把為民服務落到實處（新時代新征程新偉業·二十大代表這樣帶頭干）
一場雪過后，北方氣溫驟降。一大早，黨的二十大代表、遼寧省遼陽市公安局宏偉分局政委劉娜搓著凍紅的雙手，快步走進宏偉區的化工治安派出所。見到所長王立海和宏
上海電信重磅推出“申夜服務 網關煥新”服務承諾。
中國經濟導報、中國發展網 記者繆曉琴報道 在黃浦江畔激蕩的數字化浪潮中，上海正以"五個中心"建設的鏗鏘步伐丈量城市能級的新高度。作為新一代信息基礎設施和國際數字之都建設主力軍，上海電信堅持以"人民郵電為人民"為核心理念，以國際視野與本土實踐詮釋新時代郵電使命，為上海建設全球數字經濟樞紐城市提供堅實底座。
自2022年以來，上海電信連續四年，聚焦用戶需求，發布年度服務承諾，不斷提升品質服務。2022年，面向公眾客戶和企業客戶，升級線上線下客戶服務體驗，讓“好服務更隨心”；2023年，推出“線上全能辦，最多跑一次”舉措，提升辦事體驗度和滿意度；2024年，率先推出寬帶移機免費和移機并存服務，率先推出面向外籍人士的手機短期卡和覆蓋線上線下各渠道的英語服務；今年3月12日，發布2025版“六項服務承諾”，為企業發展注入強勁動力，為家庭生活增添幸福溫度，為個人消費帶來實惠便利，堅守服務初心，持續推動數字技術普惠社會。
從“服務新篇章”到“服務再升級”，從"愛心翼站"的溫情守護到"老友亭"的智慧綻放，從政企服務的精準響應到對外服務的開放包容……如今，各項服務承諾已落實推進，數字紅利真正轉化為民生福祉，用戶體驗得到了切實提升。數字時代的電信服務不僅成為城市核心競爭力的閃亮名片，更是"人民城市"理念在通信領域的生動詮釋。
政企服務精研打磨，營商環境持續優化
上海電信10009熱線滿意率高達99.87%。
政企服務方面，圍繞商業客戶的通信需求，上海電信承諾“企業網絡找電信，一撥10009就搞定”，傾力打造政企客戶服務熱線10009，打10009一呼上門，隨時辦理、查繳、移機、報障；2小時響應企業網絡需求，24小時預約上門。基于翼企購小程序，上線營商服務提升專區，企業客戶可以便捷地使用業務辦理、資費查詢、自助報障、充值開票、線上繳費等線上服務，助力優化營商環境。
測評顯示，上海電信10009熱線滿意率高達99.87%，1對1咨詢、2小時快速響應和24小時預約服務等各項具體承諾的達成率持續保持在高水平，客戶經理接派單后及時響應上門服務超過18萬單。此外，翼企購上線營商服務專區后，注冊企業用戶數超30萬，認證企業近3萬，月均在線自助增票預約3000余次，為企業提供了便捷高效的線上辦理渠道。
今年，上海電信進一步，面向智云隨選系列套餐的企業客戶，新增免收網絡接入、FTTR商企全光網、天翼云眼等一次性安裝調測費，并在訂購寬帶時可以0元免費享受價值100-300元不等的開業禮包，幫助企業降低運營信息化成本；面向政企客戶的100卡時算力免費體驗、算力模型免費用以及不限次在線免費咨詢、指導服務，誠意滿滿扶持科創企業共同創新。
家庭寬帶精心呵護，網絡體驗品質領先
家庭服務方面，上海電信是首個全面免除家庭寬帶移機費用的本地運營商，通過免費移機、新舊地址寬帶并存兩大重點服務，幫助用戶減少搬家帶來的網絡布設成本、提供無縫的網絡銜接體驗，讓用戶在搬家過程中網絡不中斷。過去一年，有27.5萬戶用戶享受了新舊地址寬帶并存服務或免費移機業務。
今年，上海電信重磅推出“申夜服務 網關煥新”服務承諾，成為同城首家主動提供網關更換服務的運營商。不僅承諾為家庭網關使用年限達5年及以上的電信寬帶用戶免費提供老舊網關設備更換，為有夜間網絡維修需求的客戶提供暖心夜修服務，還面向上海居民普遍提供免費家庭網絡、視頻監控、智能家居等全場景的現場勘測服務、優化建議和專屬解決方案，讓不中斷的品質寬帶服務惠及更多人群。
外國人服務暖心打造，國際城市友好服務
外國友人初到上海，就可以在浦東機場電信營業廳或服務點實現入關即辦、通信不斷。
外國人服務方面，立足上海國際化大都市定位，上海電信持續升級面向外國友人的友好通信服務環境，用“線上線下，外語服務”減少語言溝通不暢帶來的障礙，幫助來滬外籍人士在國際城市收獲更安心的旅游、居住體驗。
過去一年，10000號英文坐席咨詢話務量近萬次，總受理量環比翻了近一番；自2024年開始啟用的“中國電信”APP英文版累計訪問用戶數超過31萬；截至今年2月底，浦東機場T1營業廳和T2一站式服務中心窗口累計接待外國游客超過1.2萬人，很多游客表示，短期卡方便實用，為他們解決了在華通信上網的難題。
今年，上海電信更是承諾在浦東機場、營業廳、10000號客服熱線、Hello老友亭等渠道提供英語服務的基礎上，新增韓語、日語等多國語種，喜迎八方來客。外國友人初到上海，就可以在浦東機場電信營業廳或服務點實現入關即辦、通信不斷；還有城市街頭的550余個Hello老友亭，點擊“認識上海”應用，即可選擇日語、韓語、德語、西班牙語等十余種語言服務，“AI照相”韓語版本，讓在滬旅途更便捷也更有趣。
便捷辦理傾心提速，線上業務一站通途
便捷辦理服務方面，上海電信不斷豐富“線上全能辦”服務項目，通過上海電信微信公眾號、10000客服熱線、10009客服熱線等線上服務平臺，可辦理涵蓋多方面服務的共計201項業務。結合線上簽約、電子簽名等方式，無論個人還是企業客戶，不僅無需奔波營業廳，還減少了在不同渠道之間切換的麻煩，真正做到了把方便讓給用戶。
上海電信今后也將繼續向市政府的“一網通辦，一網通管”看齊，向市經信委和市通管局的民生實事看齊，讓用戶多渠道、更便捷地辦理電信業務。
公益服務傾情奉獻，數字便民溫暖全城
上海全城覆蓋愛心翼站營業廳數量已達279家，惠及數量超170萬人次。
公益服務方面，愛心翼站作為老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”以及過路人的“便民站”讓人印象深刻，不斷優化的適老服務，升級推出的AED急救設備和心理關懷隨心享服務，也讓更多城市居民感受到別樣溫暖。
上海電信持續建設愛心翼站，擴充愛心服務清單，上海全城覆蓋愛心翼站營業廳數量已達279家，惠及數量超170萬人次，其中服務的老年用戶群體數量超過82萬人次。上海電信融合5G+AI+云計算+物聯+區塊鏈等6大數字技術創新打造的人民城市新型數字基礎設施“hello老友亭”，為全市人民尤其是老年人、殘疾人等數字弱勢群體提供普惠、安全、便捷的數字便民服務。截止目前，已覆蓋上海16個行政區176個街鎮超600個點位，累計服務市民180多萬人次。不僅如此，韓語亭、酒吧亭、行李箱亭、“微光力量”公益聯名亭······不定期上新的“老友亭”，為上海的馬路經濟打造獨特的城市風景線，煥發出更多彩的魅力。
本文鏈接：http://m.www897cc.com/showinfo-28-16120-0.html上海電信四年服務升級結碩果
聲明：本網頁內容旨在傳播知識，若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。郵件：2376512515@qq.com
上一篇： 金鵬輝代表：打造“走出去”橋頭堡
Copyright ? 2016-2023 天津谷騏科技有限公司 版權所有 sitemap.xml
違法及侵權請聯系：2376512515@qq.com 津ICP備18001702號
津公網安備 12010102000574號
