農村家電銷售渠道多元化擴張 中國家電流通或迎來革命性變化
上周，匯通達登陸港交所，創維等成為基石投資者；京東家電在重慶等地召開星火計劃會議。在今年國家鼓勵有條件的地區開展農村家電更新行動，以及國內家電市場進入存量
提到公牛，很多消費者第一時間聯想到線下五金店的公牛招牌和公牛的插座產品。8月30日，公牛集團（SH:603195）發布2024年中期業績。報告顯示，上半年公司營業收入為83.86億元，同比增長10.45%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為22.39億元，同比增長22.88%。
雖然中報業績亮眼，但這個依靠電連接產品起家，曾站上千億市值的集團，近段時間因為智能插座的適配問題引起部分消費者的不滿。
智能插座配套App停更遭集體投訴
近日，一名投訴者向《消費者報道》記者表示，家中的三個公牛智能插座GN-Y2010需要使用阿里智能App進行操作。但阿里智能App被停用后，智能插座不能按照原設計功能正常使用。他向商家了解后被告知，最新款公牛智能插座要配套公牛智家App使用，他希望公牛方面能對舊插座進行換貨處理。
另一名投訴者的GN-Y201S公牛智能插座也遇到了類似情況。目前他已將插座寄回至公牛廠家處理。
投訴者向記者展示受影響的智能插座產品
其實，公牛智能插座的適配問題早在去年就引起廣泛關注。多名投訴者稱插座可以綁定阿里智能App使用遠程控制、耗電量統計、定時啟動/關閉等功能。但App停用后，插座變成了“擺設”。
當時，公牛在應對智能插座適配問題上存在“區別對待”的情況：有投訴者反映問題后未獲處理；有投訴者獲得客服反饋可去對應經銷商渠道領取15元無門檻優惠券購買同類型產品；也有投訴者在多番投訴下獲得免費更換新插座的處理。
但也有天貓公牛官方自營店的客服表示“產品已過質保期，不提供質保服務”。而事實上消費者手中的智能插座沒有損壞，只是App的適配出現問題，不屬于硬件而是軟件層面的問題。公牛方面理應對公牛智家App進行升級，使其兼容舊款設備。
聊天記錄由消費者提供
對此，北京市京師（鄭州）律師事務所歐陽一鵬律師指出，根據《中華人民共和國產品質量法》第二十六條（二）規定，生產者應當對其生產的產品質量負責，產品具備產品應當具備的使用性能。公牛智能插座的賣點在于手機App遠程遙控開關設備電源。因此，公牛有義務保障公牛智能插座的智能使用性能。
另外，根據第四十條（一）規定，售出的產品不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。歐陽一鵬律師認為，公牛未事先告知APP下架，在APP下架后，產品不再具備原有的智能遙控性能，給消費者造成損失，公牛生產者和經營者應當承擔修理、更換、退貨責任。
截至2024年8月30日15點45分，記者以“公牛智能插座”作為關鍵詞在黑貓投訴平臺進行搜索，共發現209條投訴。阿里智能App下架導致插座無法聯網使用的問題直至今年8月仍有用戶發起投訴。
除了質量投訴外，公牛的插座產品也曾陷入夸大宣傳的輿論漩渦。
去年10月，公牛集團旗下寧波公牛電工銷售有限公司因存在不正當競爭的違法行為，被湖北省鐘祥市市場監管局罰款10萬元。據查，當事人銷售的“公牛”牌系列插座商品上標注“10戶中國家庭，7戶用公牛，摔不爛，新國標安全大升級”的行為，違反《反不正當競爭法》第八條“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者”的規定。
雖然公牛方面出示了撤銷行政處罰決定書，但當時仍有質疑聲音指出，公牛沒有基于準確數據進行宣傳，有誤導消費者的嫌疑。
就上述情況，《消費者報道》向公牛方面發送了采訪函，但截至發稿時未獲回復。
電連接業務營收占比下降，讓位于智能電工照明業務
成立于1995年的公牛，一早就確立了“制造用不壞的插座”的戰略定位，不到30年時間就站上千億市值。雖然背負智能插座集體投訴的公牛迎來了亮眼的成績單，但其電連接業務營收占比正逐年下降。
2023年，公牛智能電工照明業務成功逆襲，營收上首次超過“老本行”電連接業務，成為第一大業務。
從公牛集團董事長兼總裁阮立平的話里，我們也能感受到公牛對智能照明業務的決心。
他認為，“智能化”是一種消費趨勢，是對消費者需求的推動。在智能家居中，消費者最關注的是對燈光的智能控制與圍繞照明的智能化。無主燈業務符合消費者簡約現代審美趨勢的變化，市場需求處于快速增長階段。
2022年，公牛進入無主燈領域，推出智能無主燈產品，并正式成立無主燈系列高端品牌“沐光”。根據公牛2024年半年報關于智能電工照明業務的介紹，其致力于打造以智能無主燈為核心的智能前裝用電產品生態，包括了墻壁開關插座、LED照明、浴霸、斷路器、智能門鎖、智能晾衣機等產品。
TrendForce集邦咨詢研究顯示，2024年將有約58億只LED光源及燈具陸續達到使用壽命的極限而退役，從而帶來可觀的二次替換需求。隨著智能家居概念的滲透和智能產品的需求攀升，智能照明已然成為公牛集團的新增長點。
另一邊，公牛的新能源業務迎來了爆發性增長，該業務2024年半年度營收達到2.89億元，同比增長120.61%。而公牛新能源產品在2023年的生產量和銷售量分別同比增長150.82%和140.49%。
智能電工照明產品的生產量和銷售量增長明顯（數據來源：公牛集團2023年年度報告）
不過，記者注意到公牛新能源充電樁的消費投訴量同樣快速上升。投訴主要涉及產品質量和售后服務等環節。有投訴者稱使用不到一年的公牛充電樁出現頻繁發熱跳閘充不進電的情況；有投訴者不滿公牛客服在產品保修期內表示“上門查看沒有問題就要收取費用”。
對于公牛電連接、智能照明、新能源產品的質量問題和售后服務情況，《消費者報道》將保持密切關注。
《消費者報道》
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