超級黃金周剛剛過去,酒旅行業(yè)冷暖自知。
今年“十一”,不少中小酒店商家沒能盼來預(yù)期中的訂單熱潮,部分甚至陷入滿房率不足五成、房價上不去等境地。更讓他們無奈的是,OTA平臺的調(diào)價動作給這股行情“潑了盆冷水”。
國慶首日,酒店老板王楠在后臺核對10月5日的新訂單時,發(fā)現(xiàn)平臺竟未事先通知就將某房型房源價格下調(diào)至362元/晚,比他的原定價低了近40%。王楠坦言,今年國慶自己本就沒怎么提價,沒想到平臺又私自壓低價格。
王楠的遭遇并非個例。
近段時間,“一天被平臺調(diào)價5次”“中小酒店聯(lián)名舉報OTA平臺干預(yù)定價”等事件爆發(fā),一場圍繞定價主導(dǎo)權(quán)的博弈正席卷酒旅行業(yè)。
矛盾持續(xù)升級之下,監(jiān)管層亦主動下場介入,直指平臺“利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價”、實施“二選一”等亂象,將長期潛藏在酒旅行業(yè)中的渠道失衡問題從幕后推向臺前。
酒店老板“掀桌”,OTA平臺們被圍剿
兩次約談中,核心矛盾都指向了涉旅平臺的定價權(quán)限。
8月5日,貴州省市場監(jiān)督管理局在約談會上對相關(guān)平臺企業(yè)可能存在的實施“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價、訂單生效后毀約或加價等問題進(jìn)行了通報;9月17日,鄭州市場監(jiān)管局要求被約談企業(yè)限時完成調(diào)價工具優(yōu)化等整改任務(wù)。
事實上,各大OTA平臺均配備功能相似的自動化調(diào)價系統(tǒng),設(shè)計初衷本是依托市場供需數(shù)據(jù)、幫商家高效適配實時價格,因此這類工具通常內(nèi)置于商家后臺,核心功能之一就是自動抓取其他平臺的實時定價,通過動態(tài)比價優(yōu)化定價策略。
某OTA內(nèi)部人士對時代財經(jīng)指出,作為互聯(lián)網(wǎng)平臺的常規(guī)運營工具,這類調(diào)價助手是有實際價值的,“畢竟對多數(shù)酒店而言,專門設(shè)置一個崗位24小時監(jiān)控市場動態(tài)、手動調(diào)整價格,既不現(xiàn)實也不經(jīng)濟。”
但該人士亦坦言,核心在于平臺能否把握此類算法推薦、動態(tài)定價等技術(shù)使用邊界。
而當(dāng)前,部分平臺存在“越界”行為。
根據(jù)鄭州市場監(jiān)管局的通報,相關(guān)平臺已違反《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》中的相關(guān)條例,即平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則等手段,對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件。
“下調(diào)的幅度太大了。”商家張戈所運營的酒店位于江蘇某知名景區(qū),經(jīng)營年限已有七年。此次國慶及中秋“雙節(jié)”,張戈將房間的價格定在約450元/晚,平臺卻下調(diào)至130元/晚左右,幾乎與該酒店淡季最低的價格無差。張戈并沒有選擇接單,隨后便因“拒單”被平臺判定違約,需賠付34.02元。
值得一提的是,在各大平臺的調(diào)價算法機制下,只要有一個平臺調(diào)價,就可能引發(fā)連鎖反應(yīng)。
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一名商家就稱,今年下半年,某平臺業(yè)務(wù)經(jīng)理私自將其酒店折扣從85折降至75折,導(dǎo)致該渠道價格遠(yuǎn)低于競品,隨后其他平臺迅速跟調(diào),陷入互相壓價的循環(huán)。
據(jù)時代財經(jīng)了解,許多商家并非沒有嘗試與平臺“抗?fàn)帯薄W越衲?月份以來,張戈多達(dá)9次主動關(guān)閉平臺“調(diào)價助手”這一改價工具,但發(fā)現(xiàn)隨后工具端口都會重新被打開。
一名新疆商家則無奈地調(diào)侃道,由于商家端無法關(guān)閉調(diào)價功能,酒店的運營小伙伴跟調(diào)價助手“杠上了”,“價格一改他立馬就改回來,一天和調(diào)價助手斗智斗勇十幾次。”
隨著監(jiān)管信號的釋放,酒旅行業(yè)的微妙變化也在悄然醞釀。
“最近沒發(fā)現(xiàn)調(diào)價助手私自調(diào)低價格了。”張戈向時代財經(jīng)透露了這一變化。此時距離涉旅平臺被約談已過去近兩個月,盡管這樣的改變尚未完全落地,卻也為行業(yè)秩序的重塑埋下了伏筆。
大廠勢力攪局,商家們卻被“二選一”
除了傳統(tǒng)OTA平臺,賽道內(nèi)的資深玩家已加速迭代,更有全新力量悄然入局,攪動行業(yè)格局。
10月9日,一向低調(diào)的飛豬罕見地發(fā)布了國慶戰(zhàn)報,高調(diào)宣布旅游服務(wù)履約GMV較去年增長48%,服務(wù)人次較去年增長30%。增長背后的關(guān)鍵因素是今年6月底,飛豬加入阿里巴巴中國電商事業(yè)群,并在淘寶App端內(nèi)新增一級入口,加速接入淘寶流量池。
9月25日,抖音生活服務(wù)宣布,自10月1日起將對全國酒店實施線下掃碼免傭金政策,鼓勵商家將更多資源投入到提升線下服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗中,以形成平臺、商家與消費者三方共贏的良性生態(tài)。
與此同時,當(dāng)前行業(yè)目光也聚焦于另一股來勢洶洶的新力量——京東酒旅。四個月前,京東高調(diào)宣布?xì)⑷刖坡檬袌觯⒚嫦蚓频晟碳彝瞥隽恕白罡呷?傭金”的重磅優(yōu)惠政策,讓這場行業(yè)競爭多了幾分變數(shù)。
此波強勢入局,被外界解讀為京東欲“整頓”酒旅行業(yè)。
據(jù)悉,目前國內(nèi)主流OTA平臺的酒店傭金水平約在10%-18%之間。傭金費率直接影響商家的盈利狀況,高傭金意味著酒店能留存的利潤更少,也讓他們在房間定價上不得不更加謹(jǐn)慎。
近期,京東創(chuàng)始人劉強東在直播中曾直言酒店業(yè)價格戰(zhàn)問題。“我們不想把酒店再拉到這種價格戰(zhàn),讓酒店從業(yè)者把價格進(jìn)一步降低,結(jié)果卷得服務(wù)品質(zhì)下降,利潤空間受到擠壓,整個生態(tài)受到破壞。”
京東的入局,一度讓酒店民宿商家抱以希望。“多一個平臺總歸是好事,許多同行都很期待。”彼時,多位受訪商家都表示十分關(guān)注京東酒旅的動作,并在第一時間申請入駐。
但相比外賣業(yè)務(wù)的轟轟烈烈,京東在酒旅業(yè)務(wù)上的推進(jìn)似乎較為遲緩。
上述熟悉OTA行業(yè)人士指出,新平臺若想瓜分市場,關(guān)鍵在于能否拿下酒店客房、景區(qū)門票等核心供應(yīng)資源。其中利潤更高的優(yōu)質(zhì)酒店資源,是新玩家入局的主要壁壘。
歷經(jīng)早年廝殺與并購,酒旅線上渠道已形成高度集中的存量競爭態(tài)勢,新平臺們想要撬走一家優(yōu)質(zhì)的高星酒店都不是易事。
在時代財經(jīng)采訪中,無論是酒店品牌、個體商家,亦或平臺方,都提到一個關(guān)鍵問題,即大型OTA平臺對關(guān)鍵酒店供給已形成深度的“綁定”。
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運營多家高端精品民宿的商家肖鵬透露,其位于某大型主題樂園商圈的一家民宿,曾長期穩(wěn)居抖音當(dāng)?shù)嘏判邪袂拔澹紶栠€能登頂;但2024年,其入駐的另一家頭部OTA平臺,以該商家是平臺“金牌商家”為由,要求其下架抖音平臺的房源。
據(jù)悉,所謂的特牌、金牌、銀牌是部分OTA平臺與酒店的常見合作分級,不同級別對應(yīng)不同的傭金比例、流量傾斜力度以及渠道排他性要求,部分高等級合作會要求酒店“全網(wǎng)獨家”入駐。此前貴州省市監(jiān)局約談五家涉旅平臺時,就曾指出相關(guān)平臺“可能存在實施‘二選一’”的問題。
某OTA平臺人員亦表示,該平臺今年在拓展酒店供應(yīng)資源時,遭遇了另一家頭部平臺的“限制”——部分大型酒店被其原本合作的頭部平臺明確要求,不得在其他OTA平臺上架商品。
“行業(yè)里確實存在‘二選一’的不合理行為。”一名國際酒店品牌人員也對時代財經(jīng)透露,他們并不排斥加入新平臺,但現(xiàn)實問題是,若上架A平臺,往往就意味著要放棄B平臺,“這種情況大多是受現(xiàn)有合作合約限制所致。”
房價漲不上去,平臺還在壓價
事實上,據(jù)時代財經(jīng)采訪多位商家,私自調(diào)價、“二選一”等矛盾并非短期形成,只是這些長期潛藏的問題如今被正式點燃了。
有資深酒旅人士直指,“OTA吃飽,酒店跌倒”的利潤分配失衡,是這場矛盾的關(guān)鍵導(dǎo)火索。2025,酒店商家經(jīng)營不易已是行業(yè)內(nèi)的共識。
“平臺與商家間的矛盾,遲早都會爆發(fā)的。”克而瑞文旅事業(yè)部總經(jīng)理胡曉鶯分析稱,一方面平臺長期存在高傭金、強制調(diào)價、排他性條款等問題;另一方面,行業(yè)經(jīng)營環(huán)境惡化,酒店供給量大幅增加疊加文旅消費趨于克制,商家收入變薄,多重因素共同作用下,矛盾最終爆發(fā)。
根據(jù)國際酒店數(shù)據(jù)服務(wù)機構(gòu)STR報告,2025年上半年中國酒店業(yè)整體RevPAR(平均每間可供出租客房收入)同比下降5%,入住率和平均房價同樣雙雙下滑。其中,高端及以下級別酒店面臨“量價齊跌”的困境,RevPAR降幅在6%-8%。
幾大酒店頭部品牌華住、錦江、亞朵的財報中,房價、RevPAR亦普遍下滑。
在剛過去的國慶黃金周,“今年十一年輕人拋棄酒店轉(zhuǎn)而住進(jìn)帳篷”的話題甚至一度沖上熱搜。不少酒店商家同樣反映,今年的“十一”長假體感上甚至不如“五一”,出租率不高、房價提價有限現(xiàn)象普遍存在。
一名天津民宿老板透露,今年國慶期間的房價整體比去年同期下調(diào)了200元左右,但即便如此,出房也十分費勁,“前五天勉強滿房,后面基本沒訂單了。”一名云南的商家則表示,10月5日-8日已經(jīng)調(diào)到了日常的價格,仍沒有訂單。
“現(xiàn)在生意都不好做,房價已經(jīng)是設(shè)置到能接受的最低價格。”張戈稱。如此一來,平臺的私自調(diào)價無疑進(jìn)一步挑戰(zhàn)著他們的生存線,激化矛盾。
但與此同時,酒店商家既難以徹底掙脫當(dāng)下的僵局,又無法毫無顧慮地加入新平臺,陷入進(jìn)退兩難的境地。
一名國內(nèi)頭部酒店集團的加盟商就曾告訴時代財經(jīng),日常客源結(jié)構(gòu)占比中,70%仍來自攜程等OTA平臺,僅有30%來自酒店會員平臺。酒店投資人李波則透露,高星品牌酒店雖有直銷渠道緩沖,但OTA仍占其預(yù)訂量的50-60%。
而在是否入駐新平臺的決定上,不少商家亦十分謹(jǐn)慎。除了合同排他性限制,更現(xiàn)實的是,盡管商家樂見新酒旅玩家沖擊現(xiàn)有OTA格局,但在新玩家尚未起勢前,他們并不會冒險將主要分銷渠道押注新平臺。
不少受訪商家都提及,他們挑選入駐平臺,看重的仍是平臺能否真正帶來銷量、能否賣出更多的房間。“如果只降傭金卻不給流量,商家也不會來。”李波稱。
某酒店群,受訪者供圖
此外,無論是老平臺,還是剛?cè)刖值男缕脚_,追價機制幾乎都是“標(biāo)配”。
“各個平臺或多或少都會要求同價或低價銷售。”江蘇某電競酒店老板李陌告訴時代財經(jīng),某合作平臺去年開始強制參與“價優(yōu)”活動,即人工或系統(tǒng)會多時段比對酒店在該平臺與競品平臺的價格,商家在該平臺定價需至少低1元,否則將判定“不達(dá)標(biāo)”,進(jìn)而被削減基礎(chǔ)流量。
而一些平臺推出的“0傭金”同樣并非無門檻。一名入駐一家新平臺的云南商家就指出,想要享受“0傭金”需滿足多個條件,其中包括房間賣價不高于商家線下實體或所有公開渠道(含OTA)的到手價;如未滿足,仍須收取10%的傭金。
平臺間的互相追價,讓許多實力薄弱的中小商家不堪重負(fù)。張戈曾嘗試在另外一個平臺簽訂高級別合作關(guān)系,但該平臺提出的“低于其他平臺5%價格”遭到了原平臺的極力阻撓與曝光減少的懲罰。
“爭一口氣,就得損失幾千塊。”李陌的態(tài)度已從最初的抗?fàn)幝D(zhuǎn)為無奈妥協(xié),如今他盡量避免和平臺起沖突,只盼“別把價格壓到?jīng)]利潤就行”。
這種失衡的關(guān)系并不利于酒店行業(yè)的良性發(fā)展。“盈利空間越來越小,商家拿什么搞服務(wù)、提品質(zhì)?最后還是消費者買單。”張戈感嘆。
胡曉鶯則指出,雖有監(jiān)管介入,酒旅行業(yè)徹底改變現(xiàn)狀仍面臨阻力,文旅行業(yè)體系化管理根基淺,一方面平臺“唯低價”的合作與流量分配心態(tài)難轉(zhuǎn)變,商家也存在“快速拿流量、快速變現(xiàn)”的心理依賴,推廣銷售渠道單一。
2025年,酒店行業(yè)與OTA的“價格博弈”尚未停歇,新勢力攪局的最終影響也未顯現(xiàn),中國酒旅渠道生態(tài)的完善,顯然還有漫長的路程要走。
(以上受訪者張戈、王楠、李波、肖鵬、李陌為化名)
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