2021年，洗地機(jī)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的一年
2021年洗地機(jī)能迅速市場(chǎng)擴(kuò)張，吸引大量用戶的原因是什么呢？我們一起了解一下吧！據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度，洗地機(jī)占整個(gè)清潔電器市場(chǎng)比例達(dá)到12.6%，同比增長(zhǎng)10倍
近日，歐派家居再次陷入經(jīng)銷商跑路“風(fēng)波”。有消息稱，遼寧多名消費(fèi)者反映在海城一家歐派經(jīng)銷商下單“全屋定制”后，經(jīng)銷商老板宣稱破產(chǎn)，涉及裝修款項(xiàng)幾百萬(wàn)元。
新京報(bào)記者注意到，在此之前，也有歐派家居經(jīng)銷商被曝“跑路”。其中，歐派家居在黑龍江大慶市的一家授權(quán)店在2024年春節(jié)之后被曝出“跑路”，涉及多名消費(fèi)者。4月初，山東陽(yáng)信一歐派整裝也被曝出經(jīng)銷商“跑路”。有律師在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，以上案例涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、合同違約、品牌商和經(jīng)銷商法律關(guān)系等法律問(wèn)題。
新京報(bào)記者采訪歐派家居方面。對(duì)方表示，公司已向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告了黑龍江大慶歐派“跑路”情況，現(xiàn)已刑事立案，對(duì)于遼寧經(jīng)銷商被曝“跑路”一事，也已向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，等待警方進(jìn)一步查證。鑒于這些經(jīng)銷商分屬不同類型，且業(yè)務(wù)范疇不僅限于歐派產(chǎn)品，公司會(huì)采取針對(duì)性處置措施，目前正在推進(jìn)。
歐派家居2022年年報(bào)顯示，經(jīng)銷商收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的80%。從行業(yè)方面來(lái)看，家居企業(yè)線下?tīng)I(yíng)銷主要采用“官方直營(yíng)店+經(jīng)銷商門(mén)店”模式，對(duì)于直營(yíng)店，家居企業(yè)能夠?qū)θ恕⒇?cái)、物進(jìn)行全方位把控，但對(duì)經(jīng)銷商的管控力相對(duì)較弱，無(wú)法及時(shí)掌握產(chǎn)品服務(wù)情況。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，歐派連續(xù)出現(xiàn)地方經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致“破產(chǎn)”“跑路”，說(shuō)明即使是行業(yè)龍頭企業(yè)，升級(jí)重塑經(jīng)銷商體系已刻不容緩。此外，目前市場(chǎng)銷售渠道已發(fā)生翻天覆地的變化，品牌需要為經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)可能給消費(fèi)者帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)做好預(yù)警和儲(chǔ)備。
4月25日，歐派將發(fā)布2023年報(bào)，從其此前發(fā)布的業(yè)績(jī)預(yù)告來(lái)看，2023年，歐派將繼續(xù)收獲營(yíng)收和利潤(rùn)的雙增長(zhǎng)。不過(guò)，歐派的股價(jià)卻一路走低，4月15日早盤(pán)，歐派股價(jià)一度下探至每股55.40元，創(chuàng)出年內(nèi)新低，股價(jià)也已從幾年前最高點(diǎn)的169.66元一路震蕩下跌超65%。
多地經(jīng)銷商被曝“跑路”
近日，遼寧多名消費(fèi)者反映在海城一歐派經(jīng)銷商下單“全屋定制”后，經(jīng)銷商老板宣稱破產(chǎn)。海城公安部門(mén)已介入調(diào)查此事。
媒體公開(kāi)報(bào)道顯示，消費(fèi)者賈女士在歐派總部工作人員推薦下，于2023年10月在遼寧海城歐派經(jīng)銷商處花費(fèi)87000元購(gòu)買(mǎi)“全屋定制”服務(wù)（裝修部分包括家里的衣柜、櫥柜、門(mén)、沙發(fā)、床）。當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)告訴她年前（2024年）付完全款就可以排單，準(zhǔn)備裝修材料。賈女士稱，今年春節(jié)過(guò)后十幾天，導(dǎo)購(gòu)稱自己辭職了，公司出問(wèn)題了，同時(shí)海城歐派的老板宣布破產(chǎn)，“我付的錢(qián)不知道哪去了，我貨也沒(méi)了，錢(qián)也沒(méi)了。”
就在今年2月，歐派家居在黑龍江大慶市的一家授權(quán)店也被曝“跑路”。媒體報(bào)道顯示，多位消費(fèi)者在2023年下半年與該歐派家居授權(quán)店簽約，他們支付首期款項(xiàng)后，卻遭到店家方面的各種理由延遲開(kāi)工。直到春節(jié)過(guò)后，消費(fèi)者們才發(fā)現(xiàn)，這家歐派家居授權(quán)店已經(jīng)關(guān)門(mén)。有多名消費(fèi)者被騙。
此外，4月3日，當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，山東陽(yáng)信的消費(fèi)者李女士選擇陽(yáng)信歐派整裝進(jìn)行裝修，結(jié)果遭遇經(jīng)銷商跑路。李女士向歐派總部求助，獲得的答復(fù)是“不管”。
新京報(bào)記者注意到，目前有消費(fèi)者正在公開(kāi)維權(quán)。一位網(wǎng)友在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布多條維權(quán)信息，稱“實(shí)名舉報(bào)廣州歐派家居集團(tuán)股份有限公司，我們是大慶歐派受害者，歐派大慶整裝大家居卷款跑路”。
網(wǎng)友發(fā)布的維權(quán)微博截圖
針對(duì)大慶經(jīng)銷商“跑路”的問(wèn)題，歐派家居方面在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)回復(fù)，自2024年2月起，公司開(kāi)始陸續(xù)收到針對(duì)該經(jīng)銷商的消費(fèi)者投訴，述稱向其支付款項(xiàng)后，該經(jīng)銷商未按約履行。收到投訴后，公司第一時(shí)間督促經(jīng)銷商積極履約，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，并將相關(guān)情況向經(jīng)銷商所在地的公安機(jī)關(guān)報(bào)告，配合警方查明事實(shí)，現(xiàn)已刑事立案。歐派家居提到，公司與該經(jīng)銷商系平等合作主體，雙方獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，互無(wú)隸屬關(guān)系，就該經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為，理應(yīng)由其獨(dú)自承擔(dān)法律后果。但公司為踐行社會(huì)責(zé)任，擬在法定義務(wù)外對(duì)要求繼續(xù)履行合同的消費(fèi)者（已在公司下單系統(tǒng)中記錄的公司產(chǎn)品部分），安排周邊經(jīng)銷商無(wú)償提供服務(wù)。
對(duì)于近期遼寧經(jīng)銷商“跑路”的情況，歐派家居回應(yīng)新京報(bào)記者稱，公司對(duì)經(jīng)銷商此類行為深惡痛絕，對(duì)經(jīng)銷商涉及的違法犯罪行為，公司已向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，等待警方進(jìn)一步的查證。
對(duì)于多地出現(xiàn)經(jīng)銷商“跑路”的情況，歐派家居稱，鑒于三個(gè)地方的經(jīng)銷商分屬不同類型，且業(yè)務(wù)范疇不僅限于歐派產(chǎn)品，公司決定根據(jù)各經(jīng)銷商的實(shí)際情況，采取針對(duì)性處置措施。目前，這些措施正在推進(jìn)。歐派家居還提到，其會(huì)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的準(zhǔn)入與淘汰機(jī)制，同時(shí)提醒消費(fèi)者，在向經(jīng)銷商訂購(gòu)歐派產(chǎn)品時(shí)也可以注意審查其經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，若有履約異常，及時(shí)向歐派公司反饋與求證。
品牌方或存監(jiān)管缺失
針對(duì)家居品牌經(jīng)銷商跑路的現(xiàn)象，新京報(bào)記者采訪了北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎、北京市中聞律師事務(wù)所律師郭航宇。
“根據(jù)《刑法》第二百二十四條的規(guī)定，收受對(duì)方當(dāng)事人給付的貨物、貨款、預(yù)付款或者擔(dān)保財(cái)產(chǎn)后逃匿的，可能構(gòu)成合同詐騙罪。”趙虎表示，還涉及其他的法律問(wèn)題，“比如在民事方面，既然簽訂了合同就要履行，如果不履行合同就構(gòu)成違約，應(yīng)該根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。”
趙虎同時(shí)提到，品牌商對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量不合格等原因造成的侵權(quán)需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，但品牌商授權(quán)經(jīng)銷商簽訂合同之后，產(chǎn)生違約的情況品牌商一般不承擔(dān)責(zé)任，“根據(jù)法律規(guī)定，合同具有相對(duì)性，跟誰(shuí)簽的合同由誰(shuí)來(lái)履行合同約定的義務(wù)，而不應(yīng)該由他人來(lái)履行。”如果讓品牌方承擔(dān)經(jīng)銷商簽訂合同上約定的法律責(zé)任或履行合同的義務(wù)，會(huì)有一些困難。“當(dāng)然，實(shí)際情況當(dāng)中，有一些品牌方會(huì)負(fù)起責(zé)任，這是為了品牌形象，出于商業(yè)上的考慮，而非由于法律的強(qiáng)制性規(guī)定。”
郭航宇認(rèn)為，以上案例涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、合同違約、品牌商和經(jīng)銷商法律關(guān)系等法律問(wèn)題，不能單從經(jīng)銷商失聯(lián)、無(wú)法供貨這一事實(shí)就推定其構(gòu)成詐騙罪，還是要看經(jīng)銷商在主觀上是否有非法占有為目的，客觀上是否存在使用虛假的事實(shí)或者隱瞞真相騙取財(cái)物行為，如果經(jīng)銷商不具備前述主觀的非法目的和客觀行為，而是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善、外部債務(wù)等原因?qū)е聼o(wú)法供貨或提供服務(wù)，則不能認(rèn)定其構(gòu)成詐騙，而是屬于民事糾紛。所以本案是否涉嫌詐騙，還需由公安機(jī)關(guān)經(jīng)偵查初步認(rèn)定。
“品牌商歐派與經(jīng)銷商具體構(gòu)成何種法律關(guān)系還要看二者之間的具體合同約定，但品牌商在與經(jīng)銷商的合作中，授權(quán)經(jīng)銷商銷售其品牌產(chǎn)品，品牌商也從中取得了相應(yīng)收益。故品牌商應(yīng)盡到其品牌監(jiān)管職責(zé)，并應(yīng)積極引導(dǎo)消費(fèi)者全面認(rèn)識(shí)品牌，從而有效識(shí)別品牌授權(quán)方、實(shí)際經(jīng)營(yíng)者等不同主體，進(jìn)而使消費(fèi)者能夠評(píng)估消費(fèi)行為所涉內(nèi)容與風(fēng)險(xiǎn)。”
具體到本案，郭航宇認(rèn)為，品牌商歐派對(duì)于經(jīng)銷商在對(duì)外宣傳中未重點(diǎn)提示其是加盟商或經(jīng)銷商，使得消費(fèi)者無(wú)法全面了解其消費(fèi)行為存在的風(fēng)險(xiǎn)，并且后期經(jīng)銷商失聯(lián)，無(wú)法提供服務(wù)，故歐派在品牌管理督促、監(jiān)管方面存在相應(yīng)過(guò)錯(cuò)。至于經(jīng)銷商是否屬于欺詐消費(fèi)者、歐派在這方面是否也存在過(guò)錯(cuò)，還需要結(jié)合其他證據(jù)材料。單就歐派在督促、監(jiān)管方面的缺失，歐派應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的部分損失承擔(dān)賠償責(zé)任，具體賠償比例要看歐派在其中的過(guò)錯(cuò)大小。
消費(fèi)者該如何維權(quán)？?jī)晌宦蓭熃ㄗh，消費(fèi)者可向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)投訴，由相關(guān)監(jiān)管部門(mén)介入，促使品牌商和經(jīng)銷商進(jìn)行賠償。如經(jīng)銷商確實(shí)存在虛構(gòu)交易、隱瞞真相騙取消費(fèi)者財(cái)物的行為，消費(fèi)者可向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行刑事報(bào)案。此外，消費(fèi)者也可向法院起訴經(jīng)銷商和品牌商，要求其賠償相應(yīng)損失。郭航宇還提到，如涉事經(jīng)銷商被追究刑事責(zé)任，這并不會(huì)影響消費(fèi)者繼續(xù)要求品牌商或經(jīng)銷商進(jìn)行民事賠償。
企業(yè)自身或存在經(jīng)銷商管理風(fēng)險(xiǎn)
根據(jù)歐派家居2023年半年報(bào)，公司采用以經(jīng)銷商專賣(mài)店為主，以大宗業(yè)務(wù)、直營(yíng)店和出口為輔的復(fù)合銷售模式。歐派家居稱，擁有行業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的經(jīng)銷商（服務(wù)商）資源，經(jīng)銷門(mén)店超7000家。
新京報(bào)記者注意到，歐派家居在2022年年報(bào)中提到，2022年，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占營(yíng)業(yè)收入的比例為97.87%，從產(chǎn)品角度看，整體櫥柜和衣柜及配套家具產(chǎn)品銷售收入是公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源，二者合計(jì)占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比例在85%以上；分地區(qū)看，公司99%主營(yíng)業(yè)務(wù)收入主要來(lái)源于境內(nèi)；分渠道看，經(jīng)銷商專賣(mài)店銷售渠道貢獻(xiàn)的營(yíng)業(yè)收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入接近80%。
歐派家居在公告中稱，經(jīng)銷商專賣(mài)店銷售模式是定制家居行業(yè)主要的銷售模式，它是指生產(chǎn)企業(yè)選擇和培育認(rèn)可自身品牌價(jià)值、資金實(shí)力雄厚、市場(chǎng)信譽(yù)良好且具有豐富市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)銷商，與之簽訂《合作協(xié)議書(shū)》，授權(quán)其在特定區(qū)域內(nèi)，設(shè)立專賣(mài)店銷售企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，并由經(jīng)銷商自行承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)銷商在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中公司適時(shí)給予經(jīng)銷商人員培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的幫助、賦能。經(jīng)銷商專賣(mài)店模式的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)可以充分利用經(jīng)銷商的經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)資源，快速建設(shè)銷售渠道及網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化市場(chǎng)終端營(yíng)銷，并形成高度符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境的營(yíng)銷推廣策略，有利于企業(yè)迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
公告同時(shí)顯示，公司對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)成效、服務(wù)質(zhì)量設(shè)有完備的考核、監(jiān)督、預(yù)警機(jī)制，以最大限度保護(hù)終端消費(fèi)者的利益，維護(hù)歐派品牌的美譽(yù)度，公司的經(jīng)銷商管理水平始終領(lǐng)先于同行業(yè)，但也存在經(jīng)銷商管理風(fēng)險(xiǎn)。雖然公司與經(jīng)銷商在簽訂的合作協(xié)議中約定了彼此的權(quán)利與義務(wù)，且在店面形象設(shè)計(jì)、人員培訓(xùn)、產(chǎn)品定價(jià)等方面對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行了統(tǒng)一管理，但若出現(xiàn)個(gè)別經(jīng)銷商未按照協(xié)議約定進(jìn)行銷售、業(yè)務(wù)宣傳可能對(duì)公司的品牌形象塑造帶來(lái)不確定性影響。
家居行業(yè)需升級(jí)經(jīng)銷商體系
對(duì)于歐派家居被曝多地經(jīng)銷商“跑路”一事，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)謝鑫在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)提到，經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致“破產(chǎn)”“跑路”的情況以前也發(fā)生過(guò)，且在任何品牌身上都有可能出現(xiàn)，關(guān)鍵是看責(zé)任主體是誰(shuí)。如果是經(jīng)銷商，那就要追究經(jīng)銷商的責(zé)任，因?yàn)樵诂F(xiàn)階段經(jīng)銷商體系中，城市經(jīng)銷商都是獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)主體，具備完全的法律和民事責(zé)任能力。
“當(dāng)然，品牌方首先要承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，甚至承擔(dān)起法律意義上不需承擔(dān)但消費(fèi)者權(quán)益和道義上應(yīng)該去承擔(dān)的責(zé)任，盡量減少、挽回消費(fèi)者的損失。同時(shí)，品牌需要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的甄選、監(jiān)督、管理，逐步建立完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，將因?yàn)榻?jīng)銷商經(jīng)營(yíng)不善可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是對(duì)消費(fèi)者的傷害減少到最低，直至消除。”
中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)認(rèn)為，經(jīng)銷商“跑路”實(shí)際上是一個(gè)法治問(wèn)題而不是行業(yè)問(wèn)題。這件事要引起品牌商高度警惕，選擇代理商時(shí)應(yīng)進(jìn)行無(wú)犯罪認(rèn)證或品質(zhì)考察。消費(fèi)者遇到這種事要及時(shí)報(bào)警，不要有任何僥幸心理。
謝鑫認(rèn)為，從全局看，家居行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量龐大，企業(yè)數(shù)量眾多，僅以家裝公司為例，已經(jīng)注冊(cè)的裝企數(shù)量超過(guò)13萬(wàn)戶。出現(xiàn)企業(yè)“跑路”現(xiàn)象與行業(yè)經(jīng)營(yíng)水平不高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)有直接關(guān)系，與具體企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、尤其是企業(yè)所有人的經(jīng)營(yíng)能力和理念有更大關(guān)系。家居行業(yè)因?yàn)槠毡槊鎸?duì)終端消費(fèi)者，所以有企業(yè)“跑路”會(huì)更為敏感。
“前幾年曾出現(xiàn)體量龐大、名聲顯赫的公司倒閉，近來(lái)都沒(méi)有出現(xiàn)，但隱患是存在的，甚至是巨大的。這就對(duì)家居企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)提出了更高、更具體、更迫切的要求，墨守成規(guī)過(guò)好日子的想法是不切實(shí)際的、危險(xiǎn)的，包括對(duì)既有營(yíng)銷體系、銷售渠道、銷售隊(duì)伍的改造升級(jí)，都是重要而緊急的工作。”
目前，家居行業(yè)大多依賴經(jīng)銷商模式。謝鑫認(rèn)為，經(jīng)銷商模式是一個(gè)時(shí)代的選擇，這種模式為中國(guó)制造業(yè)、中國(guó)家居行業(yè)的跨越式發(fā)展提供了巨大的能力，也為百姓日常家居消費(fèi)帶來(lái)了很多便利，同時(shí)幫助、帶動(dòng)了海量的基層百姓實(shí)現(xiàn)了小康生活、富裕生活。但是這種模式的短板、弊端隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步逐漸顯露出來(lái)，其在服務(wù)能力、市場(chǎng)誠(chéng)信度、發(fā)展?jié)摿ΑI(yè)度，特別是風(fēng)險(xiǎn)把控上的隱患日益突出。
他同時(shí)稱，過(guò)去那種只要交錢(qián)就能成為經(jīng)銷商的模式必須改變，新時(shí)代的經(jīng)銷商應(yīng)該具備什么素質(zhì)，具備什么實(shí)力，如何讓經(jīng)銷商和品牌真正融為一體而非成為利益博弈方，都是品牌需要快馬加鞭解決的問(wèn)題。
“想要重構(gòu)全新的經(jīng)銷商體系，又要確保企業(yè)的發(fā)展、尤其是規(guī)模發(fā)展不被打斷，就需要企業(yè)拿出足夠的戰(zhàn)略決心和實(shí)力，經(jīng)銷商渠道價(jià)值已經(jīng)出現(xiàn)變化，以量取勝的玩法也越來(lái)越艱難，斷舍離很考驗(yàn)品牌的毅力、前瞻性和實(shí)力，升級(jí)經(jīng)銷商體系的品質(zhì)，升級(jí)、甚至重構(gòu)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)模式，重塑經(jīng)銷商整體素質(zhì)和形象，這個(gè)坡必須爬。”
謝鑫同時(shí)認(rèn)為，消費(fèi)者要相信品牌，但品牌不是潮牌，品牌是需要積淀的，尤其是包括家居行業(yè)的制造業(yè)品牌，沒(méi)個(gè)二三十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的積淀，品牌內(nèi)涵是難以成就的，這個(gè)內(nèi)涵包括產(chǎn)品研發(fā)能力、制造能力、品控能力、標(biāo)準(zhǔn)體系、銷售體系、團(tuán)隊(duì)體系等。“中國(guó)家居行業(yè)的品牌總體上是優(yōu)秀的，能夠?yàn)榍Ъ胰f(wàn)戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并能夠?qū)οM(fèi)者的意見(jiàn)作出積極且及時(shí)的反饋。中國(guó)家居行業(yè)具備世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在需要的是整體上更上一層樓，打造世界級(jí)的高品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力。換個(gè)角度，就是給廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更具性價(jià)比、更完善服務(wù)的家居產(chǎn)品。”
新京報(bào)記者 張潔
編輯 王琳
校對(duì) 趙琳
《新京報(bào)》
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