2025 年春運,全社會跨區(qū)域人員流動量預(yù)計高達 90 億人次,創(chuàng)歷史新高,其中自駕出行占比近八成,高速公路上新能源車約占車流量的 1/5。在這個闔家團圓的節(jié)日里,自駕出行的人數(shù)眾多,尤其是新能源車主,他們的出行體驗備受關(guān)注。為了給用戶打造更優(yōu)質(zhì)的出行環(huán)境,鴻蒙智行推出了“春節(jié)安心行”系列服務(wù)活動,用實際行動詮釋其卓越的服務(wù)理念。

跨越數(shù)百公里的“及時雨”,踐行以用戶為中心理念
在競爭激烈的汽車市場中,鴻蒙智行憑借出色的服務(wù)贏得了用戶的高度認可,其 NPS(車主凈推薦值)一直名列前茅,在最新權(quán)威測評中,得分高達 80 分以上,遠超行業(yè)平均水平。這一優(yōu)異成績的背后,是鴻蒙智行始終堅持以用戶為中心的服務(wù)理念。

以標準化的服務(wù)流程和專業(yè)的服務(wù)團隊,鴻蒙智行用戶中心為用戶提供了全方位的服務(wù)支持。無論是車輛的維修保養(yǎng),還是用戶的咨詢解答,都能得到及時、專業(yè)的回應(yīng)。同時,鴻蒙智行鼓勵用戶分享服務(wù)體驗和使用感受,通過用戶的口碑傳播,進一步提升品牌影響力。
此前,一位問界 M9 車主在海拔 4000 米以上的西藏高原自駕時遭遇爆胎,身處前不著村后不著店的困境,救援難度極大。但他撥打求助電話后,拉薩問界用戶中心迅速響應(yīng),救援人員驅(qū)車數(shù)百公里前往救援,并且僅收取了輪胎的費用,其余救援費用全免。車主深受感動,發(fā)布視頻表達感謝,這一事件也讓更多人看到了鴻蒙智行服務(wù)的溫暖與專業(yè)。正是這種對用戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)著追求,讓鴻蒙智行在行業(yè)中脫穎而出,而“春節(jié)安心行”活動,則是這一服務(wù)理念的又一次生動實踐。
春節(jié)補給站 + 24 小時免費道路救援,消除出行后顧之憂
春節(jié)期間,新能源車主出行面臨著諸多挑戰(zhàn)。雨雪天氣會使動力電池活性降低,導(dǎo)致續(xù)航里程大幅衰減,再加上空調(diào)使用和高速堵車,續(xù)航問題更加嚴峻。就像 2024 年湖北的暴雪,讓許多新能源車主陷入了困境,救援電話占線、響應(yīng)遲緩,換電服務(wù)也無法及時提供。一位從杭州駕車回重慶的網(wǎng)友,在湖北境內(nèi)高速堵車 44 個小時,甚至吃光了準備帶回家的年貨,“回家的催淚梗”在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播。這一事件凸顯了車企售后服務(wù)保障的重要性。

針對這些問題,鴻蒙智行在“春節(jié)安心行”活動中為用戶提供了全方位的服務(wù)保障。在充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,鴻蒙智行取得了顯著成果。其充電網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國 340 座以上城市,充電槍總數(shù)突破 105 萬根,包括華為超充站、互聯(lián)互通站及園區(qū)充電站。在一二線城市城區(qū),車主平均 10 分鐘就能找到一個充電站;在高速公路上,平均 20 分鐘就能到達一個充電站。部分車型采用的超充技術(shù),不到半小時就能完成充電,大大緩解了用戶的“續(xù)航焦慮”。
除了續(xù)航問題,對于車輛在行駛過程中出現(xiàn)的其他突發(fā)故障,鴻蒙智行也準備了完善的應(yīng)對措施。在 2 月 2 日- 2 月 4 日的返程高峰期,鴻蒙智行在部分高速服務(wù)區(qū)和熱門景區(qū)設(shè)立“春節(jié)補給站”,為用戶提供零食飲料、醫(yī)用應(yīng)急包和胎壓檢測等貼心服務(wù),讓用戶在長途駕駛中感受到家的溫暖。

同時,鴻蒙智行還提供免費的代步服務(wù)、24 小時免費道路救援和事故救援等全方位出行保障。1 月 28 日- 2 月 5 日,超 340 家用戶中心正常營業(yè),為車主提供基本維保和簡單維修服務(wù)。如果當(dāng)天維修無法完工,還會為用戶提供免費代步車,確保用戶的出行不受影響。無論遇到何種緊急情況,用戶都能迅速獲得專業(yè)、高效的解決方案。
鴻蒙智行通過“春節(jié)安心行”活動,切實解決了用戶春節(jié)出行的痛點,展現(xiàn)出專業(yè)、主動、有溫度的品牌形象。秉承著“專業(yè)、主動、有溫度、超預(yù)期”的服務(wù)理念,鴻蒙智行致力于打造有親和力的服務(wù)口碑,此次活動不僅是提升 NPS 的關(guān)鍵舉措,也為眾多車企提供了服務(wù)創(chuàng)新的范例。未來,鴻蒙智行將持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)流程,為用戶帶來更多溫暖與關(guān)懷,讓每一次出行都更加安心、舒適。
本文鏈接:http://m.www897cc.com/showinfo-26-128678-0.html鴻蒙智行“春節(jié)安心行”進行中,暖心服務(wù)不間斷
聲明:本網(wǎng)頁內(nèi)容旨在傳播知識,若有侵權(quán)等問題請及時與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將在第一時間刪除處理。郵件:2376512515@qq.com
上一篇: 雙雙刷新紀錄,2025 年春節(jié)檔最終總票房 95.1 億元、觀影總?cè)舜?1.87 億
下一篇: Canalys 報告 2024 全球手機出貨量增長 7%:蘋果蟬聯(lián)冠軍、三星穩(wěn)居第二、小米強勢增長,傳音首次躋身前四