奧克斯空調(diào)暢享風(fēng)Pro華麗上市，縱享輕柔風(fēng)感
在2021年10月13日，杭州2022年亞運(yùn)會(huì)官方獨(dú)家供應(yīng)商——奧克斯空調(diào)旗下沐·輕風(fēng)系列的最新掛機(jī)暢享風(fēng)Pro正式上市。新品主要是提供大1匹與1.5匹兩大功率版本，集
5月15日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴在拼多多購(gòu)買的美的華凌空調(diào)因漏水導(dǎo)致家中多處財(cái)產(chǎn)受損。盡管美的售后已介入檢測(cè)，但賠償問題仍未明確。
2025年2月28日，浙江消費(fèi)者黃先生通過拼多多平臺(tái)“美的華凌品牌店”購(gòu)入一臺(tái)華凌空調(diào)，支付金額1347.84元。據(jù)黃先生描述，空調(diào)安裝后因天氣未轉(zhuǎn)熱一直未使用，直至5月19日凌晨首次開啟。然而次日清晨，他發(fā)現(xiàn)空調(diào)內(nèi)機(jī)嚴(yán)重漏水，積水蔓延至客廳及臥室，導(dǎo)致沙發(fā)床、床墊、墻面、電視、衣物、衣柜、筆記本電腦及木地板等多處被水浸泡。“一覺醒來我以為自己在游泳呢”，他吐槽到。
“漏水時(shí)空調(diào)處于正常運(yùn)行狀態(tài)，沒有任何人為操作失誤。”黃先生強(qiáng)調(diào)，漏水問題應(yīng)歸咎于產(chǎn)品質(zhì)量或安裝不當(dāng)。事發(fā)后，他立即聯(lián)系美的售后，要求其對(duì)財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行賠償，并質(zhì)疑“新空調(diào)為何首次使用就出現(xiàn)嚴(yán)重故障”。
受訪者供圖受訪者供圖
5月20日，黃先生對(duì)《5D調(diào)查》表示，已預(yù)約美的售后上門檢測(cè)。“檢測(cè)結(jié)果如果是安裝或質(zhì)量問題，美的必須賠償所有損失。”他態(tài)度堅(jiān)決。
隨后，《5D調(diào)查》致電美的官方客服。對(duì)方確認(rèn)已收到黃先生的維修工單，并稱“已安排專人跟進(jìn)核查”。在《5D調(diào)查》追問下，客服承諾將加急處理，并補(bǔ)充說明：“若最終認(rèn)定漏水系產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶財(cái)產(chǎn)損失，公司將依據(jù)規(guī)定進(jìn)行賠償。”但對(duì)于賠償范圍、流程及時(shí)限，客服未給出具體答復(fù)。
華凌成立于1985年，最初以冰箱生產(chǎn)為主，2004年被美的集團(tuán)收購(gòu)后，逐漸拓展至空調(diào)、廚電等領(lǐng)域。2019年，美的重啟華凌品牌，將其定位為面向年輕市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)品牌，主打高性價(jià)比和智能化設(shè)計(jì)。美的主攻中高端市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)品牌溢價(jià)和全屋智能生態(tài)；華凌則通過簡(jiǎn)化渠道成本、優(yōu)化供應(yīng)鏈，以“高配低價(jià)”策略吸引年輕消費(fèi)者，尤其在電商平臺(tái)表現(xiàn)亮眼。兩者共享售后服務(wù)體系，但用戶反饋顯示，華凌的售后響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量常被詬病，部分消費(fèi)者認(rèn)為其與美的主品牌存在差距。
《5D調(diào)查》搜索發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上，針對(duì)華凌“安裝服務(wù)不及時(shí)”、“維修收費(fèi)不透明”等的投訴累計(jì)超3000條。據(jù)了解，自2021年起，華凌空調(diào)取消標(biāo)配實(shí)體遙控器，改為手機(jī)藍(lán)牙或微信小程序控制。消費(fèi)者在購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)需額外付費(fèi)購(gòu)買遙控器（29元/個(gè)）或通過曬單好評(píng)免費(fèi)領(lǐng)取。此舉引發(fā)大量投訴，黑貓平臺(tái)相關(guān)投訴超百條。消費(fèi)者抱怨道，“誰能想到開個(gè)空調(diào)還要先找到手機(jī)，再打開藍(lán)牙、搜索小程序，有時(shí)候距離遠(yuǎn)一點(diǎn)還連不上。平時(shí)我上班只有老人在家，他們不會(huì)使用智能手機(jī)，難道連用空調(diào)的權(quán)利都沒有了嗎？”
責(zé)任編輯：李昂
《5D調(diào)查》
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