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如何布局醫美產品數字化?(如何打造一個成功的數字化產品?)

來源: 責編: 時間:2023-08-24 20:28:42 瀏覽量:480
導讀當下,不少行業都需要思考如何實現降本增效,醫美行業也不例外。那么在醫美場景下,如何設計一款可以賦能當下業務、滿足自身需求和用戶需求的數字化產品?本篇文章里,作者結合實際案例,對一款數字化產品的成長做了復盤總結,一起

當下,不少行業都需要思考如何實現降本增效,醫美行業也不例外。那么在醫美場景下,如何設計一款可以賦能當下業務、滿足自身需求和用戶需求的數字化產品?本篇文章里,作者結合實際案例,對一款數字化產品的成長做了復盤總結,一起來看。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

一、產品的背景

在這個野蠻生長的行業,市場培育和消費者教育是醫美行業的主旋律,醫美機構為了實現求美者價值的最優化,角逐在各類模式創新和產品創新上,單客獲取成本已經飆升至數千元。在這樣一個行業背景下,作為上游的品牌廠商,如何賦能醫美機構營銷和消費者教育,成為了首要任務。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

醫美行業:一半火焰,一半海水 | 2021·年度大復盤uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

此時,一個連接外部醫美機構和內部營銷人員的數字化產品,就應運而生了。它是長在微信生態中的一個數字化產品,通過微信和企微連接小程序,首要實現品牌廠商的營銷內容的安全分享,社交營銷內容的快速裂變,網絡直播和會議的便捷召開,以及最最基礎的——機構客戶的實名認證等等。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

二、產品的衍生

開始打造這個數字產品時,一直在思考如何打造產品的價值?uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

這是公司內真正意義上的第一個產品,大部分內外部用戶沒有使用過類似的產品,只具有類似能力的使用體驗,比如內部Share point文件分享的經驗,釘釘云盤的經驗,公共網盤經驗,和各類公共線上會議使用經驗。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

如何打造一個成功的數字化產品?uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

產品價值 =(新體驗-舊體驗)-換用成本uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

依據上面樸素的產品價值思維,需要我們打造出更好的用戶體驗,和更低的換用成本。 仔細研究和數據分析后,我們我們致力于打造如下幾個價值點。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

1. 更加合規的用戶體驗

醫療各類法規合規要求嚴格,結合最佳合規實踐和先進的數字化手段,我們來打造更合規更好的用戶體驗。 在鵝廠云醫和某電子簽服務的支持下,內部各類系統整合的前提下,一個醫美客戶可以通過幾步使用系統,一個內部員工可以路徑進入系統。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

  • 醫美客戶:微信公眾號 → 進入小程序 → 開始使用; *首次登陸需要完成實名認證uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

  • 內部用戶:企業微信 → 工作臺 → 進入小程序 → 開始使用uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

2. 更好的產品性能

通用產品通常不會關注個別客戶的需求,針對我們這樣的私有的產品,我們相對就簡單些。基于用戶需求,計算和設置產品所需的各類云資源,通過壓力測試,保障我們體驗打造更快的產品性能和更好的用戶體驗。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

這里主要是針對大文件的分享和線上會議, 出租車或私家車的體驗,一定比擠公交車的體驗好很多。 一個10G的文件,也就是3-5分鐘就可以。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

三、產品運營

經過3個月的產品不停迭代,產品MVP上線了,接下來就是如何讓內外部用戶用起來了。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

Wave 1 種子用戶群

我們選擇了在中國執行最好的區域杭州大區, 針對30多人的內部營銷和外部客戶,做了簡單的培訓后,就開始自發地使用。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

一個微信群做問題解答和信息搜集。3周后從追蹤的數據看,大家基本上就開始用了起來了,相關產品能力也逐漸使用起來。結合種子用戶給的建議,針對MVP不完善的部分,產品也做了快速迭代。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

Wave 2 產品正式上線

從種子用戶群的使用中,讓我們產品的核心能力更加完善。這個產品的正式生日,在各種討論后,定在了1月26號。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

生日之前,精美的產品視頻,線下海報,全球內部溝通郵件,中國全員內部溝通郵件,企業微信內部發文,年會上中國區總裁的產品引薦等等多渠道多層次的溝通,讓內部員工了解這個產品,去應用這個產品。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

接下來,為了讓全國幾千內部員工能夠快速使用此產品,我們進行了快速的線上培訓及考試。基于企業微信+小程序的數字產品,內部員工很容易上手。對企業微信還不熟悉員工,就稍微麻煩些,還需要重新科普企業微信。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

Wave 3 醫美機構賦能

這是一個最終賦能外部戶成長的產品, 醫美機構客戶才是我們產品的終極用戶,特別是醫美機構中的“鐵三角” 咨詢,運營和醫生客戶是我們賦能的重點。我們安排如下兩個關鍵步驟。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

第一步,招新。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

我們采用邀請模式,實現機構客戶的招募。營銷人員發送邀請碼給自己的機構客戶,關注公眾號,進入小程序完成實名認證后,就可以獲取豐富的營銷內容。內部營銷人員可以實時檢查自己機構客戶的招募進度,產品運營定期更新招募進度,溝通產品整體狀態。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

線上活動是另外一個抓手,平均每天幾十場的活動是這個行業的常態,新冠疫情是催化劑,讓大家不得不到線上來。活動主辦方,微信邀請自己的客戶參會,可以更便捷更合規的參加各類會議。這個過程的重復復制,成為我們最有效的招新方法。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

第二步,留存。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

目前醫美行業,大部分醫美機構對營銷特別是數字化營銷還比較陌生,營銷內容更是匱乏。鑒于國家相關法規及企業內部合規的要求,品牌廠商對于營銷內容的分享也非常謹慎。這里我們主要使用了如下的方法:uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

  • 更新鮮的品牌營銷資料;uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

  • 社交媒體營銷分析;uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

  • 線上線下活動的參與;uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

  • 各類求美者活動參與;uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

  • 社交媒體營銷內容裂變等等。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

四、初期效果和經驗總結

1. 上線一個月的效果數據

  • 公眾號粉絲:8,000+uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

  • 公眾號推文閱讀:28,000+ 轉發:2,900+uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

  • 首月活躍用戶:6,600+uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

  • 關鍵能力訪問次數:260,000+uA228資訊網——每日最新資訊28at.com


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2. 經驗總結和體會

這是本公司的一個數字化產品,短短的半年時間經歷了很多也學習到了很多:uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

  1. 從目前用戶數據看,這是一個不錯的產品,還需要持續打磨。交付更多高頻,直擊用戶痛點的能力,特別是針對醫美機構客戶,為她們賦能的拳頭產品。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

  2. 數據的唯一性,特別是關鍵數據的唯一性,是一個數字好產品的基礎。團隊花了很多精力來處理數據的問題,特別是醫美客戶數據、內部員工數據、客戶關系歸屬這些基礎數據。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

  3. 數字化產品的管理模式,特別是2B產品的管理模式,在一個傳統企業中推行,需要進步一步的深化。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

五、最后

路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索!uA228資訊網——每日最新資訊28at.com

我們才剛剛起步,如何為客戶賦能,如何與客戶一起成長共贏,是我們追求的目標。uA228資訊網——每日最新資訊28at.com


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