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今年上海高溫天氣來得特別早，自6月下旬至今已連續10多天的35℃以上高溫，各類電器尤其是制冷電器使用高峰隨即到來，家電維修服務行業提前迎來年度“大考”。記者從家用電器行業協會獲悉，在已經過去的高溫天里，全市家電維修服務行業共提供了16萬人次的上門維修服務，是去年同期的1.5倍，全行業近1萬多名服務人員確保服務快速響應。
電器高頻使用，故障率會大幅增加，為保障廣大市民安全順暢使用各類電器，“962512”上海家電服務熱線、上海家用電器行業協會、上海交電家電商業行業協會、上海電子產品維修服務行業協會（以下簡稱“一臺三會”）等單位7月10日在浦東第一八佰伴北廣場聯合舉行“迎夏季家電服務高峰品牌家電維修服務進社區”活動，讓市民能夠與家電廠商面對面交流,在了解安全使用家電知識的同時，進一步掌握如何快速找到正規服務企業上門維修的方法，避免被“冒用家電生產者商標或特約維修標識”的不法分子坑害，切實保障市民家電維修服務需求。
據相關行業協會不完全統計，本市家電維修企業網點約有700余家，從業人員1.6萬余名。其中“一臺三會”會員單位及簽約服務商約500余家，從業人員1.1萬余名，是本市家電維修服務市場的“主力軍”，基本能夠滿足市場需求。但如果出現報修量瞬時大幅上升的情況，相關服務單位及時響應就有困難。因此，為確保市民平穩度過夏季家電維修服務高峰，在市商務委的指導下，“一臺三會”提前做好相應預案，做好“四個聯動”。
一是品牌廠家與服務商聯動，生產企業服務熱線快速響應，及時把服務信息傳給授權企業，并加強動態管理。二是服務與銷售聯動，針對目前國家對于節能電器的補貼引發的以舊換新潮,安裝服務和銷售環節快速響應,確保這部分換新業務盡快完成。三是行業內同業聯動，在行業協會內建立溝通平臺，方便各服務企業互通服務信息，加快服務人員和業務的調劑，滿足市民服務需求。四是強化962512服務平臺與相關行業協會、各品牌及服務企業的聯動,發揮其專業咨詢和信息提供功能。
近年來，為凈化本市家電維修市場，市商務委會同市場監管、通管、消保、市民熱線等相關部門，加大對家電維修行業的宣傳力度，政企合力開展家電維修進社區活動，持續推進家電持證上門服務項目，大力推廣家電維修主力軍（每年兩次遴選公示家電維修企業名錄）、暢通服務主渠道（“一臺三會”熱線），主動搶占行業主陣地，引導市民理性消費。
記者獲悉，為讓網民消費者夏日家電維修無憂，百度地圖將在近期上線“官方推薦”家電維修服務點標識，輔助上海用戶出行與消費決策，提升廣大市民消費體驗。同時當市民通過帶“廣告”標識的搜索結果到線下進行維修，遇到消費糾紛，可通過“百度保障”官網申請先行賠付，百度已升級對網民的權益保障計劃，針對家電維修等生活服務類消費場景，提供“一小時快賠”權益保障。
市商務委表示，今年本市家電維修服務行業迎高峰、保民生工作要做到“三確保”和“三強化”。確保重點人群保障，主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要，力爭在24小時內解決問題；確保使用安全保障，主要是要確保市民和服務人員的安全，加大宣傳著力減少市民在家用電器使用過程中的安全隱患，提供完善的勞動保護措施確保一線服務人員的人身健康安全；確保需求高峰保障，做好行業應對維修高峰的預案，發揮行業各個生產企業的主體保障作用，推進行業協會各企業間服務力量、服務資源和服務信息的共享。同時，強化主體責任，強化規范服務，強化962512家電服務熱線的綜合功能，保證服務高峰期間36小時的響應速度。
“一臺三會”在活動現場共同提出了應對服務高峰、確保服務質量、滿足民生需求的倡議。在市商務委的指導下，“一臺三會”向社會公布了“2025年夏季上海市家電維修服務行業推薦企業名單”，供市民在接受服務時按需挑選。同時還為廣大市民整理了一份最新版的“上海主要家電品牌維修服務常用信息（2025夏季版）”，便于市民按圖索驥，避免被不實信息坑害。
欄目主編：唐瑋婕
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