“我家的西門子冰箱還在三包期內(nèi),最近故障頻出。每次維保人員上門,都跟我推銷500元/年的延保服務(wù),讓我很不開心。我的新冰箱如此頻繁出事,難道是因?yàn)槲覜]有買他們的延保服務(wù)?”市民王女士告訴《老葉較真》記者,她懷疑的依據(jù)是,5月31日剛剛修過,隔兩天又壞了。西門子冰箱品牌部門工作人員向記者解釋說,王女士?jī)蓚€(gè)月內(nèi)三次保修,每次問題都不一樣。目前已經(jīng)同意給王女士換一臺(tái)冰箱。
▲放在冷凍室的食物都沒結(jié)凍
兩個(gè)月三次保修,難道只為賣延保?
王女士說,2021年9月,她家里正在裝修,需要購(gòu)置一臺(tái)冰箱。于是,她在中山公園附近的西門子長(zhǎng)寧店定購(gòu)了一臺(tái)雙開門冰箱,售價(jià)9980元。2022年1月,家里裝修完畢,冰箱送到家。產(chǎn)品合格證上的日期為2021年12月22日。后來門店工作人員告訴王女士,這個(gè)就算三包起始日期。
按照冰箱附帶的用戶卡上的說法,她家這臺(tái)冰箱整機(jī)保修一年,重要部件保修三年。也就是說,重要部件在2024年12月22日之前還是免費(fèi)維修的。
然而,今年4月2日,這臺(tái)用了兩年多時(shí)間的冰箱開始發(fā)生故障。
冰箱沒有其他異常,就是不制冷,我們不知道是什么原因,就打售后服務(wù)電話,維保人員上門捅了一下排水口,說好了,啥都沒換,讓我支付170元服務(wù)費(fèi)。”
維保人員向王女士解釋說,因?yàn)楸湔麢C(jī)已經(jīng)過保,所以需要收取上門服務(wù)費(fèi)。王女士無奈,只好付了錢。“在這個(gè)過程中,維保人員說,要不你加購(gòu)一份延保,500元,接下來一年內(nèi),冰箱壞了,什么故障都是免費(fèi)維修,比較省心?!蓖跖空f,她覺得重要部件還在保修期內(nèi),就沒有購(gòu)買維保人員推薦的延保。
好景不長(zhǎng),到5月30日,冰箱又不制冷了。第二天,維保人員上門查看,說是一個(gè)主要配件壞掉了。
我也不知道哪里壞了,他們換掉以后,沒收錢,我就沒有多問,反正是他們的事。但是,上門維保人員還向我推銷延保,我還是沒買?!?span style="display:none">3ry28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
第三次保修就比較蹊蹺了。
“照理說,冰箱修一次,總得保持正常一段時(shí)間。好多國(guó)產(chǎn)冰箱幾十年不壞,我們也看到過這樣的報(bào)道??墒?,我這臺(tái)西門子冰箱,上萬元的東西,在5月31日換了配件之后,6月1日又不行了!6月2日,他們?cè)俅闻扇松祥T,我已經(jīng)受夠了。難道是因?yàn)槲覜]有買他們的延保,才這樣不停地折騰我?”
這一次,維保人員說問題比較大,需要將冰箱返廠大修。
▲王女士家的西門子冰箱不制冷
西門子回應(yīng),推銷延保系善意提醒
6月6日下午,西門子冰箱品牌服務(wù)部門工作人員聯(lián)系《老葉較真》記者,說王女士家這臺(tái)冰箱的情況不是普遍性,是個(gè)案。因?yàn)槿螆?bào)修,每次情況都不一樣。
工作人員解釋說,一開始,也就是4月2日那次,冰箱的問題是因?yàn)槔洳睾屠鋬鍪抑g有積水所致。工程師上門清理完冰箱的排水孔之后,就解決了問題。當(dāng)時(shí)因?yàn)檎麢C(jī)過保了,所以上門人員收取170元的服務(wù)費(fèi)。
師傅當(dāng)時(shí)跟用戶談了一下,是不是要延保?因?yàn)樗麄兇蟾乓彩强戳艘幌轮饕考?,快要過保了,善意提醒一下。當(dāng)時(shí)用戶沒有買?!?span style="display:none">3ry28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
西門子的品牌服務(wù)人員說,5月31日上門那次,冰箱又不制冷了。情況是跟上次不一樣的,不是同一個(gè)問題反復(fù)修卻修不好。工程師上門查看,發(fā)現(xiàn)是傳感器短路了,于是更換了冰箱的傳感器。因?yàn)閭鞲衅魇侵饕考€在保內(nèi),所以就給她免費(fèi)維修了。
至于6月2日上門的那次維修,情況跟前兩次又不一樣。這一次上門的工程師判斷是制冷劑泄露所致。
這臺(tái)冰箱的故障情況不帶普遍性,每次情況都不一樣,只是個(gè)案。工程師推銷延保,是因?yàn)闄C(jī)器的主要部件快要過保了,用戶如果購(gòu)買延保,以后用起來就更省心一點(diǎn)?!?span style="display:none">3ry28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
西門子品牌服務(wù)部門的工作人員強(qiáng)調(diào)說。
發(fā)稿前,記者從投訴人王女士以及西門子冰箱方面了解到,西門子方面為王女士的冰箱做折舊換機(jī)處理。“也就是將我家冰箱折舊,我補(bǔ)差價(jià)換一臺(tái)新冰箱?!蓖跖空f,她表示滿意。
▲王女士家近萬元買的西門子冰箱
“老葉說”:冰箱維保人員上門推銷延保
貴州同仁一位網(wǎng)友抱怨,他父母結(jié)婚時(shí)買了一臺(tái)國(guó)產(chǎn)冰箱,用了27年,根本就沒壞過。他想換臺(tái)新的都找不到理由。沒想到這個(gè)良心廠家還在,聽說這個(gè)消息,連忙送來一臺(tái)價(jià)值8600元的新冰箱,將這位網(wǎng)友家的舊冰箱換回去做展覽。
上海的王女士家近萬元買的大牌冰箱,三包期內(nèi)就故障頻發(fā)。維保師傅上門,一方面為用戶排憂解難,一方面推銷保險(xiǎn)。延保算不算保險(xiǎn)?無論品牌管理人員怎么解釋,咱們見過醫(yī)生向病人推銷過人壽保險(xiǎn)嗎?
還講個(gè)段子,說以前白熾燈泡非常耐用,結(jié)果導(dǎo)致燈泡廠都揭不開鍋。后來通過技術(shù)革新,燈泡的使用壽命就縮短了,于是生產(chǎn)燈泡的廠子又活起來了,賣燈泡的人也有錢賺了。
看來,流動(dòng)性的調(diào)節(jié)還在消費(fèi)終端。
隨便聊聊哈,大家別當(dāng)真。
▲“老葉說”:冰箱維保人員上門推銷延保
《新聞晨報(bào)》
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