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熱水器通電后持續(xù)漏水。(來(lái)源：受訪者)
信網(wǎng)4月23日訊（記者 耿潤(rùn) 谷正原）“熱水器在三包期內(nèi)就出現(xiàn)漏水，我們怕水體帶電出現(xiàn)危險(xiǎn)，家里已經(jīng)半個(gè)月沒(méi)用熱水了。”近日，王女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，自己于2023年5月在京東App上的史密斯勞倫官方旗艦店花費(fèi)1361元購(gòu)買了一臺(tái)80升熱水器。使用不到一年，就出現(xiàn)漏水問(wèn)題。當(dāng)王女士想找商家進(jìn)行售后時(shí)才發(fā)現(xiàn)該店鋪早已閉店注銷。對(duì)此，京東方面向王女士表示，根據(jù)相關(guān)售后政策，只能為其進(jìn)行折價(jià)退款。
購(gòu)買熱水器相關(guān)訂單截圖。(來(lái)源：受訪者)
宣稱“十年包換”商鋪閉店注銷
2023年5月17日，王女士在京東App上的史密斯勞倫官方旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)80升3200瓦節(jié)能儲(chǔ)水式熱水器，使用滿減及優(yōu)惠券后的價(jià)格是1361元。今年4月3日，熱水器開(kāi)始出現(xiàn)漏水問(wèn)題。王女士在找商家進(jìn)行售后時(shí)才發(fā)現(xiàn)，店鋪早已閉店注銷，廠家所留的售后電話也無(wú)人接聽(tīng)。“畢竟是電器漏水，就怕出現(xiàn)危險(xiǎn)。沒(méi)有商家的明確答復(fù)我們根本不敢繼續(xù)使用。”
無(wú)奈之下，王女士只得聯(lián)系京東平臺(tái)進(jìn)行處理。京東客服卻告訴王女士：“由于商家已經(jīng)關(guān)店，目前無(wú)法與商家取得聯(lián)系。平臺(tái)方面也無(wú)法直接為您進(jìn)行換貨或維修，只能按照原商品價(jià)值的五折進(jìn)行折價(jià)退款。”對(duì)于京東的這一答復(fù)，王女士向信網(wǎng)表示，自己無(wú)法接受。“作為平臺(tái)既然讓品牌入駐，就應(yīng)該負(fù)起監(jiān)管責(zé)任。我之前聯(lián)系的客服甚至還主動(dòng)掛我電話。”
熱水器銘牌。(來(lái)源：受訪者)
平臺(tái)：店鋪系商家自營(yíng)的第三方店鋪
4月15日，信網(wǎng)在京東App上搜索“史密斯勞倫官方旗艦店”，已搜索不到該店鋪。信網(wǎng)通過(guò)王女士提供的生產(chǎn)廠家信息及店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照發(fā)現(xiàn)，兩者的企業(yè)名稱均為“中山市寶盛電器有限公司”。
針對(duì)王女士的遭遇，4月16日信網(wǎng)聯(lián)系到了京東客服。客服方面表示該店鋪為商家自營(yíng)的第三方門店，目前已經(jīng)閉店。“我們會(huì)介入處理，具體情況將聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行溝通核實(shí)，爭(zhēng)取早日解決問(wèn)題。”客服人員稱。
店鋪已被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄
信網(wǎng)從企查查平臺(tái)獲悉，中山市寶盛電器有限公司成立于2019年，經(jīng)營(yíng)范圍為電氣機(jī)械和器材制造業(yè)，2024年3月該企業(yè)被中山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局古鎮(zhèn)分局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。目前，該公司被列為失信被執(zhí)行人，有被限制高消費(fèi)記錄。曾在2022年11月和2023年4月分別因利用能源效率標(biāo)識(shí)進(jìn)行虛假宣傳和銷售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的儲(chǔ)水式熱水器被罰款6.2萬(wàn)元。
此后，京東客服給記者回電，稱已和王女士取得聯(lián)系并就退款問(wèn)題達(dá)成一致。該工作人員表示，平臺(tái)多次嘗試但均無(wú)法與商家取得聯(lián)系。該商品由于漏水等質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)了不好的消費(fèi)體驗(yàn)。平臺(tái)將為消費(fèi)者所購(gòu)買的熱水器進(jìn)行全額賠付，退款將在近期到賬。
對(duì)此，山東文康律師事務(wù)所劉偉娜律師建議，消費(fèi)者應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，主動(dòng)保留發(fā)票等消費(fèi)憑證。若遇到類似情況，在與商家、平臺(tái)溝通仍無(wú)法解決問(wèn)題后，可以考慮向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或采取法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，劉律師提到，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的相關(guān)規(guī)定，若網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，則網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的賠償責(zé)任，賠償后平臺(tái)再向銷售者或服務(wù)者追償。
《信網(wǎng)》
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