“虛假營(yíng)銷(xiāo)行為不僅侵蝕了平臺(tái)的內(nèi)容生態(tài)，更破壞了公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。”在近期舉辦的“虛假營(yíng)銷(xiāo)治理”專題交流會(huì)上，小紅書(shū)安全團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人萊戈如此強(qiáng)調(diào)。會(huì)上，該平臺(tái)首次披露了其反虛假營(yíng)銷(xiāo)專項(xiàng)行動(dòng)的階段性成果：自年初啟動(dòng)專項(xiàng)整治以來(lái)，已累計(jì)封禁違規(guī)賬號(hào)超1200萬(wàn)個(gè)，清理違規(guī)筆記1376萬(wàn)篇，刪除虛假評(píng)論3.6億條，相關(guān)違規(guī)內(nèi)容曝光量下降六成。jqT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的種草社區(qū)，小紅書(shū)歷經(jīng)十二年發(fā)展，已形成集社交互動(dòng)、內(nèi)容創(chuàng)作與電商服務(wù)為一體的生態(tài)體系。目前平臺(tái)月活用戶突破3億，成為年輕群體獲取消費(fèi)決策信息的重要渠道。然而，隨著用戶形成“先搜索后消費(fèi)”的習(xí)慣，部分商家通過(guò)偽造用戶評(píng)價(jià)、虛構(gòu)使用體驗(yàn)等手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，嚴(yán)重影響了社區(qū)體驗(yàn)。jqT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

“虛假營(yíng)銷(xiāo)具有極強(qiáng)的隱蔽性和對(duì)抗性。”萊戈指出，這類行為往往通過(guò)跨賬號(hào)協(xié)作、多環(huán)節(jié)配合的方式實(shí)施，單純依靠人工巡查難以根治。為此，平臺(tái)組建了覆蓋賬號(hào)、內(nèi)容、行業(yè)、品牌、搜索五大維度的治理體系，通過(guò)技術(shù)手段與人工審核相結(jié)合的方式展開(kāi)立體化打擊。jqT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

在賬號(hào)治理環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了異常行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，結(jié)合內(nèi)容特征、關(guān)聯(lián)品牌等維度進(jìn)行綜合識(shí)別。賬號(hào)治理負(fù)責(zé)人必行透露，系統(tǒng)上線半年已封禁1200余萬(wàn)個(gè)違規(guī)賬號(hào)，“任何試圖通過(guò)偽裝獲取流量的賬號(hào)都難逃監(jiān)管”。jqT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

內(nèi)容治理方面，團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)打擊“軟廣告”和“自問(wèn)自答”式虛假評(píng)論。內(nèi)容治理負(fù)責(zé)人利迦解釋，這類內(nèi)容往往模仿真實(shí)用戶推薦，極易誤導(dǎo)消費(fèi)者。通過(guò)語(yǔ)義分析、行為模式識(shí)別等技術(shù)，系統(tǒng)可精準(zhǔn)定位違規(guī)內(nèi)容，兩個(gè)月內(nèi)使模板化營(yíng)銷(xiāo)筆記的曝光違規(guī)率下降82%。jqT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

針對(duì)留學(xué)、房產(chǎn)、母嬰等高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，平臺(tái)設(shè)立了行業(yè)專項(xiàng)治理組。行業(yè)治理負(fù)責(zé)人星灼表示，團(tuán)隊(duì)通過(guò)深入行業(yè)調(diào)研、模擬用戶咨詢等方式，梳理出常見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)套路，并制定了嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。僅2024年上半年，就清退了數(shù)千個(gè)違規(guī)賬號(hào)，有效保護(hù)了用戶權(quán)益。jqT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

品牌治理層面，平臺(tái)構(gòu)建了“品牌清源系統(tǒng)”，將違規(guī)品牌納入黑名單庫(kù)。品牌治理負(fù)責(zé)人四葉介紹，系統(tǒng)可追溯營(yíng)銷(xiāo)鏈條，對(duì)違規(guī)品牌實(shí)施階梯式處罰，“讓造假者付出遠(yuǎn)高于收益的代價(jià)”。jqT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

為應(yīng)對(duì)搜索場(chǎng)景中的隱蔽營(yíng)銷(xiāo)，團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了深度學(xué)習(xí)模型，可識(shí)別低質(zhì)內(nèi)容、團(tuán)伙操作等特征。通過(guò)封禁搜索曝光渠道，進(jìn)一步壓縮了違規(guī)內(nèi)容的生存空間。技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人令宜表示，針對(duì)虛假營(yíng)銷(xiāo)的“模板化寫(xiě)作”特點(diǎn)，系統(tǒng)已建立包含18萬(wàn)條違規(guī)樣本的數(shù)據(jù)庫(kù)，新發(fā)內(nèi)容通過(guò)多模態(tài)比對(duì)可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)攔截。jqT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

在技術(shù)支撐方面，平臺(tái)升級(jí)了AI大模型治理體系。通過(guò)“一場(chǎng)景一模型”的定制化設(shè)計(jì)，解決了通用模型在復(fù)雜場(chǎng)景下的適配問(wèn)題。特別打造的“生態(tài)哨兵”系統(tǒng)可自動(dòng)檢測(cè)異常內(nèi)容集群，“黑種子庫(kù)”則通過(guò)歷史數(shù)據(jù)比對(duì)實(shí)現(xiàn)前置攔截。jqT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)持續(xù)治理，平臺(tái)搜索結(jié)果的用戶投訴率下降20%，內(nèi)容滿意度提升10%。萊戈強(qiáng)調(diào)：“打擊虛假營(yíng)銷(xiāo)需要多方參與，我們期待與品牌、創(chuàng)作者和用戶共建真實(shí)可信的社區(qū)環(huán)境。”這場(chǎng)治理行動(dòng)不僅關(guān)乎平臺(tái)生態(tài)，更影響著內(nèi)容社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展路徑。jqT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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