調(diào)服務(wù)旺季優(yōu)秀工程師、服務(wù)商做以嘉獎(jiǎng)表彰，對(duì)旺季期間積極部署指揮作戰(zhàn)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿戰(zhàn)區(qū)頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。其中優(yōu)秀戰(zhàn)區(qū)代表南京戰(zhàn)區(qū)張樹國(guó)在分享中提出關(guān)愛工程師要深入，保障要全面，收入要穩(wěn)定。優(yōu)秀服務(wù)商代表中山市藝德機(jī)電設(shè)備有限公司賈燦在分享中提出，響應(yīng)時(shí)效至關(guān)重要，要與客戶建立良好的關(guān)系，要關(guān)注客戶的長(zhǎng)期需求并定期回訪。
ＴＣＬ實(shí)業(yè)全球用戶服務(wù)中心副總經(jīng)理、中國(guó)營(yíng)銷本部用戶服務(wù)中心總經(jīng)理侯艷平對(duì)會(huì)議做總結(jié)，侯艷平首先對(duì)旺季取得的成績(jī)表示認(rèn)可，對(duì)選擇了ＴＣＬ空調(diào)產(chǎn)品及ＴＣＬ空調(diào)服務(wù)的用戶表示感謝。最后在從競(jìng)爭(zhēng)看結(jié)果、從本質(zhì)找抓手、從綜合到聚焦三個(gè)方面做本次大會(huì)的總結(jié)，侯艷平提出２０２４年的經(jīng)驗(yàn)要成為２０２５年旺季服務(wù)保障的基石，健全能力，保持理性、認(rèn)真的態(tài)度去準(zhǔn)備接下來(lái)要做的事。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得客戶的信任和支持，更是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。本次２０２４年ＴＣＬ空調(diào)服務(wù)大會(huì)暨“小藍(lán)翼”杯技能比武大賽的成功舉辦，正是ＴＣＬ空調(diào)“以用戶為中心”搭建的一個(gè)交流與合作平臺(tái)，持續(xù)打磨基本功，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，為用戶提供最溫暖的極致服務(wù)。
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