vivo TWS Air開(kāi)箱體驗(yàn)：真輕 臻好聽(tīng)
在vivo S15系列新機(jī)的發(fā)布會(huì)上，vivo的最新款真無(wú)線藍(lán)牙耳機(jī)vivo TWS Air也一同發(fā)布，本次就這款耳機(jī)新品給大家?guī)?lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的分享。外包裝盒上，vivo TWS Air保持了vivo自家產(chǎn)
自 2023 年中央金融工作會(huì)議提出做好“金融業(yè)五篇大文章”以來(lái)，發(fā)展數(shù)字金融日益成為全社會(huì)、全行業(yè)的共識(shí)。近日發(fā)布的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見(jiàn)》也指出，保險(xiǎn)業(yè)增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力，要提高數(shù)智化水平，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加大資源投入，提升經(jīng)營(yíng)管理效率。
大灣區(qū)一直是創(chuàng)新的熱土，也是推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展的前沿陣地，作為前海的一份子、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)的代表企業(yè)，近年來(lái)，騰訊微保挖掘自身數(shù)字科技稟賦，積極推動(dòng)數(shù)字金融深度融合發(fā)展，通過(guò)業(yè)務(wù)技術(shù)和中臺(tái)技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)了以“服務(wù)力、系統(tǒng)力、保障力”為代表的“數(shù)化三力”提升，逐漸形成具備深圳特色的數(shù)字化服務(wù)路徑與模式，成為大眾獲取保險(xiǎn)服務(wù)的可靠工具。
數(shù)字化鍛造服務(wù)力，破解保險(xiǎn)理賠難題
保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，精益服務(wù)質(zhì)效是標(biāo)的，破解理賠難是重點(diǎn)。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局在日前發(fā)布的《關(guān)于銀行保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確提出目標(biāo)：未來(lái)五年，銀行保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理體系基本建成，數(shù)字化服務(wù)廣泛普及。這意味著保險(xiǎn)公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，要以“回歸保險(xiǎn)本源”為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)的提質(zhì)擴(kuò)面，特別是破解“理賠難”等行業(yè)長(zhǎng)期痛點(diǎn)。
圍繞精益服務(wù)質(zhì)效，騰訊微保全面升級(jí)平臺(tái)服務(wù)體系，打造了貫穿用戶生命周期的“保險(xiǎn)幫手”數(shù)字化服務(wù)體系。該服務(wù)體系包含“規(guī)劃幫手”“投保幫手”“理賠幫手”三大板塊，集成了保險(xiǎn)大全、保險(xiǎn)方案、社保查詢、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)、我家保單等多個(gè)工具，可有效消解保險(xiǎn)配置周期長(zhǎng)、保險(xiǎn)選購(gòu)難度大、保險(xiǎn)理賠不流暢等問(wèn)題，有效化解用戶“買(mǎi)哪些”“買(mǎi)哪個(gè)”“怎么賠”的保險(xiǎn)痛點(diǎn)，讓用戶享受到更加完善便捷的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。
為破解理賠難題，騰訊微保以數(shù)字化疏通保險(xiǎn)理賠路徑，從推出微保“安心賠”，到迭代升級(jí)“微信快賠”，再到打造“全量用戶理賠”，不斷豐富“理賠幫手”的服務(wù)層次，讓用戶的理賠更加快捷、方便。
其中，微保“安心賠”貫穿用戶投保前中后全流程，徹底打通了從“投”到“保”的全流程。在投保前，通過(guò)責(zé)任解析、流程指引，前置理賠信息，讓用戶買(mǎi)得安心；在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通過(guò)熱門(mén)問(wèn)答、案例解讀，讓用戶買(mǎi)得放心；在理賠時(shí)，通過(guò)多通道理賠報(bào)案模式，提升理賠速度，并針對(duì)理賠材料上傳等問(wèn)題，提供一對(duì)一客服幫助，讓用戶賠得省心；在理賠后，通過(guò)人工幫辦、爭(zhēng)議協(xié)助服務(wù)，讓用戶賠得順心。截至目前，騰訊微保“安心賠”已覆蓋人身險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等多個(gè)險(xiǎn)種的在線理賠，服務(wù)用戶超 859 萬(wàn)，在線報(bào)案率高達(dá) 98%，累計(jì)賠付金額超 52 億。
“微信快賠”則實(shí)現(xiàn)了微信支付、保險(xiǎn)理賠的無(wú)縫銜接，讓保險(xiǎn)業(yè)一舉從“人找理賠”升級(jí)至“理賠找人”的新階段。截至目前，微信快賠功能已覆蓋全國(guó)超 12000 家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，27 個(gè)省級(jí)地區(qū)；門(mén)診 1 日賠達(dá)成率達(dá) 99%，住院 2 日賠達(dá)成率達(dá) 95%，時(shí)效均遠(yuǎn)超行業(yè)水平。
在數(shù)字化提升服務(wù)質(zhì)效這個(gè)目標(biāo)的召喚下，騰訊微保正加速向“全量用戶理賠”邁進(jìn)，即通過(guò)開(kāi)放統(tǒng)一報(bào)案入口，為所有微信用戶提供更加方便的保險(xiǎn)理賠服務(wù)工具。目前，騰訊微保已連接保司超 30 家，實(shí)現(xiàn)微保用戶 100% 連接，進(jìn)入理賠服務(wù)入口的非微保用戶占比達(dá) 92%。
數(shù)字化構(gòu)筑系統(tǒng)力，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)質(zhì)效提升
作為一家新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊微保沒(méi)有“數(shù)字包袱”。在利用數(shù)字技術(shù)提升企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的同時(shí)，騰訊微保也在底層進(jìn)行創(chuàng)新與規(guī)劃，將技術(shù)和企業(yè)系統(tǒng)深度融合，賦能開(kāi)發(fā)、架構(gòu)、數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量、項(xiàng)目管理等板塊，并將這些優(yōu)勢(shì)反映于前端業(yè)務(wù)，大幅提升用戶保險(xiǎn)體驗(yàn)。
如在理賠環(huán)節(jié)，騰訊微保通過(guò)引入 AI 人工智能技術(shù)，打造了智能理賠數(shù)字化解決方案，實(shí)現(xiàn)了智能審核、智能調(diào)查、智能快賠閃賠等多個(gè)環(huán)節(jié)的智能化，在降低人力成本的同時(shí)，提升了用戶理賠時(shí)效。
在這背后，騰訊自研的諸多數(shù)字技術(shù)發(fā)揮了重要作用：基于深度模型的票據(jù)質(zhì)量審核技術(shù)，可對(duì)保險(xiǎn)場(chǎng)景下種類繁多、帶有復(fù)雜背景干擾的自然場(chǎng)景拍攝的單據(jù)圖像，進(jìn)行高質(zhì)量識(shí)別；結(jié)合 OCR+NLP 的醫(yī)療圖像語(yǔ)義理解技術(shù)，能確保醫(yī)療圖像內(nèi)容的準(zhǔn)確理解，顯著提升保險(xiǎn)場(chǎng)景下版面樣式不一、文字遮擋彎曲程度高的單據(jù)圖像的內(nèi)容識(shí)別準(zhǔn)確度。
在系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)節(jié)，騰訊微保以數(shù)字化構(gòu)筑系統(tǒng)“防火墻”，提高保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理能力，確保金融服務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。
舉例來(lái)說(shuō)，2023 年，騰訊微保建設(shè)了基于云原生的同城多活系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了同城數(shù)據(jù)中心應(yīng)用級(jí)容災(zāi)備份。在此架構(gòu)下，常態(tài)下多數(shù)據(jù)中心可并行提供保險(xiǎn)服務(wù)，即便部分出現(xiàn)數(shù)據(jù)中心故障，正常工作的數(shù)據(jù)中心仍可完全無(wú)縫接管用戶流量，業(yè)務(wù)的連續(xù)性得以保障。這個(gè)技術(shù)為系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全構(gòu)建了護(hù)城河，由此騰訊微保核心服務(wù)可用性持續(xù)保持在 99.95% 以上，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、暢快的使用體驗(yàn)。
數(shù)字化激活保障力，探索普惠金融路徑
保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”，也是大眾幸福生活的“壓艙石”，堅(jiān)持普惠發(fā)展是必行之路。今年六月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，“普惠保險(xiǎn)作為我國(guó)普惠金融的重要組成部分，要圍繞保障民生、服務(wù)社會(huì)，努力為廣大人民群眾提供廣泛覆蓋、公平可得、保費(fèi)合理、保障有效的保險(xiǎn)服務(wù)”。
對(duì)此，騰訊微保在以數(shù)字化為驅(qū)動(dòng)，不斷探索與擴(kuò)大保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效邊界的同時(shí)，亦協(xié)同多方，積極探尋數(shù)字技術(shù)賦能普惠保險(xiǎn)的可行路徑。自成立以來(lái)，騰訊微保通過(guò)提供更規(guī)范、更高效、更便捷、更普及的數(shù)字化工具，持續(xù)輸出“連接、安全、場(chǎng)景”的核心能力，聯(lián)合政府相關(guān)部門(mén)、保險(xiǎn)公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等多方力量，運(yùn)用數(shù)字能力進(jìn)行更深層次的開(kāi)放、共建，助力多元、健康和可持續(xù)的普惠生態(tài)建設(shè)，賦能普惠金融高質(zhì)量落地。
一方面，騰訊微保發(fā)力模式共建，以微信和微信支付為基礎(chǔ)，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)和模式創(chuàng)新，不斷放大騰訊生態(tài)優(yōu)勢(shì)，提升連接廣大用戶和優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品的效能，讓可靠、普惠的金融產(chǎn)品觸手可及、廣泛覆蓋。另一方面，騰訊微保積極發(fā)揮數(shù)字化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，與保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)上下游共商共建共享，不斷豐富普惠保險(xiǎn)供給，提升保險(xiǎn)服務(wù)溫度，推動(dòng)普惠金融的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，騰訊微保以公益為“調(diào)節(jié)器”，通過(guò)創(chuàng)新“保險(xiǎn) + 公益”路徑，落地一系列保險(xiǎn)捐贈(zèng)項(xiàng)目，助推保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
如今，騰訊微保的普惠金融新方案已惠及各類社會(huì)群體：針對(duì)新市民群體，騰訊微保推出“微工卡 + 零工保險(xiǎn)”數(shù)字化解決方案，累計(jì)幫助 487 萬(wàn)零工群體獲得職業(yè)傷害保障；針對(duì)中小商戶，騰訊微保上線“二維碼收款安全險(xiǎn)”“收款全面保”“店員福利保”等產(chǎn)品，助力近 2900 萬(wàn)中小商戶經(jīng)營(yíng)無(wú)憂；針對(duì)困難家庭，騰訊微保打造“愛(ài)心保”公益保障項(xiàng)目，為廣東、河源地區(qū) 20 余萬(wàn)戶困難家庭累計(jì)賠付超 919 萬(wàn)元，有效減輕其醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)；聚焦“一老一少”群體，騰訊微保牽頭統(tǒng)籌“騰愛(ài)興村幫鎮(zhèn)”項(xiàng)目，預(yù)計(jì)覆蓋 2 萬(wàn)名鄉(xiāng)村孤寡老人、5000 余名鄉(xiāng)村殘障兒童。此外，騰訊微保還為 100 個(gè)省市級(jí)惠民保障項(xiàng)目提供支持，截至 2024 年 6 月，普惠保險(xiǎn)覆蓋人群超 3000 萬(wàn)。
騰訊微保的惠民工程還在繼續(xù)，騰訊微保的數(shù)字化之路也一刻不停。在保險(xiǎn)業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下，騰訊微保數(shù)字與科技潛能仍有巨大釋放空間。未來(lái)，騰訊微保將繼續(xù)以幫助億萬(wàn)中國(guó)家庭降低并對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)為使命，秉承長(zhǎng)期主義的價(jià)值理念，踐行深圳前海企業(yè)科技創(chuàng)新傳統(tǒng)，為做好數(shù)字金融大文章添磚加瓦，為民眾幸福生活保駕護(hù)航。
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