微信腦力大亂斗第71關(guān)圖文通關(guān)攻略 預(yù)備唱[圖]
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近日，消費(fèi)者葛女士向媒體反饋稱，今年8月18日，她在去哪兒網(wǎng)購買了4張國際航班機(jī)票，購買機(jī)票時在增加旅客信息旁邊按提示要求填寫拼音。
葛女士稱，她第一次買國際航班機(jī)票，不清楚一定要嚴(yán)格與護(hù)照名稱一致，所以寫了中文拼音。第二天發(fā)現(xiàn)名字不能寫中文拼音，名字不一致不能登機(jī)，葛女士立即向去哪兒網(wǎng)和航司申請修改，均被告知錯誤太多無法修改。
葛女士朋友的機(jī)票輸入錯誤姓名為HUANG/JINNENG，正確應(yīng)為：WONG/KAMNANG。
葛女士認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這種差錯，是因?yàn)槿ツ膬壕W(wǎng)購票頁面引導(dǎo)不當(dāng)所致。據(jù)葛女士提供的去哪兒網(wǎng)平臺新增乘機(jī)人信息填寫界面截圖顯示，填寫姓名的兩欄區(qū)域，平臺都以“姓（拼音）與名（拼音）”標(biāo)注。
我第一反應(yīng)就是按姓名中文拼音填寫的，這種失誤是由平臺誤導(dǎo)所致，“平臺理應(yīng)出面解決”。
發(fā)現(xiàn)問題后，葛女士聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)。要求更改乘機(jī)信息或退票，但平臺表示無法退改。之后，葛女士還通過亞航官網(wǎng)詢問了客服，對方表示錯誤太多無法更改。
隨后，葛女士再次聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服要求退改。對方給她退了一張機(jī)票的錢。
葛女士認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)是有權(quán)限給她機(jī)票退款的，她在錯購機(jī)票的24小時內(nèi)提出退款，此時距離起飛尚有18天，葛女士認(rèn)為去哪兒網(wǎng)應(yīng)該對她錯買的機(jī)票進(jìn)行全額退款。
除去已經(jīng)退款的1張機(jī)票，剩余3張機(jī)票共1775元，目前葛女士已通過平臺收到保險退款180元，她要求去哪兒網(wǎng)退剩余機(jī)票1595元。但目前，雙方仍未達(dá)成一致協(xié)商。
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