在智能技術深刻改變汽車行業的當下,汽車之家于近日舉辦的“汽車之家全球AI科技大會”引發行業高度關注。這場以“Hi Future”為主題的盛會,匯聚了車企領袖、技術專家及生態伙伴,共同探討智能技術如何重塑汽車產業生態。汽車之家CTO項碧波在會上發表的《智能重構:開啟汽車平臺新范式》主題演講,揭示了AI驅動下汽車服務模式的創新路徑。

項碧波在演講中拋出關鍵問題:當通用人工智能(AGI)時代來臨,垂直類汽車平臺將如何演變?他指出,當前汽車消費存在顯著的“服務碎片化”痛點——消費者從購車意向到成交需經歷內容獲取、車型比選、金融方案測算等十余個環節,每個環節都要對接不同服務商;而品牌方與經銷商則面臨“觸達斷層”難題,既難以在用戶決策關鍵期介入,又缺乏長效溝通機制。這種雙向困境,正是汽車之家重構服務模式的出發點。
基于對C端用戶與B端生態的深度洞察,汽車之家提出“一站式汽車智能服務平臺”新范式。該平臺通過統一入口整合全流程服務,實現用戶從“看、選、買、用”到售后服務的無縫銜接。對消費者而言,這意味著告別多平臺跳轉的繁瑣,獲得“千人千面”的個性化服務與長期陪伴式體驗;對品牌方和經銷商而言,則能通過精準需求洞察,在用戶決策關鍵節點實現“無打擾、高轉化”的服務觸達。
支撐這一創新模式的核心,是汽車之家自主研發的“倉頡大模型3.0”。該模型在汽車知識專項測評中以72.96分登頂國內榜首,并在咨詢、對比、推薦、資訊四大核心維度全面領先。項碧波強調,其三大升級構成了行業智能化基座:通過海量汽車數據訓練實現的“更懂車”能力;覆蓋選車咨詢、購車決策、試駕預約等全場景的“懂業務”體系;以及支撐生態協同的智能體任務規劃、工具調用與反思優化能力。數據顯示,其行業復雜任務達成率較通用模型提升超20%,工具命中率突破90%。

為實現服務生態的深度協同,汽車之家同步推出“天樞智能服務分發平臺”。該平臺將用戶入口全面開放給生態伙伴,通過動態服務機制替代傳統內容投放。以車型對比場景為例,當用戶提出需求時,品牌方可直接接入智能服務,提供包含配置解析、價格方案、試駕預約的一站式解決方案,將線上興趣轉化為線下行動。這種模式使生態伙伴從“流量購買者”轉變為“服務共建者”,形成用戶體驗與商業價值的雙重閉環。
目前,汽車之家已構建起覆蓋主機廠、經銷商、MCN機構、內容創作者的生態網絡。項碧波在演講中發出倡議,呼吁更多具備產品力與服務能力的伙伴加入,共同打造“AI驅動、體驗主導、生態共贏”的智能服務平臺。他透露,該平臺正在測試階段已實現服務響應效率提升40%,用戶決策周期縮短30%,標志著汽車服務模式從“流量競爭”向“價值創造”的范式轉型。
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