海信AWE 2023：“場景”革命源自品質(zhì)追求
  4月27日，集聚1000多家參展商的世界三大消費電子展之一——AWE 2023在上海開幕。作為覆蓋黑電、白電和廚電的家電品牌，海信AWE 2023以“科技之上，享品質(zhì)生活”為主
山東商報?速豹新聞網(wǎng)記者 李雨馨 實習(xí)生 葛昱林
作為戴爾旗下的高端電腦品牌，外星人電腦主打過硬品質(zhì)和優(yōu)秀性能，受到不少熱愛游戲的消費者歡迎。而近日，河北張家口李先生卻遇到糟心事，向本報消費維權(quán)站和黑貓投訴聯(lián)合投訴稱，去年花3萬多元買的外星人電腦一年多就出現(xiàn)嚴(yán)重故障，多次與售后溝通后問題也未解決。
李先生告訴記者，自己于2023年2月購入一臺外星人x16R1型號的筆記本電腦，選擇的還是最高端的配置，共花費36999元。然而電腦購入不久后就出現(xiàn)了燈帶故障，經(jīng)售后維修后解決。
“畢竟燈帶是小問題，我那時對品牌也還是很信任，但沒想到今年直接出了大故障。”李先生回憶，今年3月，他的電腦出現(xiàn)了散熱系統(tǒng)故障，報修后外星人的售后人員將整套散熱模組更換，但問題仍然沒有得到解決。
李先生第二次報修后，維修人員將電腦主板更換，但李先生認(rèn)為故障仍然存在。“換完主板以后風(fēng)扇完全不受智能調(diào)控，開機轉(zhuǎn)速就高達(dá)6000―20000轉(zhuǎn)，且戴爾自己ePSA測試也無法通過，我肯定是不滿意的。”李先生對外星人的售后服務(wù)難掩失望：“修了幾次都沒有修好，已經(jīng)耽誤我一個月沒法使用電腦了，我現(xiàn)在更傾向于換機了。”不過，由于整機一年的三包保修期已過，外星人方面拒絕提供換機服務(wù)。
在售后過程中，李先生認(rèn)為外星人還有不少失誤。李先生稱：“自己今年購買了硬盤保留服務(wù)，如果硬盤出現(xiàn)問題時，可以要求外星人將新硬盤直接郵寄過來。但是外星人卻要求我將舊硬盤寄回去維修，與硬盤保留服務(wù)的要求不一致。”最讓李先生無法接受的是，自己撥打12315申請調(diào)解后，外星人方面4月23日表示已從廈門發(fā)出了包括主板、全套散熱和硬盤的14個配件，可直至4月27日也沒有收到快遞，而外星人方面發(fā)出郵件解釋稱：“由于不可預(yù)見的情況,您的維修，服務(wù)或派送已被延遲。”這讓李先生哭笑不得。“售后服務(wù)都這樣了，還指望客戶再買這個品牌嗎？我這就找律師咨詢，五一過后有必要的話就要走法律途徑了。”
對于李先生的電腦故障原因以及售后推諉現(xiàn)象，記者近日發(fā)函至戴爾公司咨詢，但截至發(fā)稿并沒有得到回復(fù)。同時記者致電了戴爾的售后服務(wù)專線，客服稱會進(jìn)行反映并且會有專人回電記者，但截至發(fā)稿也未收到聯(lián)絡(luò)。
值得關(guān)注的是，記者注意到，各大網(wǎng)絡(luò)平臺上質(zhì)疑外星人筆記本電腦出現(xiàn)質(zhì)量問題的聲音不在少數(shù)，其中有多位消費者反饋外星人m15系列筆記本出現(xiàn)黑屏、卡頓的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響消費者的使用體驗。
速豹新聞網(wǎng)?山東商報編輯：王瑩
《速豹新聞網(wǎng)?山東商報》
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