國慶假期洗鞋機(jī)銷售額增700% 年輕人成消費(fèi)主力軍
今天，2022年最后一個(gè)法定節(jié)假日正式結(jié)束，國慶長假迎來上班第一天。在過去的7天時(shí)間里，你是怎樣度過的？有人選擇出門旅游，感受各地風(fēng)土人情，有人選擇宅家休息，好好享
近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)發(fā)現(xiàn)一起消費(fèi)者對石頭掃地機(jī)器人(10.610, -0.09, -0.84%)的投訴，稱品牌方未經(jīng)客戶同意擅自更換機(jī)器內(nèi)部配件。
消費(fèi)者表示，自己于2023年4月16日在電商平臺(tái)購買了石頭G20掃地機(jī)，并在購買掃地機(jī)同時(shí)花費(fèi)349元購買了機(jī)器有問題的2年換新服務(wù)。
2024年3月22日，掃地機(jī)出現(xiàn)了原地打轉(zhuǎn)，拖地水漬多，耗電大等問題。于是自己將圖片錄像發(fā)給平臺(tái)客服申請了換新服務(wù)，客服收到機(jī)器后稱檢測無問題無法換新。
隨后，消費(fèi)者讓客服將機(jī)器人寄到石頭官方進(jìn)行檢測。消費(fèi)者稱，石頭進(jìn)行檢測后表示機(jī)器無問題，但是考慮到用戶體驗(yàn)，在沒與自己任何溝通的情況下私自將掃地機(jī)的電源主板、DOCK板、行走輪、拖地模組、抹布進(jìn)行了更換維修。
消費(fèi)者認(rèn)為此維修操作嚴(yán)重侵犯了用戶權(quán)益，“如果沒有問題為什么要更換主板等那么多東西？那我不是買了換新服務(wù)享受的和質(zhì)保一樣？”并且維修后的機(jī)器平臺(tái)表示無法換新。
《5D調(diào)查》致電石頭科技(354.030, 0.03, 0.01%)官方客服詢問售后為何擅自更換部件，客服表示，所有寄回工廠的產(chǎn)品，工程師檢測后，5個(gè)工作日內(nèi)會(huì)維修完成并寄回，并不會(huì)特意告知消費(fèi)者。只有在保外需要付費(fèi)維修的機(jī)器，才會(huì)有專員致電消費(fèi)者告知維修情況。
問及維修原因，客服稱，因產(chǎn)品是平臺(tái)店鋪寄回，可能存在并未描述清楚寄回原因的情況，沒有說明機(jī)器僅檢測不讓維修。工廠解決的是商品不能使用的問題，并且產(chǎn)品在保，因此為確保機(jī)器返回給用戶后可以使用，所以更換了部件。
此外，客服還表示，若產(chǎn)品在兩年保修期內(nèi)出現(xiàn)三次以上非人為的性能故障，可以直接申請官方免費(fèi)換新。若在平臺(tái)店鋪購買“只換不修”服務(wù)，則需消費(fèi)者與店鋪溝通。
責(zé)任編輯：李昂
《5D調(diào)查》
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