文旅部：高風(fēng)險地區(qū)和高風(fēng)險點位不得開展現(xiàn)場考級活動
央廣網(wǎng)北京11月25日消息 文旅部日前印發(fā)《社會藝術(shù)水平考級現(xiàn)場考級活動疫情防控措施指南(2022年11月修訂版)》（以下簡稱《指南》）。其中明確，各地文化和旅游
中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報、中國發(fā)展網(wǎng) 記者繆曉琴報道 3月，上海電信以“雷鋒精神”為引領(lǐng)，以“消費者權(quán)益日”為契機(jī)，將公益服務(wù)與消費保障深度融合。從3月初學(xué)雷鋒志愿服務(wù)周啟動，到3月12日發(fā)布2025版“六項服務(wù)承諾”，再到3月15日消費者權(quán)益日系列活動的舉辦，上海電信一方面以服務(wù)承諾迭代升級筑牢消費權(quán)益保障，另一方面以學(xué)雷鋒志愿服務(wù)延伸數(shù)字惠民觸角，為申城市民構(gòu)筑起有溫度的數(shù)字生活新圖景。
服務(wù)承諾再升級，權(quán)益守護(hù)“翼”定行
3月15日，上海電信參加解放日報社聯(lián)合上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會、12345市民服務(wù)熱線管理辦公室、上海市互聯(lián)網(wǎng)業(yè)聯(lián)合會等部門共同舉辦的消費者權(quán)益日服務(wù)活動。
全國勞模徐珺的咨詢臺前人頭攢動，作為連續(xù)13年“駐守”活動現(xiàn)場的“光網(wǎng)專家”，他見證了電信服務(wù)的不斷升級，也深知“好服務(wù)”不僅是在消費者權(quán)益日服務(wù)活動當(dāng)天，更體現(xiàn)在每一次用戶咨詢的耐心解答里、每一次上門服務(wù)的實際行動中。現(xiàn)場，他熟練地為市民提供寬帶上網(wǎng)等各類技術(shù)咨詢。一位使用電信服務(wù)數(shù)十年的老用戶特意來到咨詢臺，對工作人員說：“前幾天接到你們的回訪電話，說可以上門測速、優(yōu)化全屋WiFi，真有這回事？”在得到肯定的答復(fù)后，他連連點頭：“電信的服務(wù)是真實在，我家的網(wǎng)絡(luò)一直很穩(wěn)定。”年輕用戶則更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)細(xì)節(jié)，咨詢的多為網(wǎng)速、套餐等業(yè)務(wù)，在更好地了解網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和套餐政策后，他們滿意離開。
針對周邊老年居民多的特點，活動現(xiàn)場開展了以安全為主題的暖心課堂。
針對周邊老年居民多的特點，活動現(xiàn)場開展了以安全為主題的暖心課堂，不僅帶來最新的反詐知識、案例宣傳，還有智慧門鈴和電瓶車充電智能識別的知識普及等，幫助提升老年人的安全防范意識防詐宣傳、智家體驗等服務(wù)，67歲的李阿姨感嘆道：“原來高科技不是擺設(shè)，是真能護(hù)住養(yǎng)老錢！”現(xiàn)場除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)咨詢和手機(jī)輔導(dǎo)外，還為市民提供寬帶“義診”免費測速、無線WiFi，高端裝維服務(wù)咨詢辦理。豐富的現(xiàn)場互動氛圍也吸引了外國友人駐足，他們對中國電信行業(yè)的服務(wù)模式和技術(shù)創(chuàng)新表現(xiàn)出濃厚興趣。
在崇明、浦東、虹口等多區(qū)，上海電信也同步參與了活動。志愿者們耐心傾聽消費者的意見和建議，通過業(yè)務(wù)咨詢、發(fā)放宣傳資料、宣傳反詐知識等方式，幫助消費者提升消費維權(quán)意識，增強(qiáng)消費信心。
除了關(guān)注消費者權(quán)益和便捷服務(wù)，上海電信也為家庭溝通賦能。3月15日當(dāng)天，愛心翼站幸福課堂推出“如何與孩子真正有效溝通”的公益直播課程，聚焦非暴力的溝通核心技巧，幫助更多的家庭破解親子溝通痛點，化解沖突。現(xiàn)場互動熱烈，家長們踴躍參與，不少人表示受益匪淺，希望能有更多類似的課程。“終于明白怎么和叛逆期的孩子交流了，以前總是硬碰硬，今天真的學(xué)到了不少。” 小陳媽媽在課程結(jié)束后滿懷信心地說道。
在崇明、浦東、虹口等多區(qū)，上海電信也同步參與了活動。
這些鮮活的場景，恰是上海電信服務(wù)承諾的民生注腳。一直以來，上海電信堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以實際行動深化上海市通信行業(yè)“五心服務(wù)”理念。圍繞用戶需求，多年來上海電信每年都會創(chuàng)新推出重磅服務(wù)承諾，不斷提升用戶服務(wù)感知。2022年，面向公眾客戶和企業(yè)客戶，升級線上線下客戶服務(wù)體驗，讓“好服務(wù)更隨心”；2023年，推出“線上全能辦，最多跑一次”服務(wù)承諾，完善滬上市民業(yè)務(wù)辦理便捷度，提升辦事體驗度和滿意度；2024年，率先推出寬帶移機(jī)免費和移機(jī)并存服務(wù)，面向外籍人士率先推出手機(jī)短期卡和覆蓋線上線下各渠道的英語服務(wù)，助力“城市生活更美好”；今年3月12日，發(fā)布2025版“六項服務(wù)承諾”，為企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動力，為家庭生活增添幸福溫度，為個人消費帶來實惠便利，堅守服務(wù)初心，持續(xù)推動數(shù)字技術(shù)普惠社會。
學(xué)雷鋒踐初心，志愿微光暖申城
3月以來，上海電信走進(jìn)全市各社區(qū)、街道、鄉(xiāng)村，開展便民服務(wù)、數(shù)字助老、反詐科普、生態(tài)保護(hù)等多種形式的志愿服務(wù)活動，用科技溫度與人文關(guān)懷續(xù)寫新時代“雷鋒日記”。
豐富的現(xiàn)場互動氛圍吸引了外國友人駐足。
從小事做實，上海電信以便民服務(wù)傳遞城市溫度。上海電信邀請瑞金醫(yī)院專家、中山醫(yī)院醫(yī)生為居民科普義診，周家渡社區(qū)志愿者為老人測量血壓并定制健康方案；另一邊，技術(shù)團(tuán)隊化身“網(wǎng)絡(luò)護(hù)衛(wèi)隊”，為社區(qū)居民提供免費的網(wǎng)絡(luò)檢測、30分鐘極速上門檢修、網(wǎng)線整理、水晶頭更換等服務(wù)；“小而暖”的行動也獲贊無數(shù)，集市的免費貼膜攤位排起長隊，社區(qū)活動室里理發(fā)師嫻熟揮剪，暖心禮包整齊擺放在便民服務(wù)站，眼鏡清洗器在服務(wù)臺“吱吱”作響……居民們笑著感慨：“這些小事，暖的是人心。”
跨越數(shù)字鴻溝，上海電信助老人“零門檻”享受智慧生活。在長寧區(qū)程家橋街道的紅色公話亭前，志愿者手把手教老人使用“Hello老友亭”的使用方法，讓傳統(tǒng)話亭變身“數(shù)字生活體驗站”；針對老年群體“用機(jī)難”問題，志愿者手把手為老年居民開展手機(jī)使用教學(xué)，在三林老街的“幸福課堂”里，老人們跟著志愿者學(xué)習(xí)視頻問診、線上繳費，現(xiàn)場響起陣陣掌聲：“原來手機(jī)能解決這么多麻煩事！”
志愿者走街串巷駐點宣傳，社區(qū)廣場上，擺滿案例展板的反詐專區(qū)吸引居民駐足。
筑牢反詐防線，上海電信守護(hù)群眾錢袋子。志愿者走街串巷駐點宣傳，社區(qū)廣場上，擺滿案例展板的反詐專區(qū)吸引居民駐足；反詐案例講座，志愿者持手冊拆解"刷單返利"等話術(shù)套路；活動室內(nèi)，一場反詐模擬情景劇正讓觀眾屏息凝神。針對老年群體，工作人員耐心講解反詐小常識；面對年輕居民，反詐知識答題闖關(guān)游戲則激發(fā)了他們的參與熱情。從案例展板的手寫批注到答題游戲的實時排行榜，上海電信通過多維度宣傳讓反詐知識點入腦入心，切實提升市民的防護(hù)意識。
踐行綠色使命，上海電信以行動守護(hù)城市生態(tài)。在崇明區(qū)堡鎮(zhèn)桃源村、新港社區(qū)等沿江村落，團(tuán)員志愿者開展“學(xué)雷鋒 樹新風(fēng) 凈灘我先行”行動，通過清理江堤沿線垃圾、分類處理污染物，有效改善長江口生態(tài)環(huán)境，彰顯全國文明單位在生態(tài)文明建設(shè)中的示范作用。
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