據國內媒體報道，近日，網上不少網友吐槽“海南航空玩不起，中獎的免費機票不給兌換”，引起關注熱議。
用戶陳女士12月7日凌晨2點多，她社交平臺上看到了有人發布了海南航空抽獎信息，稱“中獎率很高”，自己隨即登錄海南航空APP查看，“我用會員積分兌換了6次抽獎機會，抽獎的頁面非常卡頓，花了差不多1個小時，沒想到抽中了4張免費機票。”
陳女士認為，系統問題不應該由用戶買單。
對此，海南航空的工作人員向媒體表示，此次“兩周年感恩”積分抽獎活動時間為12月6日-12日。
但在7日的時候，系統出現大量異常訪問，導致包括免費機票在內的獎品中獎數量嚴重超出活動規則和預設數量。
海南航空將對12月6日各類中獎獎品進行兌換，12月7日零點之后系統出現異常情況所產生的中獎記錄，暫不予兌換，后續有進一步調查結果將及時告知。?
在社交平臺上，也有不少用戶發帖表示不滿，有網友質疑，不少新用戶為了參與活動去注冊成為海航會員，如今系統出現異常，個人信息是否安全？但也有用戶表示理解，認為超高中獎率，確實說明系統存在問題。
對于網友擔心的“個人信息泄露”問題，該工作人員表示海南航空不會主動泄露用戶的個人信息。用戶參與活動消耗的積分，可以向客服申請退回，在后臺工作人員核實后可以退回。
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