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“我家的西門子冰箱還在三包期內(nèi)，最近故障頻出。每次維保人員上門，都跟我推銷500元/年的延保服務(wù)，讓我很不開心。我的新冰箱如此頻繁出事，難道是因?yàn)槲覜]有買他們的延保服務(wù)？”市民王女士告訴《老葉較真》記者，她懷疑的依據(jù)是，5月31日剛剛修過，隔兩天又壞了。西門子冰箱品牌部門工作人員向記者解釋說，王女士?jī)蓚€(gè)月內(nèi)三次保修，每次問題都不一樣。目前已經(jīng)同意給王女士換一臺(tái)冰箱。
▲放在冷凍室的食物都沒結(jié)凍
兩個(gè)月三次保修，難道只為賣延保？
王女士說，2021年9月，她家里正在裝修，需要購(gòu)置一臺(tái)冰箱。于是，她在中山公園附近的西門子長(zhǎng)寧店定購(gòu)了一臺(tái)雙開門冰箱，售價(jià)9980元。2022年1月，家里裝修完畢，冰箱送到家。產(chǎn)品合格證上的日期為2021年12月22日。后來門店工作人員告訴王女士，這個(gè)就算三包起始日期。
按照冰箱附帶的用戶卡上的說法，她家這臺(tái)冰箱整機(jī)保修一年，重要部件保修三年。也就是說，重要部件在2024年12月22日之前還是免費(fèi)維修的。
然而，今年4月2日，這臺(tái)用了兩年多時(shí)間的冰箱開始發(fā)生故障。
冰箱沒有其他異常，就是不制冷，我們不知道是什么原因，就打售后服務(wù)電話，維保人員上門捅了一下排水口，說好了，啥都沒換，讓我支付170元服務(wù)費(fèi)。”
維保人員向王女士解釋說，因?yàn)楸湔麢C(jī)已經(jīng)過保，所以需要收取上門服務(wù)費(fèi)。王女士無奈，只好付了錢。“在這個(gè)過程中，維保人員說，要不你加購(gòu)一份延保，500元，接下來一年內(nèi)，冰箱壞了，什么故障都是免費(fèi)維修，比較省心?！蓖跖空f，她覺得重要部件還在保修期內(nèi)，就沒有購(gòu)買維保人員推薦的延保。
好景不長(zhǎng)，到5月30日，冰箱又不制冷了。第二天，維保人員上門查看，說是一個(gè)主要配件壞掉了。
我也不知道哪里壞了，他們換掉以后，沒收錢，我就沒有多問，反正是他們的事。但是，上門維保人員還向我推銷延保，我還是沒買?！?span style="display:none">3ry28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
第三次保修就比較蹊蹺了。
“照理說，冰箱修一次，總得保持正常一段時(shí)間。好多國(guó)產(chǎn)冰箱幾十年不壞，我們也看到過這樣的報(bào)道?？墒?，我這臺(tái)西門子冰箱，上萬元的東西，在5月31日換了配件之后，6月1日又不行了！6月2日，他們?cè)俅闻扇松祥T，我已經(jīng)受夠了。難道是因?yàn)槲覜]有買他們的延保，才這樣不停地折騰我？”
這一次，維保人員說問題比較大，需要將冰箱返廠大修。
▲王女士家的西門子冰箱不制冷
西門子回應(yīng)，推銷延保系善意提醒
6月6日下午，西門子冰箱品牌服務(wù)部門工作人員聯(lián)系《老葉較真》記者，說王女士家這臺(tái)冰箱的情況不是普遍性，是個(gè)案。因?yàn)槿螆?bào)修，每次情況都不一樣。
工作人員解釋說，一開始，也就是4月2日那次，冰箱的問題是因?yàn)槔洳睾屠鋬鍪抑g有積水所致。工程師上門清理完冰箱的排水孔之后，就解決了問題。當(dāng)時(shí)因?yàn)檎麢C(jī)過保了，所以上門人員收取170元的服務(wù)費(fèi)。
師傅當(dāng)時(shí)跟用戶談了一下，是不是要延保？因?yàn)樗麄兇蟾乓彩强戳艘幌轮饕考?，快要過保了，善意提醒一下。當(dāng)時(shí)用戶沒有買?！?span style="display:none">3ry28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
西門子的品牌服務(wù)人員說，5月31日上門那次，冰箱又不制冷了。情況是跟上次不一樣的，不是同一個(gè)問題反復(fù)修卻修不好。工程師上門查看，發(fā)現(xiàn)是傳感器短路了，于是更換了冰箱的傳感器。因?yàn)閭鞲衅魇侵饕考€在保內(nèi)，所以就給她免費(fèi)維修了。
至于6月2日上門的那次維修，情況跟前兩次又不一樣。這一次上門的工程師判斷是制冷劑泄露所致。
這臺(tái)冰箱的故障情況不帶普遍性，每次情況都不一樣，只是個(gè)案。工程師推銷延保，是因?yàn)闄C(jī)器的主要部件快要過保了，用戶如果購(gòu)買延保，以后用起來就更省心一點(diǎn)?！?span style="display:none">3ry28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
西門子品牌服務(wù)部門的工作人員強(qiáng)調(diào)說。
發(fā)稿前，記者從投訴人王女士以及西門子冰箱方面了解到，西門子方面為王女士的冰箱做折舊換機(jī)處理。“也就是將我家冰箱折舊，我補(bǔ)差價(jià)換一臺(tái)新冰箱?！蓖跖空f，她表示滿意。
▲王女士家近萬元買的西門子冰箱
“老葉說”：冰箱維保人員上門推銷延保
貴州同仁一位網(wǎng)友抱怨，他父母結(jié)婚時(shí)買了一臺(tái)國(guó)產(chǎn)冰箱，用了27年，根本就沒壞過。他想換臺(tái)新的都找不到理由。沒想到這個(gè)良心廠家還在，聽說這個(gè)消息，連忙送來一臺(tái)價(jià)值8600元的新冰箱，將這位網(wǎng)友家的舊冰箱換回去做展覽。
上海的王女士家近萬元買的大牌冰箱，三包期內(nèi)就故障頻發(fā)。維保師傅上門，一方面為用戶排憂解難，一方面推銷保險(xiǎn)。延保算不算保險(xiǎn)？無論品牌管理人員怎么解釋，咱們見過醫(yī)生向病人推銷過人壽保險(xiǎn)嗎？
還講個(gè)段子，說以前白熾燈泡非常耐用，結(jié)果導(dǎo)致燈泡廠都揭不開鍋。后來通過技術(shù)革新，燈泡的使用壽命就縮短了，于是生產(chǎn)燈泡的廠子又活起來了，賣燈泡的人也有錢賺了。
看來，流動(dòng)性的調(diào)節(jié)還在消費(fèi)終端。
隨便聊聊哈，大家別當(dāng)真。
▲“老葉說”：冰箱維保人員上門推銷延保
《新聞晨報(bào)》
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