大象與蜜蜂——亞洲象和TA的鄰居們
云南西雙版納國家級自然保護區是中國境內重要的野生亞洲象棲息家園，而其中的勐養子保護區更是國內野生亞洲象活動最為頻繁的區域之一。在林中穿行的亞洲象國
中國經濟導報、中國發展網訊 記者邱愛荃上海報道 2025年國慶中秋雙節疊加，上海虹橋站迎來客流高峰，9月29日至10月10日鐵路上海站預計發送旅客625萬人次，虹橋站承擔超半數客流任務，日均失物超千件，重點旅客預約量翻倍。在這人潮涌動的樞紐里，上海市勞動模范、“心尚”服務工作室領銜人周絢，用腳步丈量服務半徑，以專業與溫情書寫著鐵路人的堅守。
清晨6點的虹橋站，候車大廳尚未完全蘇醒，周絢已穿梭在“心尚”服務工作室的各個角落。她逐一檢查老花鏡、防走失手環等備品，將輪椅擦拭干凈，又對著排班表梳理當日重點旅客預約信息。“國慶客流高峰，每一個細節都不能馬虎。”她邊說邊在筆記本上標注重點——9點有位術后旅客需從地鐵口接站，11點要護送殘障旅客任芬乘車返鄉。
任芬與周絢的緣分始于6年前。患有多種重大疾病的任芬，最初出行全靠輪椅，生存率不足20%。為赴上海華山醫院復診，她每次都需家人陪同。自與周絢相識，任芬的出行變得輕松：提前一天聯系，周絢便會從地鐵車廂將她一路護送至高鐵車廂。今年9月30日中午，任芬復診后計劃返回安徽全椒，周絢早早等候在地鐵站出口。“又要去‘心尚’了！”任芬笑著說，這句口頭禪背后，是6年來周絢從未缺席的守護。如今的任芬不僅能自主轉動輪椅，更在復診后激動地告訴周絢：“醫生說我的治療方案可能成為典型案例，過幾年或許能站起來！”周絢握著她的手承諾：“等你站起來，我帶你在虹橋站好好逛逛。”
這份守護還延伸到生活的方方面面。周絢常通過微信給任芬打氣，逢年過節寄去生肖玩偶，“湊齊12生肖”成了兩人的小約定。得知任芬因家庭困難舍不得買火車票，周絢先是自掏腰包相助，后又牽頭成立“心尚”愛心助殘基金，匯聚社會力量幫助更多類似旅客。2025年5月基金啟動時，任芬專程來到現場，向周絢深深鞠躬。
國慶期間的虹橋站，突發狀況時有發生。10月1日下午，對講機里傳來緊急呼叫：“22號檢票口有旅客暈倒，需要支援！”正在整理失物的周絢立刻放下手中工作，叫上駐站醫生，拎著藥箱沖向現場。抵達現場后，醫生判斷旅客是癲癇發作，周絢立即在醫生指導下展開急救，調整旅客體位、疏散周圍人群有條不紊。10多分鐘后，旅客情況逐步穩定下來，她才松了口氣，額頭已布滿汗珠。“只要旅客沒有什么大礙，再累都值。” 最終，這名旅客經醫生確認身體狀況良好，并未耽誤返鄉的行程。
作為“心尚”服務工班的“大家長”，周絢還是同事們眼中的“救火員”。一次，一名實習生在接送精神疾病旅客時陷入困境——無法與旅客溝通，更不知如何聯系其家人。周絢趕到后，先輕聲安撫旅客情緒，將其引導至工作室休息，再耐心詢問出家人聯系方式。得知旅客是獨自離家散心，家人正焦急尋找，周絢立即幫忙購買返程車票，與車長做好交接，直至列車駛離才放心離開。“遇到難題找周絢，準沒錯。”這是工班成員的共識。
國慶期間，虹橋站日均收到超千件遺失物品，周絢又多了個“分揀員”的身份。她熟練地將物品分類放入“小倉”與“大倉”——近一周的高頻失物和預約物品存放在B1層“小倉”，其余物品歸入“大倉”。證件柜88格、眼鏡柜12格，每個格子里的物品都擺放得整整齊齊。“快速分類能幫旅客更快找到失物。”她一邊整理藍牙耳機，一邊撥打失主電話，確認領取時間。如今新增的電話線路區分接入與撥出，減少了占線情況，但周絢仍常利用休息時間幫忙聯系失主，僅10月1日當天，她就協助找回超過100件失物。
從清晨到深夜，周絢的身影出現在候車大廳的各個角落：幫獨自出行的老奶奶注冊12306賬號，將賬號密碼寫在便簽紙上；推著輪椅護送重點旅客提前進站，反復提醒“小心臺階”；在服務臺解答旅客問詢，讓同事能抽空吃飯……近五年來，她已服務重點旅客超30萬人次，收到錦旗、感謝信6000余件。
10月1日，鐵路上海站發送旅客達81.2萬人次，創下歷史新高，其中上海虹橋站發送旅客就超過41萬人次。傍晚，送走最后一批重點旅客，周絢站在候車大廳窗前，看著緩緩駛離的列車，臉上露出笑容。國慶中秋長假仍在繼續，她的堅守也未停歇。“用心服務，崇尚細節”，這不僅是“心尚”服務的理念，更是周絢用實際行動踐行的承諾。在上海虹橋站這個城市窗口，她如一朵綻放的康乃馨，以耐心與溫情，為每一位旅客的旅途增添暖意，書寫著新時代鐵路人的責任與擔當。
本文鏈接：http://m.www897cc.com/showinfo-28-40042-0.html國慶中秋堅守記
聲明：本網頁內容旨在傳播知識，若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。郵件：2376512515@qq.com
上一篇： 呂晨飛任崇明區副區長、代理區長
Copyright ? 2016-2023 天津谷騏科技有限公司 版權所有 sitemap.xml
違法及侵權請聯系：2376512515@qq.com 津ICP備18001702號
津公網安備 12010102000574號
