中興AX5400Pro+上手體驗：再升級 雙2.5G網(wǎng)口+USB 3.0這次全都有
2021年11月的時候，中興先后發(fā)布了兩款路由器產(chǎn)品，中興AX5400和中興AX5400 Pro，從產(chǎn)品命名上就不難看出這是隸屬于同一系列的，但在外觀設(shè)計上這兩款產(chǎn)品可以說是完全沒一點關(guān)系
2025 年春運，全社會跨區(qū)域人員流動量預(yù)計高達 90 億人次，創(chuàng)歷史新高，其中自駕出行占比近八成，高速公路上新能源車約占車流量的 1/5。在這個闔家團圓的節(jié)日里，自駕出行的人數(shù)眾多，尤其是新能源車主，他們的出行體驗備受關(guān)注。為了給用戶打造更優(yōu)質(zhì)的出行環(huán)境，鴻蒙智行推出了“春節(jié)安心行”系列服務(wù)活動，用實際行動詮釋其卓越的服務(wù)理念。
跨越數(shù)百公里的“及時雨”，踐行以用戶為中心理念
在競爭激烈的汽車市場中，鴻蒙智行憑借出色的服務(wù)贏得了用戶的高度認可，其 NPS（車主凈推薦值）一直名列前茅，在最新權(quán)威測評中，得分高達 80 分以上，遠超行業(yè)平均水平。這一優(yōu)異成績的背后，是鴻蒙智行始終堅持以用戶為中心的服務(wù)理念。
以標準化的服務(wù)流程和專業(yè)的服務(wù)團隊，鴻蒙智行用戶中心為用戶提供了全方位的服務(wù)支持。無論是車輛的維修保養(yǎng)，還是用戶的咨詢解答，都能得到及時、專業(yè)的回應(yīng)。同時，鴻蒙智行鼓勵用戶分享服務(wù)體驗和使用感受，通過用戶的口碑傳播，進一步提升品牌影響力。
此前，一位問界 M9 車主在海拔 4000 米以上的西藏高原自駕時遭遇爆胎，身處前不著村后不著店的困境，救援難度極大。但他撥打求助電話后，拉薩問界用戶中心迅速響應(yīng)，救援人員驅(qū)車數(shù)百公里前往救援，并且僅收取了輪胎的費用，其余救援費用全免。車主深受感動，發(fā)布視頻表達感謝，這一事件也讓更多人看到了鴻蒙智行服務(wù)的溫暖與專業(yè)。正是這種對用戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)著追求，讓鴻蒙智行在行業(yè)中脫穎而出，而“春節(jié)安心行”活動，則是這一服務(wù)理念的又一次生動實踐。
春節(jié)補給站 + 24 小時免費道路救援，消除出行后顧之憂
春節(jié)期間，新能源車主出行面臨著諸多挑戰(zhàn)。雨雪天氣會使動力電池活性降低，導(dǎo)致續(xù)航里程大幅衰減，再加上空調(diào)使用和高速堵車，續(xù)航問題更加嚴峻。就像 2024 年湖北的暴雪，讓許多新能源車主陷入了困境，救援電話占線、響應(yīng)遲緩，換電服務(wù)也無法及時提供。一位從杭州駕車回重慶的網(wǎng)友，在湖北境內(nèi)高速堵車 44 個小時，甚至吃光了準備帶回家的年貨，“回家的催淚梗”在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播。這一事件凸顯了車企售后服務(wù)保障的重要性。
針對這些問題，鴻蒙智行在“春節(jié)安心行”活動中為用戶提供了全方位的服務(wù)保障。在充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，鴻蒙智行取得了顯著成果。其充電網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國 340 座以上城市，充電槍總數(shù)突破 105 萬根，包括華為超充站、互聯(lián)互通站及園區(qū)充電站。在一二線城市城區(qū)，車主平均 10 分鐘就能找到一個充電站；在高速公路上，平均 20 分鐘就能到達一個充電站。部分車型采用的超充技術(shù)，不到半小時就能完成充電，大大緩解了用戶的“續(xù)航焦慮”。
除了續(xù)航問題，對于車輛在行駛過程中出現(xiàn)的其他突發(fā)故障，鴻蒙智行也準備了完善的應(yīng)對措施。在 2 月 2 日- 2 月 4 日的返程高峰期，鴻蒙智行在部分高速服務(wù)區(qū)和熱門景區(qū)設(shè)立“春節(jié)補給站”，為用戶提供零食飲料、醫(yī)用應(yīng)急包和胎壓檢測等貼心服務(wù)，讓用戶在長途駕駛中感受到家的溫暖。
同時，鴻蒙智行還提供免費的代步服務(wù)、24 小時免費道路救援和事故救援等全方位出行保障。1 月 28 日- 2 月 5 日，超 340 家用戶中心正常營業(yè)，為車主提供基本維保和簡單維修服務(wù)。如果當(dāng)天維修無法完工，還會為用戶提供免費代步車，確保用戶的出行不受影響。無論遇到何種緊急情況，用戶都能迅速獲得專業(yè)、高效的解決方案。
鴻蒙智行通過“春節(jié)安心行”活動，切實解決了用戶春節(jié)出行的痛點，展現(xiàn)出專業(yè)、主動、有溫度的品牌形象。秉承著“專業(yè)、主動、有溫度、超預(yù)期”的服務(wù)理念，鴻蒙智行致力于打造有親和力的服務(wù)口碑，此次活動不僅是提升 NPS 的關(guān)鍵舉措，也為眾多車企提供了服務(wù)創(chuàng)新的范例。未來，鴻蒙智行將持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)流程，為用戶帶來更多溫暖與關(guān)懷，讓每一次出行都更加安心、舒適。
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