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11月18日消息，據(jù)外媒援引知情人士表示，過去一年時(shí)間內(nèi)，F(xiàn)acebook母公司Meta解雇或處罰了20多名員工以及合同工，指控這些人通過內(nèi)部系統(tǒng)以不當(dāng)方式重置用戶帳號(hào)，其中還有一些人涉嫌收受賄賂。
據(jù)該公司內(nèi)部文件和知情人士透露，用戶的Facebook帳戶被鎖定后，通常無法用傳統(tǒng)方式直接登錄Facebook。因此，一些用戶通過中介求助于在Meta工作的員工或合同工，幫助他們利用內(nèi)部員工機(jī)制解鎖或重置帳戶。內(nèi)部文件顯示，在某些情況下，Meta員工還會(huì)收受上千美元的賄賂。
這一內(nèi)部機(jī)制在Facebook被稱為“在線運(yùn)營(yíng)”（Oops），自Facebook成立之初就已存在，允許員工幫助用戶恢復(fù)對(duì)帳戶的訪問權(quán)。
Meta發(fā)言人安迪·斯通(Andy Stone)表示：“銷售欺詐性服務(wù)的人總是把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)像我們這樣的在線平臺(tái)，并根據(jù)整個(gè)行業(yè)普遍使用的檢測(cè)方法來調(diào)整自己的策略。”他補(bǔ)充說，Meta公司“將繼續(xù)對(duì)這種人采取適當(dāng)行動(dòng)。”
Meta安全承包商聯(lián)合環(huán)球公司(Allied Universal)一名發(fā)言人也表示，公司會(huì)“認(rèn)真對(duì)待所有違反我們行為標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告”。
上述情況說明，雖然Meta公司的社交平臺(tái)上有30多億用戶，卻幾乎不提供客戶服務(wù)。公司曾表示，將致力于在未來幾年強(qiáng)化客戶服務(wù)。
當(dāng)用戶帳戶被鎖定時(shí)，他們通常會(huì)嘗試自動(dòng)重置帳戶，或者通過電話或電子郵件聯(lián)系Meta員工，但許多用戶報(bào)告稱通常都是徒勞。其中一些人能夠聯(lián)系到Meta員工或合同工，通過Oops渠道填寫申請(qǐng)來恢復(fù)帳戶訪問權(quán)。
Oops本應(yīng)相當(dāng)限于解鎖朋友、家人、商業(yè)合作伙伴以及公眾人物帳戶等特殊情況，但近年來的使用量隨著Meta員工人數(shù)增加而不斷攀升。一份內(nèi)部文件顯示，2020年Oops頻道支持約50270個(gè)任務(wù)，高于三年前的22000個(gè)任務(wù)。
如果提交一份Oops報(bào)告，經(jīng)手的Meta員工需要列出一個(gè)被重置Facebook或Instagram賬戶關(guān)聯(lián)的電子郵件地址。
內(nèi)部文件顯示，他們還必須回答一系列問題，例如表明要重置賬戶的用戶是什么來頭。然后這一申請(qǐng)會(huì)被發(fā)送到Meta的社區(qū)支持團(tuán)隊(duì)。
因?yàn)橛刑嗳艘揽可缃幻襟w做生意，或者管理自己的生活內(nèi)容，非法控制用戶帳戶可能有利可圖。有些Facebook和Instagram帳戶能甚至以幾萬美元的價(jià)格出售。
知情人士表示，由于絕大多數(shù)用戶無法接觸到Oops系統(tǒng)，如今已經(jīng)發(fā)展出中介行業(yè)，他們收取費(fèi)用，幫助用戶重新獲得對(duì)帳戶的控制權(quán)。其中一些中介聲稱，他們可以接觸到Meta內(nèi)部員工，幫助重置帳戶。
“當(dāng)你關(guān)閉某人花了多年時(shí)間建立的Instagram帳戶時(shí)，就剝奪了他們所有的收入來源，”尼克·麥克肯多斯(Nick McCandless)說。他會(huì)向客戶收取費(fèi)用重置帳戶的費(fèi)用，有時(shí)通過Meta的合同工完成重置。
他說：“你必須在內(nèi)部找到一個(gè)真正會(huì)做這件事的人。”
布魯克·米勒德(Brooke Millard)是一名住在奧蘭郡的模特，Instagram賬戶上有大約65萬名粉絲。2021年12月，她無法訪問自己的帳戶，之后向麥克肯多斯支付了約7000美元恢復(fù)帳戶。
“我清楚顯然不是他做的，”她說。“他背后顯然還有其他人。”
Meta發(fā)言人斯通說，購買、出售帳戶或花錢恢復(fù)帳戶都違反了社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)條款。
Meta還在調(diào)查一些前員工是否與公司員工合謀劫持用戶帳戶。今年7月份，Meta一名律師給2021年被解雇的前安全合同工肯德爾·墨爾本(Kendel Melbourne)發(fā)了一封信，稱他協(xié)助“第三方以欺詐方式控制Instagram帳戶”。
Meta要求墨爾本提供他試圖重置的用戶帳戶清單，以及通過提供帳戶重置服務(wù)所賺的錢。
Meta指責(zé)墨爾本違反了美國(guó)《計(jì)算機(jī)欺詐和濫用法》，并禁止他使用Facebook和Instagram。
據(jù)內(nèi)部文件和知情人士透露，墨爾本隸屬于聯(lián)合環(huán)球公司，曾擁有Facebook內(nèi)網(wǎng)的登錄憑證，其中包括通過公司內(nèi)部Oops系統(tǒng)請(qǐng)求重置用戶帳戶的能力。在采訪中，墨爾本稱Oops是這份外包工作的福利。
“他們沒有任何規(guī)則，也沒有給你上過什么課程，”墨爾本說。
墨爾本否認(rèn)有欺詐行為，說自己只是代表朋友、家人和他信任的人重置了約20個(gè)帳戶。
聯(lián)合環(huán)球公司的另一名Meta合同工雷瓦·曼德羅維茨(Reva Mandelowitz)今年2月被解雇，此前一項(xiàng)內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，她涉嫌重置多個(gè)用戶帳戶，通過中介獲得價(jià)值幾千美元的比特幣。
曼德羅維茨在接受采訪時(shí)也否認(rèn)有不當(dāng)行為，說她只是按朋友和家人要求重置了約20個(gè)帳戶。
最近，聯(lián)合環(huán)球公司開始打擊員工使用Meta內(nèi)部系統(tǒng)的行為。公司內(nèi)部消息中警告稱：“不要使用Meta OOPS平臺(tái)。”（辰辰）
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