小三陽(yáng)如何治療
小三陽(yáng)可通過(guò)抗病毒治療、免疫調(diào)節(jié)、定期復(fù)查、生活方式調(diào)整、中醫(yī)輔助治療等方式治療。小三陽(yáng)通常由乙型肝炎病毒感染引起，表現(xiàn)為乙肝表面抗原、乙肝e抗體、乙
當(dāng)京東健康發(fā)布“數(shù)智醫(yī)療解決方案體系”的這一刻，某些東西的改變就注定了。
各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭發(fā)布toB的數(shù)字化醫(yī)療解決方案，并不是新鮮事，但值得品讀的是，這次京東健康發(fā)布的是“解決方案體系”。
這就意味著京東健康不再猶豫、不再是“試水”，而是成體系、戰(zhàn)略性地確定了其數(shù)智醫(yī)療業(yè)務(wù)作為一個(gè)體系，進(jìn)入B端業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
在目前國(guó)內(nèi)幾大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療巨頭里，京東健康是態(tài)度最堅(jiān)決、建制最完整的進(jìn)入這一市場(chǎng)的。
但這并不表示其業(yè)務(wù)就將一帆風(fēng)順，相反，圍繞從決策到實(shí)施，京東健康至少推開(kāi)了三重門(mén)。
京東健康究竟是在哪一個(gè)時(shí)刻下定進(jìn)入B端市場(chǎng)的戰(zhàn)略性決心的，筆者并沒(méi)有太確切的答案。
但可以確信的是，京東健康是在確認(rèn)了自己能夠?yàn)槭袌?chǎng)提供有用有效、而且能夠切中行業(yè)痛點(diǎn)的價(jià)值增量的背景下，做出的這一決策。
讓我們先看一個(gè)非常垂直專(zhuān)業(yè)的切入點(diǎn)——診后隨訪。
對(duì)于患者而言，多數(shù)疾病院內(nèi)診療時(shí)間不足全病程的10%，患者60%~90%的健康花費(fèi)在院外產(chǎn)生，需要院外診療、隨訪、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的全面診后服務(wù)支撐。
然而與之相對(duì)的是，傳統(tǒng)診后服務(wù)往往面臨著患者依從性差、患者的長(zhǎng)期隨訪和指導(dǎo)治療難以實(shí)現(xiàn)等諸多難題。
用一個(gè)最直觀的方式就可以說(shuō)明，你可以問(wèn)問(wèn)自己、以及問(wèn)問(wèn)自己身邊的朋友，有誰(shuí)接受到過(guò)診后隨訪的信件、電話、郵件？
其實(shí)，只要你在一線城市的三甲醫(yī)院看過(guò)病，你就大概可以理解為什么沒(méi)有人做隨訪——在那些熱門(mén)醫(yī)院的熱門(mén)科室，在那些排著長(zhǎng)隊(duì)的專(zhuān)家診室內(nèi)外，在那些醫(yī)師們連午飯都沒(méi)有時(shí)間吃的醫(yī)院里，醫(yī)生們?cè)趺从袝r(shí)間、有精力去做隨訪？
某種程度上，在醫(yī)療資源緊張地區(qū)的大醫(yī)院的常規(guī)治療中，醫(yī)生往往僅僅是寫(xiě)出“定期隨訪”四個(gè)字就算結(jié)束了隨訪任務(wù)，隨訪作為治療的一個(gè)重要環(huán)節(jié)已經(jīng)被自行忽略了。
甚至，在這些熱門(mén)三甲醫(yī)院，你找醫(yī)生要一個(gè)電話都是絕不可能的，更不要說(shuō)醫(yī)生來(lái)要你的電話了。
然而，筆者在幾天前造訪了三線城市洛陽(yáng)的大醫(yī)院，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象——這里無(wú)論是小醫(yī)生還是大主任，都有一個(gè)習(xí)慣，看完病以后給病人遞上一張名片，告訴病人有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系。
最夸張的一個(gè)案例是，當(dāng)一個(gè)主任醫(yī)師聽(tīng)說(shuō)我下午就要乘高鐵返京而無(wú)法做CT時(shí)，他主動(dòng)提出來(lái)，可以把CT結(jié)果用微信的方式發(fā)給他，他給我進(jìn)一步的建議。
這說(shuō)明，醫(yī)生如果有低時(shí)間成本和高溝通收益的解決方案，其實(shí)是非常愿意做隨訪的——從專(zhuān)業(yè)的角度，隨訪能夠提升治療的有效性，特別是部分慢病、重癥患者需要長(zhǎng)期服藥、持續(xù)管理和治療指導(dǎo)的；從科研的角度，隨訪能夠幫醫(yī)生固定一批長(zhǎng)期觀察的病例，提供有效的治療數(shù)據(jù)反饋鏈。
從某種角度來(lái)說(shuō)，用微信這種方式隨訪固然有便捷的一面，但其實(shí)也有很多隱患，比如數(shù)據(jù)的安全、影像的清晰度、患者數(shù)據(jù)鏈的保存等。
但從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，在我們的醫(yī)療體系，特別是公有醫(yī)療體系中，的確有太多類(lèi)似“隨訪”這種業(yè)務(wù)屬性，一方面有重要性、必要性，但現(xiàn)有的資源、方法比較陳舊，不足以支持較高的實(shí)現(xiàn)率和依從性的業(yè)務(wù)，這正是數(shù)字醫(yī)療大有用武之地之處。
那么，京東健康是怎么做的呢？
簡(jiǎn)單說(shuō)是“一庫(kù)+一套機(jī)制+一組工具+一個(gè)中臺(tái)+一個(gè)體系”。
“一庫(kù)”，就是“診后隨訪內(nèi)容庫(kù)”，醫(yī)生可以在這里找到絕大多數(shù)隨訪需要的內(nèi)容模板；“一套機(jī)制”，就是通過(guò)建立有效的任務(wù)激勵(lì)機(jī)制，全面提升醫(yī)生隨訪的效率；“一組工具”，就是通過(guò)各種AIoT、穿戴式設(shè)備，將慢病患者的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)（如血壓、血糖等）實(shí)時(shí)傳輸?shù)结t(yī)生的線上工作臺(tái)，方便醫(yī)生掌握患者的病情。
而在一切的背后，是數(shù)字中臺(tái)在發(fā)揮管理協(xié)調(diào)作用，通過(guò)提升醫(yī)療資源的合理配置，緩解隨訪人力資源相對(duì)緊張的問(wèn)題，其中，醫(yī)生可以通過(guò)在線溝通指導(dǎo)進(jìn)行診后隨訪，并為醫(yī)生快速積累高質(zhì)量患者數(shù)據(jù)帶來(lái)幫助。
那什么是“一套體系”呢？就是在大量的診后數(shù)據(jù)積累到一定程度后，京東健康通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深度運(yùn)營(yíng)，提出了RWD（Real-World-Data，即真實(shí)世界數(shù)據(jù)）平臺(tái)。
你可以認(rèn)為，RWD就是海量醫(yī)療數(shù)據(jù)構(gòu)筑的數(shù)字化孿生，你更可以簡(jiǎn)單的理解為，這就是醫(yī)療數(shù)字化的元宇宙平臺(tái)。它可以把單體數(shù)據(jù)匯聚起來(lái)發(fā)揮更大的作用，例如助力研究機(jī)構(gòu)建立全國(guó)性大樣本隊(duì)列，為疾病預(yù)防控制提供依據(jù)等。
從隨訪這個(gè)小小的切口中，我們其實(shí)大致可以揣摩出京東健康進(jìn)軍B端市場(chǎng)的模式——以實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主體，以線下醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景為基礎(chǔ)，以優(yōu)化就醫(yī)流程、提高就診效率、提升各方滿意度為目標(biāo)，打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院綜合解決方案，分別從患者、醫(yī)生、醫(yī)院的實(shí)際需求出發(fā)，致力于成為患者便捷就醫(yī)入口，醫(yī)護(hù)貼心智能助手，醫(yī)院精益運(yùn)營(yíng)伙伴。
這其中最關(guān)鍵的定位就是“以實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主體，以線下醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景為基礎(chǔ)”，這也是京東健康CEO金恩林所提出的：我們能夠非常清晰地看到，醫(yī)療服務(wù)體系本身的“變”與“不變”：“不變”的是——醫(yī)療機(jī)構(gòu)，依然是醫(yī)療服務(wù)體系的主陣地；醫(yī)生，永遠(yuǎn)是提供醫(yī)療服務(wù)的主體角色；居民健康，也始終是我們所追求的服務(wù)目標(biāo)。
這句話其實(shí)非常重要，因?yàn)槠鋵?shí)它清晰的界定了京東健康在toB數(shù)字解決方案體系中的定位——以醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主陣地、以醫(yī)生為主體角色、以人民健康為主要目標(biāo)。
不要小看這個(gè)定位，筆者認(rèn)為，過(guò)去十多年里，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的始終未盡人意，其實(shí)和沒(méi)有搞清楚服務(wù)與被服務(wù)的定位，關(guān)系重大。
在過(guò)去的若年年里，有些互聯(lián)網(wǎng)健康創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)”眼高手低“，動(dòng)輒談“取代”“顛覆”，希望以一己之力構(gòu)建一個(gè)新的體系，出發(fā)點(diǎn)或許是好的，也很有雄心壯志，但卻沒(méi)有深入評(píng)估這個(gè)行業(yè)的特殊性和發(fā)展規(guī)律。
相反，京東健康的”三個(gè)不變“，恰好是找準(zhǔn)了自身定位和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的便捷，搞清楚了服務(wù)和被服務(wù)之間的相互關(guān)系，從而做出的最合乎客觀需求的選擇。
金恩林對(duì)此也感觸很深，他說(shuō)：“我想重點(diǎn)介紹下‘有效應(yīng)用’這個(gè)價(jià)值點(diǎn)。對(duì)于京東健康來(lái)說(shuō)，我相信這一點(diǎn)是我們區(qū)別于其他公司和廠商，最大的差異化特點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)和電商的基因，讓我們更擅長(zhǎng)關(guān)注客戶的體驗(yàn)，以及產(chǎn)品投入實(shí)際應(yīng)用中的運(yùn)營(yíng)結(jié)果。這也就意味著，在客戶需求的基礎(chǔ)上，我們的交付不僅能用，更關(guān)鍵的是實(shí)用和好用。
選擇好了定位，選擇好了主定位，選擇了“有用有效”的價(jià)值定位，才可以說(shuō)，京東健康推開(kāi)了toB市場(chǎng)的第一重門(mén)。
京東健康做出toB發(fā)展的大動(dòng)作，并不是為了講一個(gè)故事。
從數(shù)據(jù)來(lái)看，剛剛發(fā)布的2022年中期業(yè)績(jī)公告顯示：報(bào)告期內(nèi)，京東健康總收入為人民幣202億元，同比增長(zhǎng)48.3%，凈利潤(rùn)達(dá)12.1億元，同比增長(zhǎng)82.0%；過(guò)去12個(gè)月的年度活躍用戶數(shù)量超過(guò)1.31億，相比于截至2021年6月30日的年度活躍用戶數(shù)凈增加超過(guò)2，270萬(wàn)。
換言之，這是京東健康在第一引擎、第二引擎都運(yùn)作良好的情況下，主動(dòng)尋找第三增長(zhǎng)曲線的大動(dòng)作。
要了解這個(gè)大動(dòng)作，需要從宏觀和微觀兩個(gè)維度，去探討京東健康為何推開(kāi)這扇通向藍(lán)海市場(chǎng)的大門(mén)的時(shí)機(jī)選擇。
一個(gè)宏大的敘事背景是——今年1—6月，電子信息制造業(yè)、軟件業(yè)、通信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的收入總規(guī)模突破10萬(wàn)億元。
而以上所有的企業(yè)、行業(yè)、門(mén)類(lèi)，我們都可以從廣義上理解為——服務(wù)于中國(guó)數(shù)字化、智能化發(fā)展進(jìn)程的“服務(wù)業(yè)”。
當(dāng)“服務(wù)業(yè)”本身的收入規(guī)模達(dá)到半年10萬(wàn)億水平的時(shí)候，它服務(wù)的對(duì)象的體量，就可想而知。
對(duì)此，我們可以看一個(gè)很權(quán)威的數(shù)字——7月19日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行2022年上半年工業(yè)和信息化發(fā)展情況發(fā)布會(huì)，會(huì)上指出——數(shù)字化對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用不斷增強(qiáng)，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)已連續(xù)數(shù)年穩(wěn)居世界第二。
這二十年間，我們靠實(shí)現(xiàn)推動(dòng)數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，取得積極成效的輝煌業(yè)績(jī)；而隨著ABC合流，也就是AI+BigData+Cloud的深度融合，智能化時(shí)代終將徹底改變我們的生活，它會(huì)用比數(shù)字化、信息化時(shí)代更強(qiáng)大的效能，改造我們的千行百業(yè)，提升我們的生活品質(zhì)。
而在諸多亟待數(shù)字化、智能化賦能的領(lǐng)域中，醫(yī)療行業(yè)無(wú)疑是一個(gè)體量、關(guān)注度、人民體驗(yàn)感都非常強(qiáng)烈、直觀的行業(yè)，也是一個(gè)歷史悠久、痛點(diǎn)重重、壁壘復(fù)雜、矛盾交錯(cuò)的行業(yè)。
如果說(shuō)京東健康的誕生，就是為了利用數(shù)字技術(shù)改善人們?cè)讷@得健康服務(wù)方面的體驗(yàn)，那京東健康toB業(yè)務(wù)解決方案體系的建設(shè)，則是繼續(xù)邁向這個(gè)宏觀目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)一步。
而從相對(duì)具體的層面來(lái)看，京東健康發(fā)展“數(shù)智醫(yī)療”解決方案體系的時(shí)間點(diǎn)，選擇得也非常好。
醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)強(qiáng)政策、嚴(yán)監(jiān)管的特殊行業(yè)，在這種領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，如果不摸清政策的走向，找到對(duì)標(biāo)的“考卷”，就難免行差踏錯(cuò)。
而一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于數(shù)字化+行業(yè)政策的制定，則由于其前沿屬性，會(huì)有一定的滯后性和模糊期。
而京東健康的好運(yùn)氣在于，它正好站在中國(guó)醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化、智能化發(fā)展的浪頭上，政策密集釋放、行業(yè)內(nèi)生的數(shù)字化渴求強(qiáng)烈，這無(wú)疑對(duì)于其制定策略提供了良好的依據(jù)。
金恩林就特別有感觸，他說(shuō)——特別是2015年以來(lái)，（醫(yī)療行業(yè)）每一年都至少有一項(xiàng)關(guān)鍵政策出臺(tái)，包括像分級(jí)診療、“健康中國(guó)”這樣的“頂層設(shè)計(jì)”，像醫(yī)聯(lián)體、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”、藥品集采這樣關(guān)注度、討論度始終居高不下的行業(yè)熱點(diǎn)，以及最近一兩年醫(yī)療體系的關(guān)鍵命題“高質(zhì)量發(fā)展”。
特別是圍繞何為“高質(zhì)量發(fā)展”，目前已經(jīng)有了確定性的政策指引——《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，同時(shí)也就在上個(gè)月底，其重磅配套文件——《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展“評(píng)價(jià)指標(biāo)”》，也正式發(fā)布了。
這個(gè)“評(píng)價(jià)指標(biāo)”被稱為醫(yī)院建設(shè)的“國(guó)考”，特別是它直接明確了醫(yī)院建設(shè)中“智慧醫(yī)院”方面的評(píng)價(jià)體系。也就是說(shuō)，公立醫(yī)院需要根據(jù)電子病歷水平分級(jí)評(píng)價(jià)、和智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估等，綜合計(jì)算結(jié)果，來(lái)評(píng)價(jià)智慧醫(yī)院建設(shè)與應(yīng)用的成效，并由此引導(dǎo)公立醫(yī)院不斷提升管理科學(xué)化、精細(xì)化、信息化水平。
在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，萬(wàn)物互聯(lián)互通。信息化已經(jīng)成為醫(yī)院建設(shè)的基本要求，亦是國(guó)家基本的考核要求，更為京東健康提供了清晰的指針。
所以金恩林才說(shuō)——在“國(guó)考”背景下，數(shù)字化、智慧化建設(shè)既是需求，也是要求。也就是說(shuō)，數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型，不再是一道附加題，而是一道必答題。回答完整且標(biāo)準(zhǔn)，就能助力在“國(guó)考”中取得高分。
所以，我們可以對(duì)第一部分開(kāi)頭的那個(gè)問(wèn)題試做回答——京東健康推出數(shù)智醫(yī)療解決方案體系的關(guān)鍵決斷時(shí)刻，正是上面一系列政策特別是若干評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系明確的大背景下做出的。
我們也可以理解為，當(dāng)“高質(zhì)量發(fā)展”和配套的“評(píng)價(jià)體系”浮出水面之時(shí)，就是京東健康出手B端之時(shí)。
這個(gè)出手，就是把京東健康已經(jīng)積累了多年的醫(yī)療健康賽道的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)于億級(jí)規(guī)模用戶的健康服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)能力，以及依托整個(gè)京東數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈體系和技術(shù)積累，圍繞“智慧醫(yī)院”和“區(qū)域醫(yī)療”這兩大核心場(chǎng)景構(gòu)筑起的一整套包括技術(shù)能力、產(chǎn)品能力、應(yīng)用能力在內(nèi)的能力矩陣，一次性合盤(pán)托出。
前面，我們強(qiáng)調(diào)了京東健康數(shù)智醫(yī)療賦能的主場(chǎng)景、對(duì)象和服務(wù)群體的“不變”。
但這并不表示，京東健康只是把自己放在公立醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)的“總包商”的角色上。
相反，金恩林更強(qiáng)調(diào)了與“不變”相對(duì)的三個(gè)“變化”，那就是：醫(yī)療服務(wù)理念，正逐步由“以治病為中心”，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以健康為中心”；醫(yī)療服務(wù)模式，正在從“以線下為主”，越來(lái)越趨于“線上線下一體化”；醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景，則從院內(nèi)診中環(huán)節(jié)，延展為覆蓋診前、診中、診后的健康管理全場(chǎng)景。
由此我們可以看出，京東健康的賦能體系，是具有鮮明的價(jià)值觀、京東文化內(nèi)涵和數(shù)字化、智能化能力的體系性、專(zhuān)業(yè)度的體系，也是基于大量實(shí)實(shí)在在的行業(yè)服務(wù)、行業(yè)變革參與者視角的的體系，它試圖覆蓋中國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系的信息化全流程，是醫(yī)療服務(wù)體系在技術(shù)、模式、管理創(chuàng)新方面，數(shù)字化、智慧化的綜合體現(xiàn)。
根據(jù)官方資料，京東健康數(shù)智醫(yī)療解決方案體系包括：“技術(shù)開(kāi)放平臺(tái)”“大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系”“運(yùn)營(yíng)支持體系”及“供應(yīng)鏈管理體系”，并通過(guò)一體化交付模式，為不同醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提供全方位、定制化的數(shù)智醫(yī)療解決方案。
首先，“技術(shù)開(kāi)放平臺(tái)”，可以說(shuō)更多的集中在“技”這個(gè)層面，它提供的是具體的技術(shù)，目的是解決現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)體系的技術(shù)升級(jí)需求，包括云影像、智能隨訪、阿瑞斯開(kāi)放平臺(tái)、互醫(yī)大腦等解決方案。
值得一提或者說(shuō)貫穿始終的是，京東健康的技術(shù)解決方案體系既有高度的標(biāo)準(zhǔn)化，這決定了交付的商業(yè)效率；又有足夠的二次開(kāi)發(fā)靈活性，這決定了交付的質(zhì)量。
例如，“京影云”是京東健康推出的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療影像服務(wù)，實(shí)現(xiàn)通過(guò)云端的膠片存儲(chǔ)與分享、遠(yuǎn)程閱片、影像診斷等服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，便于醫(yī)生隨時(shí)隨地進(jìn)行資料調(diào)閱等，這可以說(shuō)是目前醫(yī)療影像應(yīng)用的主流方向。
再例如，京東健康與河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院合作建立了河南省第一家中醫(yī)特色互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，就充分結(jié)合了中醫(yī)“望聞問(wèn)切”為核心診療流程的要求，增加了舌診拍照、量表填寫(xiě)等操作，成為中醫(yī)更為喜愛(ài)的數(shù)字助手。
順便一提，此后，與該院的合作，還結(jié)合了為中醫(yī)量身打造的“十八反十九畏”處方審核規(guī)則，增加了中醫(yī)用藥安全性；以及針對(duì)中草藥開(kāi)方的特殊需求，內(nèi)置中草藥處方自定義模板功能，進(jìn)一步提高了醫(yī)生的工作效率，這都成為此后京東健康和一系列中醫(yī)院合作的獨(dú)門(mén)秘笈。
一個(gè)令人感動(dòng)的案例是，2022年1月，鄭州疫情抬頭。家住鄭州市中原區(qū)的郭女士小區(qū)成為管控區(qū)，雖然日常生活物資均有保障，但她為自己僅三歲的寶寶擔(dān)心。寶寶因肺炎持續(xù)咳嗽，同時(shí)食欲不振，體型逐漸消瘦。在河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院就診后，需定期在醫(yī)院進(jìn)行推拿治療，病情逐漸穩(wěn)定。但受疫情影響，郭女士無(wú)法到線下就診，經(jīng)過(guò)醫(yī)生介紹，郭女士通過(guò)“豫中一”App，在線與醫(yī)生進(jìn)行溝通，醫(yī)生通過(guò)視頻手把手指導(dǎo)郭女士進(jìn)行基礎(chǔ)推拿，并對(duì)寶寶的飲食、用藥進(jìn)行管理。社區(qū)管控結(jié)束后，郭女士再次前往醫(yī)院復(fù)診，寶寶精神狀態(tài)恢復(fù)良好。
為此，河南中醫(yī)藥大學(xué)一附院副院長(zhǎng)任獻(xiàn)青有感而發(fā)的說(shuō)：“要實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，數(shù)智醫(yī)療是重要的補(bǔ)充和助力”。
技術(shù)體系是公眾感知比較強(qiáng)的領(lǐng)域，而其它的三個(gè)體系，則是醫(yī)院的管理者和醫(yī)護(hù)人員、監(jiān)管體系感知比較強(qiáng)的領(lǐng)域。
例如，大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系， 是基于醫(yī)療服務(wù)體系對(duì)于數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、高效應(yīng)用的需求，通過(guò)對(duì)海量信息的整合，生成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，最終為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提供RWD平臺(tái)，如前所言，它將很可能成為中國(guó)第一個(gè)元宇宙級(jí)的醫(yī)療數(shù)據(jù)孿生世界，成為AI合理用藥、數(shù)字療法、醫(yī)療知識(shí)圖譜等解決方案的數(shù)據(jù)創(chuàng)新來(lái)源。
而“運(yùn)營(yíng)支持體系”和“供應(yīng)鏈管理體系”，則可以看出很多的基礎(chǔ)能力都來(lái)自于京東集團(tuán)的技術(shù)體系，如質(zhì)量控制、信息安全保障制度、智能客服機(jī)器人等通過(guò)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)來(lái)提升使用體驗(yàn)和應(yīng)用效果的方案；而“供應(yīng)鏈管理體系”則可以說(shuō)是依托京東集團(tuán)強(qiáng)大的數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈體系，涵蓋慢病服務(wù)中心供應(yīng)鏈解決方案、醫(yī)院SPD院內(nèi)供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案、醫(yī)院后勤物資整合管理解決方案、社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購(gòu)一體化解決方案等。
不過(guò)，更多更細(xì)的介紹技術(shù)方案，并不是本文的重點(diǎn)。相反，筆者更希望從讀者的視角，去想象京東健康體系化賦能后的體驗(yàn)。
第一個(gè)是解決“看病難”的“患者便捷就醫(yī)入口”。
這其中的關(guān)鍵在于，未來(lái)的醫(yī)院，將會(huì)把“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”打造成為用戶解決醫(yī)療健康問(wèn)題的第一入口。
這并不僅僅是利用互聯(lián)網(wǎng)手段、家庭醫(yī)生服務(wù)對(duì)患者進(jìn)行一次初篩，從而減輕實(shí)體醫(yī)院的壓力；它還可以利用融合后的服務(wù)能力，將醫(yī)療服務(wù)從治病拓展到預(yù)防、保健、診斷、治療和康復(fù)。
可以想象的是，這也會(huì)把單純的硬核醫(yī)療服務(wù)變成更有韌性和包容性的泛健康服務(wù)，把服務(wù)對(duì)象從患病人群，擴(kuò)展到到亞健康，甚至是健康人群，從而讓“治未病”“慢病管理”“長(zhǎng)期隨訪”這些理念很好，但在數(shù)字化時(shí)代以前難、貴、煩和繁的環(huán)節(jié)暢通起來(lái)，使得服務(wù)更為簡(jiǎn)單和更為可及。
第二個(gè)是從醫(yī)護(hù)人員眼中看到的“醫(yī)護(hù)貼心智能助手”。
中國(guó)，或者說(shuō)全世界的醫(yī)護(hù)人群，都是高壓力、高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度的職業(yè)群體。在普通人眼中，醫(yī)生或護(hù)士可能只在診療環(huán)節(jié)中出現(xiàn)，但事實(shí)上，他們需要在診療、科研、行政、事務(wù)等多個(gè)場(chǎng)景中完成各種繁瑣而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦颍谶@種情況下，人工智能技術(shù)則會(huì)充分發(fā)揮“助手”和“陪伴”的角色，成為醫(yī)生、護(hù)士、藥師、健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師等醫(yī)療服務(wù)提供者的“行政助手”“業(yè)務(wù)助手”“科研助手”，提供智能隨訪、排班管理、智能日歷、病種匹配、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)、智能CRF采集、數(shù)據(jù)治理等服務(wù)。
第三個(gè)是從醫(yī)院管理者眼中看到的“醫(yī)院精益運(yùn)營(yíng)伙伴”。
京東可能是中國(guó)規(guī)模最大而運(yùn)營(yíng)效率最高的新型實(shí)體企業(yè)，京東健康則是充分承襲了京東在用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面的能力，而這部分能力經(jīng)過(guò)京東—京東健康—京東健康的服務(wù)對(duì)象的三次沉淀后，就形成了包括建設(shè)運(yùn)營(yíng)支持中臺(tái)、云藥房運(yùn)營(yíng)中心、醫(yī)共體運(yùn)營(yíng)中心、可視化平臺(tái)等模塊內(nèi)容，從而賦能醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)幫助醫(yī)院擴(kuò)大服務(wù)范圍，打造多樣化服務(wù)，提高患者滿意度，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)間聯(lián)動(dòng)等職能。
從京東到京東健康，從京東健康再到京東健康數(shù)智醫(yī)療的三次躍遷，其實(shí)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)從信息化到數(shù)字化再到智能化，從虛擬經(jīng)濟(jì)到虛實(shí)融合，從線上業(yè)務(wù)到線上線下融合的一部完整的變遷史，它并不完美，還有許多問(wèn)題需要解決，例如如何在監(jiān)管與創(chuàng)新間找到平衡點(diǎn)，如何在極高敏感的醫(yī)療數(shù)據(jù)安全的保護(hù)和有效、有價(jià)值的匯聚和流通中找到突破口，如何在高效率的交付和個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)中保證商業(yè)效率的正向提升；如何從紛繁復(fù)雜的模塊中找到獨(dú)有的盈利模式……這些問(wèn)題，都還有待這個(gè)剛剛誕生的體系，在未來(lái)給我們答案。
但無(wú)論如何風(fēng)雨兼程，至少，我們已經(jīng)出發(fā)。
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