在公司的銷售交流會上,我提出了兩個關鍵概念:建立客戶關系和實現客戶生意。
國產芯片銷售并非易事,其中的困難只有親身經歷者才能真正理解。在這個領域,我們經歷著重重磨難,錘煉自己,不斷前行。雖然有委屈,但我們選擇沉默。有時候,我會思考,一群985本碩畢業的精英,是國內一流的人才,投入數百萬、上億的資金研發芯片,然后卻要苦苦尋找機會,請求客戶進行測試。這讓我不禁思考,這一切的目的在哪里?價值又何在?
客戶是心軟的存在,拒絕對雙方都是痛苦的。然而,在Wi-Fi FEM領域,競爭激烈,客戶不勝其煩。然而,通過建立良好的客戶關系,我在與客戶交流的兩小時內取得了令人滿意的轉變。客戶見了我后,欣然同意送我到樓下,表示后續再約,輕松自在。
為什么會發生如此巨大的轉變呢?我認為這是因為我與客戶建立了關系,實現了客戶關系的初步階段。在國產芯片的銷售中,最關鍵的是滿足客戶的需求。如果不能建立公司與公司、產品與產品之間的需求關系,那么這并不算是真正的客戶關系。其他個人關系雖然也重要,但每個人都是為公司工作的,不愿意在對公司沒有價值的事務上浪費時間。個人關系可以在工作之余發展,而客戶關系則需要在工作中建立,通過產品與服務為客戶創造價值。
客戶關系的建立是一個漸進的過程,有階段和層次的不同。初次見面只是關系建立的開始,銷售人員需要勤于拜訪客戶,并掌握好聯系和拜訪的時機。在這一過程中,人際交往技巧至關重要。只有在建立了良好的人際關系后,銷售才能真正展現自己的能力,提供產品價值和服務。
國產芯片銷售越來越難做的原因之一是同質化產品競爭加劇,推廣人員增多,客戶面臨無法應對的困擾。通過產品建立客戶關系是最直接、最有效的方式。在過去,推廣國外芯片時,建立客戶關系相對容易,通過產品積極互動和友好合作,可以建立深厚的客戶關系和情誼。
最好的客戶關系是通過產品創造的,通過產品和服務為客戶創造價值。只有建立了客戶關系,才能順利進行客戶生意。沒有產品價值,就無法建立客戶關系,而沒有客戶關系,生意就無法持續。
在面對客戶價格要求時,銷售人員需要分析市場競爭價格,理智制定定價策略。對于初創公司來說,按照成本加利潤定價并不現實,而是需要根據市場情況靈活調整。在與客戶溝通時,要明確產品的競爭力,并向客戶解釋競品虧損是不可持續的事實。
國產芯片銷售,實質上是在建立關系,關系即產品。產品的成功在于滿足客戶需求,這也是客戶關系的起源。銷售人員的任務是找到對的客戶,傳遞價值,建立客戶關系。隨著產品在市場上的認可,新的客戶關系問題也隨之而來。解決這些問題的關鍵在于理性定價,同時要注重產品的長期價值。
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