在剛剛發(fā)布的315晚會中,曝光了大量醫(yī)美亂象。有消費者打玻尿酸,結(jié)果注射到血管里,造成左眼失明,大面積腦梗。有消費者注射了20多針玻尿酸,結(jié)果面目全非,甚至有醫(yī)美手術(shù)致人身亡......

這些慘劇的背后都指向了缺乏資質(zhì)的醫(yī)美培訓(xùn)機構(gòu),以及這些機構(gòu)中走出的無資質(zhì)非法從業(yè)人員。畢竟醫(yī)美存在醫(yī)療屬性,非常考驗執(zhí)業(yè)者的專業(yè)水平。有消費者心想,做醫(yī)美項目選擇正規(guī)大機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)平臺應(yīng)該就可以規(guī)避這些風(fēng)險。
那么這些大型醫(yī)美機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺上的從業(yè)人員資質(zhì)以及機構(gòu)的合規(guī)度,醫(yī)美消費者能夠完全信任嗎?
實際上,整個醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈中利益錯綜交織,涉及的利益主體較多,任何地方都有可能隱藏著灰色地帶。從整個產(chǎn)業(yè)的角度來看,消費者不僅要警惕這些小型醫(yī)美機構(gòu)、非法從業(yè)者,對于大型醫(yī)美機構(gòu)、醫(yī)美平臺上的從業(yè)者,也要多對比。
比如號稱國內(nèi)前五大私立美容機構(gòu)中的聯(lián)合麗格醫(yī)療美容,在北上廣深等地擁有百余家分部,被稱為全國連鎖醫(yī)美品牌,但也有過虛假宣傳醫(yī)生資歷的行為。
在2021年,市場監(jiān)管總局在全國范圍內(nèi)開展重點領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭執(zhí)法專項整治。其中,發(fā)現(xiàn)北京愛悅麗格醫(yī)療美容診所有限公司虛假宣傳醫(yī)生資歷。
2021年6月,執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在大眾點評App“愛悅麗格醫(yī)療美容”主頁下宣傳的診所醫(yī)生李某為原三甲醫(yī)院醫(yī)生,實際其僅到中日友好醫(yī)院進修,而非中日友好醫(yī)院正式醫(yī)生。當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定,依據(jù)第二十條第一款,市場監(jiān)管總局對當(dāng)事人責(zé)令停止違法行為,處罰款31萬元。
北京愛悅麗格醫(yī)療美容診所有限公司大股東為聯(lián)合麗格(北京)醫(yī)療美容投資連鎖有限公司,最終受益股份為90.00%。據(jù)天眼查專業(yè)版APP顯示,聯(lián)合麗格(北京)醫(yī)療美容投資連鎖有限公司所投資的醫(yī)療美容門診存在大量行政處罰行為。

在2020年4月,中國網(wǎng)財經(jīng)發(fā)文顯示,北京聯(lián)合麗格第一醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司因未按規(guī)定填寫、保管病歷資料,或者未按規(guī)定補記搶救病歷,被北京市朝陽區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會予以警告,罰款3萬元,責(zé)令改正的行政處罰。
2017年12月26日,該企業(yè)因未取得《放射診療許可證》開展放射診療工作,被北京市朝陽區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會罰款3000元。
2018年8月21日,該企業(yè)因廣告主發(fā)布利用廣告代言人作推薦、證明的醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款15000元。
2019年1月16日,該企業(yè)因醫(yī)療廣告含有保證治愈或者隱含保證治愈被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款18000元。
在黑貓投訴平臺搜索聯(lián)合麗格,有近22條投訴結(jié)果,其中不乏手術(shù)操作失誤導(dǎo)致整形失敗、助理練習(xí)、誘導(dǎo)多次消費等內(nèi)容,當(dāng)然,這些只是消費者的一面之詞,其中具體情況仍有待核實。

聯(lián)合麗格之外,大型醫(yī)療美容機構(gòu)美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司也存在“難言之隱”。
美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司是全國知名醫(yī)美機構(gòu),在全國長沙、武漢、南京、濟南、西安等地區(qū)有超過40家分公司,主營業(yè)務(wù)包括外科/整形外科專業(yè)等。
在上海市市場監(jiān)管局公布的“2021年第二批虛假違法廣告典型案例”顯示,其旗下公司上海美萊醫(yī)療美容門診部有限公司因發(fā)布違法廣告,被市場監(jiān)管部門依法處罰沒款18.58萬元。
在2021年10月21日,據(jù)中國網(wǎng)財經(jīng)發(fā)文報道,天眼查顯示,2015年以來,上海美萊醫(yī)療美容門診部有限公司共涉及11起行政處罰事件,處罰事由包括違規(guī)發(fā)布處方藥廣告、藥品類易制毒化學(xué)品廣告、戒毒治療的醫(yī)療器械和治療方法廣告等,處罰總金額達172.92萬元。其中,2018年至2021年,上海美萊有4條違反《廣告法》的記錄,最高罰款金額90萬元。
另據(jù)天眼查顯示,美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司存在一些法律風(fēng)險,涉及案由中也以醫(yī)療損害責(zé)任糾紛、醫(yī)療服務(wù)合同糾紛居多。

至于比較知名的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺中,新氧醫(yī)美曾被吳奇隆、華晨宇、鞠婧祎、張哲軒、張恒等多位明星起訴,起訴案由為"網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛",系平臺用戶私自在文中使用明星照片。
在2019年7月16日,新京報發(fā)文稱記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),新氧APP平臺存在商家涉售違禁藥,代寫虛假“變美日記”等內(nèi)容。報道刊發(fā)后,新氧平臺回應(yīng)表示,目前涉事機構(gòu)已經(jīng)下架,相關(guān)虛假代寫內(nèi)容已封禁,將配合監(jiān)管部門對相關(guān)問題進行處理。
近日,上海市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站公布了一則處罰信息,上海歐萊美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司因在新氧平臺上發(fā)布誘導(dǎo)性內(nèi)容、含有涉及藥物、利用患者名義形象作推薦及發(fā)布未經(jīng)審查的醫(yī)療廣告,被上海市松江區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款2萬元并警告。
與頻繁事故、頻繁處罰同時出現(xiàn)的是醫(yī)美行業(yè)不斷刷新大眾認(rèn)知的高額暴利,出廠成本不到40元的玻尿酸到消費者手中時價格竟能達到近萬元,如此種種,關(guān)于醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的未來走向或許也值得我們?nèi)ド钏家环?span style="display:none">v5i28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
觀察醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈不難發(fā)現(xiàn),產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)其實是彼此隔離的關(guān)系。事實上,不只是醫(yī)美,整個醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)都是如此,行業(yè)的話語權(quán)并沒有掌握在用戶或者流量入口身上,而是掌握在產(chǎn)業(yè)鏈條上繁多的醫(yī)藥廠商、渠道商、銷售商手中。
在向善財經(jīng)看來,話語權(quán)歸屬者,往往擁有行業(yè)游戲規(guī)則的制定權(quán),處于絕對的有利位置,它們所做的各項決定始終代表著自己的利益,往往會使行業(yè)產(chǎn)生“大者愈大,強者恒強”的馬太效應(yīng),這種境況被稱之為“話語權(quán)馬太效應(yīng)”。
以小窺大,醫(yī)美行業(yè)大部分利潤被上游攫取,“話語權(quán)馬太效應(yīng)”決定了上游主體的“油鹽不進”。而下游將缺乏足夠的利潤做支撐,進而通過產(chǎn)品服務(wù)的提價來獲得利潤,引發(fā)下游市場的“劣幣驅(qū)逐良幣”。
而終端醫(yī)美行業(yè)是一個極度依賴渠道的行業(yè),抓住這一點,給予中介大比例的傭金,渠道傭金比例高達70%及以上,籍此在各個渠道吸引目標(biāo)客戶。
由于醫(yī)美行業(yè)本身就有醫(yī)療的屬性,且本身整形就不是一個百分百成功或者滿意的服務(wù),這類行業(yè)本身就自帶的風(fēng)險性對于企業(yè)發(fā)展而言就是一個難以根除的BUG。再加上黑醫(yī)美的盛行,很容易一次性把用戶的安全性閥值降到最低。
實際上,醫(yī)美行業(yè)更需要達成“價值成交”,而價值成交的前提一定是合規(guī)化經(jīng)營,沒有合規(guī)就沒有創(chuàng)新升級,只有合規(guī)創(chuàng)新的企業(yè)才具有長期價值。
同時以優(yōu)質(zhì)、個性化定制的醫(yī)美產(chǎn)品和服務(wù)供給促生信任依賴,并通過一定的價值讓度賦予消費者“價值獲得感”促成最終轉(zhuǎn)化。以品質(zhì)服務(wù)為觸達,發(fā)掘客戶LTV價值實現(xiàn)流量成本的價值最大化,從而降低總體獲客成本。
俗話說,“不謀萬世者,不足謀一時。不謀全局者,不足謀一隅”。在向善財經(jīng)看來,當(dāng)下醫(yī)美機構(gòu)更需要“謀定而后動”,對于醫(yī)美行業(yè)的潛在增長和需求端的變化“有的放矢”,提前卡位下一波消費主體迭代產(chǎn)生的行業(yè)紅利。
隨著醫(yī)美行業(yè)發(fā)展到當(dāng)前階段,醫(yī)美機構(gòu)之間的信息透明度更高,市場競爭也愈發(fā)激烈,醫(yī)美法規(guī)建設(shè)也在加快完善,只有合規(guī)經(jīng)營才能保障行業(yè)的健康發(fā)展,以實現(xiàn)有效用戶留存。
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