近日,有讀者向大眾新聞?東烽財(cái)經(jīng)記者反映,他購買的一臺(tái)科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī),使用僅僅兩個(gè)月后,便出現(xiàn)了閃屏、黑屏問題,他向售后客服提出退貨或者換貨的申請(qǐng),卻被拒絕。10月31日,大眾新聞?東烽財(cái)經(jīng)記者就讀者反映的問題聯(lián)系采訪了科大訊飛官方客服。
記者采訪中發(fā)現(xiàn),在黑貓投訴平臺(tái)上,關(guān)于科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)的投訴不在少數(shù),關(guān)于學(xué)習(xí)機(jī)硬件故障的投訴內(nèi)容主要包括黑屏、閃屏問題以及主板問題。
學(xué)習(xí)機(jī)剛用倆月就閃屏、黑屏
用戶質(zhì)疑科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)存在質(zhì)量問題
10月30日,讀者高先生告訴記者,今年8月12日,他在天貓商城科大訊飛旗艦店購買了一臺(tái)256G的S30 Turbo型號(hào)的學(xué)習(xí)機(jī),用于輔助上小學(xué)六年級(jí)的孩子學(xué)習(xí)。沒想到僅僅使用了兩個(gè)月后,這臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)便出現(xiàn)了問題,打亂了孩子正常的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
高先生表示,10月19日下午,他在使用學(xué)習(xí)機(jī)輔導(dǎo)孩子做作業(yè)時(shí),學(xué)習(xí)機(jī)突然開始出現(xiàn)屏幕閃爍和黑屏的問題,隨后閃屏、黑屏問題變得頻繁發(fā)生,導(dǎo)致學(xué)習(xí)機(jī)無法正常使用。
學(xué)習(xí)機(jī)故障發(fā)生后,高先生聯(lián)系了科大訊飛售后,高先生認(rèn)為,學(xué)習(xí)機(jī)剛使用了兩個(gè)月屏幕就出現(xiàn)問題,肯定是產(chǎn)品質(zhì)量有問題,科大訊飛應(yīng)該給他進(jìn)行換貨或者全額退款。但是售后人員卻未同意高先生的訴求,售后要求先對(duì)故障機(jī)器進(jìn)行檢測(cè)。
10月31日,記者聯(lián)系了科大訊飛客服工作人員,負(fù)責(zé)的工作人員了解情況后告訴記者,此前的確收到了高先生的售后申請(qǐng),“我們當(dāng)時(shí)跟顧客說明過,如果顧客愿意,可以把機(jī)器寄回到售后進(jìn)行檢測(cè),檢測(cè)后如果確認(rèn)是產(chǎn)品本身的原因,可以給他進(jìn)行換新處理,但顧客不愿意,因此雙方?jīng)]有達(dá)成協(xié)議。”
對(duì)此,高先生表示,本身他就是沖著科大訊飛的品牌才選擇的學(xué)習(xí)機(jī),經(jīng)過這件事后他已經(jīng)失去了對(duì)商家的信任,因此他不想把機(jī)器寄回去等待漫長的檢測(cè)。
學(xué)習(xí)機(jī)投訴多發(fā)
閃屏黑屏、主板問題居多
采訪中,高先生還告訴記者,他的學(xué)習(xí)機(jī)出現(xiàn)問題后,他曾做過一些了解,網(wǎng)上很多科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)用戶都曾遇到過類似的質(zhì)量問題。
在黑貓投訴平臺(tái)上,關(guān)于科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)的投訴不在少數(shù),據(jù)記者統(tǒng)計(jì),僅9月、10月兩個(gè)月,就有數(shù)十條科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)硬件產(chǎn)品的投訴。投訴問題主要集中在屏幕問題(黑屏、閃屏)、主板問題、電池問題等方面。
黑貓投訴平臺(tái)上,一科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)用戶表示,她于今年6月18日在線下購買的學(xué)習(xí)機(jī),9月初開始出現(xiàn)了屏幕失靈、屏幕息屏后自己亮屏繼續(xù)播放等問題,在門店處理無果后找客服進(jìn)行了咨詢,與上文中的高先生類似,這位顧客也不想拆機(jī)檢測(cè),想要換新或者退貨退款。10月30日,記者聯(lián)系她時(shí)獲悉,她已經(jīng)接受了科大訊飛售后給她免費(fèi)換新機(jī)的處理。
除了屏幕問題,學(xué)習(xí)機(jī)主板問題在投訴中的占比非常高。10月29日,有顧客在黑貓平臺(tái)發(fā)文稱,他花6399元購買的科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī),使用才一年多,剛過保修期就就開不了機(jī),需要自費(fèi)1999元換主板,高額的維修費(fèi)讓顧客無法接受。
今年9月份,曾有科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)用戶向大眾新聞?東烽財(cái)經(jīng)記者反映,他購買學(xué)習(xí)機(jī)后,曾一年之內(nèi)換過4臺(tái)機(jī)器,從第一臺(tái)機(jī)器屏幕有毛發(fā)一樣的雜質(zhì),到更換的第二臺(tái)屏幕有小黑點(diǎn),再到第三臺(tái)藍(lán)牙硬件故障,更換的第四臺(tái)機(jī)器在使用一年多后又出現(xiàn)了充不了電、開機(jī)卡頓、死機(jī)等情況,經(jīng)科大訊飛售后檢測(cè)系主板問題需要更換主板,這位顧客因?yàn)樽畛踬徺I學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)多買了一年的年保,才能夠免費(fèi)更換主板,如果沒有延保,那就得自費(fèi)2000元左右換主板。
除上述屏幕問題外,黑貓投訴平臺(tái)上還有科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)充電故障、電池故障等硬件問題,以及客戶使用中遇到的“孩子做對(duì)了批改改錯(cuò)了”的軟件問題。
科大訊飛三季度獲政府補(bǔ)貼翻倍
前三季度補(bǔ)貼同比增74.5%
公開資料顯示,科大訊飛(002230)成立于1999年12月30日,2008年在深交所上市,總部位于安徽省合肥市,是全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù)提供商。 公司專注于智能語音、計(jì)算機(jī)視覺、自然語言處理等人工智能技術(shù)研發(fā),業(yè)務(wù)涵蓋智慧教育、智慧辦公、智慧城市等領(lǐng)域。
10月20日,科大訊飛(002230)發(fā)布的2025年三季報(bào)顯示,今年1月至9月份科大訊飛實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入169.89億元,同比增長14.41%,行業(yè)排名第一,其中智慧教育板塊占比32.36%。
今年前三季度,科大訊飛營業(yè)利潤為-2.29億元,2024年同期為-4.75億元。凈利潤凈虧損金額為0.83億元,2024年同期凈虧損金額為4.23億元。財(cái)報(bào)顯示,科大訊飛虧損金額大幅收窄的原因是其他收益科目出現(xiàn)顯著增長。今年1至9月份,科大訊飛其他收益總額為7.94億元,2024年同期僅為5.36億元,同比增長48.14%,增加金額為2.58億元。
對(duì)于其他收益大幅增長的原因,科大訊飛表示,主要是本期收到的政府補(bǔ)助增加,而據(jù)三季報(bào)披露,今年第三季度(7月至9月)計(jì)入科大訊飛當(dāng)期損益的政府補(bǔ)助為1.81億元,前三季度(1月至9月)計(jì)入科大訊飛當(dāng)期損益的政府補(bǔ)助合計(jì)為2.67億元。翻閱科大訊飛2024年三季報(bào)可見,當(dāng)年第三季度計(jì)入科大訊飛當(dāng)期損益的政府補(bǔ)助只有0.9億元,計(jì)入前三季度當(dāng)期損益的政府補(bǔ)助只有1.53億元。以此測(cè)算,科大訊飛2025年第三季度、前三季度計(jì)入當(dāng)期損益的政府補(bǔ)助分別同比增長了101%、74.5%。(大眾新聞?東烽財(cái)經(jīng)記者)
責(zé)任編輯:馬瑞琳
《齊魯晚報(bào)》
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