樂居財經(jīng) 嚴明會 9月19日,據(jù)黑貓投訴平臺,SENG森歌集成灶近一個月新增2條投訴,投訴問題涉及產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)。
一位消費者在投訴中詳細描述了其遭遇:8月30日通過小程序報修森歌集成灶,但一直無人聯(lián)系。多次撥打400電話后,9月2日有維修師傅上門。“機器通電后一分鐘內(nèi)確實無問題,師傅說我只對現(xiàn)在負責(zé),現(xiàn)在機器沒有問題。”
消費者提供了8月30日拍攝的機器故障視頻,但維修師傅稱“此時此刻機器沒有發(fā)生故障”。
該消費者還反映,去年7月就曾因同樣問題報修過一次,當時師傅更換了一個配件。但此次上門的師傅表示不知道之前情況,無法維修。
截至發(fā)稿,該條投訴進度“已完成”。
還有消費者投訴稱:“已經(jīng)過保,2025年3月份因為配件問題申請維修自己支付了配件費80和上門服務(wù)費100,今年8月份因為同樣配件同樣問題又出現(xiàn)故障。”
該消費者申請維修后,被告知上門服務(wù)費依然需要客戶承擔。消費者認為這種規(guī)定不合理:“如果說同樣問題反復(fù)出現(xiàn)那我們就需要隔三差五的承擔上門服務(wù)費,每次100塊”。
盡管消費者多次撥打客服電話,但客服回復(fù)是“公司規(guī)定的”。
《樂居財經(jīng)》
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