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數字化健康賦能居家養老模式(養老模式中的數字化體驗)

來源: 責編: 時間:2023-08-24 20:28:18 瀏覽量:477
導讀2010-2030年,第一代獨生子女(出生于1976-1986年)的父母陸續退休并進入老年期,快節奏的工作與日常生活負擔,使許多獨生子女在面對養老這一難題時分身乏術。現階段我國推行的養老模式主要為“9073”,即:實際上,居家自主照顧老人

2010-2030年,第一代獨生子女(出生于1976-1986年)的父母陸續退休并進入老年期,快節奏的工作與日常生活負擔,使許多獨生子女在面對養老這一難題時分身乏術。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

現階段我國推行的養老模式主要為“9073”,即:Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

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實際上,居家自主照顧老人的方式對多數子女而言都力不從心。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

傳統養老模式面臨著諸多挑戰,家庭養老的社會功能正在不斷弱化,并順應發展趨勢,逐步轉化為雇傭專人專業養老服務。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

當下,作為兩者之間的過渡,為了滿足人們對養老的需求和期待,許多家庭和社區養老服務正作為一種有效的引導,幫助建立起老人及其家屬對養老的新認知。
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01 居家養老的體驗需求創新

基于傳統的家庭文化氛圍,多數老人傾向于在家中養老。究其原因是習慣了熟悉的生活環境,不希望打破長期保持的生活方式。對老人而言,接觸和理解陌生事物往往會成為一種心理負擔。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

不僅如此,實際的養老條件還要結合家庭的經濟狀況和未來發展趨勢進行考慮。相關影響因素及需求可總結概括如下:Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

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在各類居家養老的產品與服務設計中,從老人的需求出發提升用戶體驗,是有據可依并且行之有效的設計方法與準則。但這是否意味著設計師就應當完全順應他們的要求呢?Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

事實上,老人并非一味拒絕接受新事物 ,他們同樣期待生活能變得更加便捷舒心,即使可能需要嘗試一些原本并不熟悉的技術。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

例如,許多為老人設計的可穿戴監測設備,就已經在實際應用中取得了不錯的效果。這類設計不僅僅著眼于滿足老人的固有需求,更撕下了老人“無法適應高科技產品”的標簽。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

盡管初開始時或許會需要一定的教育成本,但基于老人的需求打造創新的體驗,從長遠來看更能幫助他們達到改善生活品質的目標。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

Well唯奧在研究過程中發現,要對基于家庭場景的養老產品和服務進行體驗創新,需要以下幾點的共同支持來完成:Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

  1. 產品本身是易于理解和使用的Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

  2. 為老人創造學習新事物的機會Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

  3. 引導老人并幫助他們建立起使用習慣Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

  4. 與家人親屬和專業護工等多端同步數據反饋Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

設計的基礎不應是某些刻板印象。設計師應當共情老人的想法,以創造性的手法滿足他們的需求,打造“即使是老人也能輕松使用”的體驗。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

02 “社區+居家”養老模式與服務支持

居民日常活動與城市環境緊密相關,對老年人而言同樣如此,居家養老并不意味著就單純停留在家庭這一場景中。考慮結合周邊的活動區域,融入相關專業護理支持,將使養老服務錦上添花,進一步提高老年人的生活質量。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

從具體養老模式來看,“社區+居家”的養老模式有利于根據個人的居住條件提供不同形式的支持,能考慮到每個家庭的具體時間安排,提供精準的個性化養老護理服務。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

以挪威首都奧斯陸的遠期養老規劃服務設計為例,考慮到城市的經濟基礎配備尚不足以支持全面的養老院養老模式,因此需要盡可能延長老人居家養老的時間。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

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從上圖可以看出,整個規劃從城市和社區層面考慮老人的需求輻射,依托多方機構協調輔助推進養老的長期發展,并跟進相關的信息技術工具為老人提供健康管理、緊急救援、精神撫慰等方面的支持。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

近些年來,國內發展起的“虛擬養老院”也與之類似。從養老服務支持來看,主要通過線上線下相結合的方式,構建養老服務信息化數據平臺,提供多元的社區居家養老服務。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

Well唯奧在研究過程中發現,重新思考老年人與科技的關系,建立起兩者之間的聯系,是構建并推廣線上養老服務,提升居家養老體驗的關鍵之一。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

03 家庭養老模式中的數字化體驗設計

就科技行業而言,老年人這一受眾群體很容易被忽視。該領域的從業者年輕化,因此多數技術應用與設計也都是面向追求新鮮事物的年輕人。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

伴隨年齡增長,人體的生理狀況和認知能力的退化不可避免,因此也需要通過相應的設計來進行補償。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

整合全方位家庭護理的服務平臺

以國外的Pillar為例,該平臺提供一系列家庭護理服務。經初步評估發現多數潛在客戶對非醫療服務如清潔打掃、餐點準備、家政服務,老人陪伴和交通出行等感興趣,因此定位基于這些需求提供相應的個人護理選項。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

隨著時間的推移,在滿足用戶的基礎需求后,平臺也開始向專業的醫療健康服務過渡,提供針對高度復雜護理的相關內容。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

Pillar的關鍵價值在于它提供了一種端到端的解決方案,有效統籌整合了服務并進行合理的分配。一部分公司支持醫生到病人家中的服務,另一部分公司只需提供非醫療服務,還有一些公司則提供遠程醫療監控技術。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

為老年人的交互與視覺體驗而設計

智能手機已成為年輕人日常活動的自然延伸,無縫地融入了他們的生活當中。但老人對技術的接受程度和使用方式卻有所不同。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

與年輕的同類應用程序相比,為老年人設計的內容與形式會有很大區別。UX設計師需要了解這些變化,以便從老年人的操作使用角度考慮,進行具體的交互與UI設計。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

Well唯奧將從以下幾個要點展開詳細討論:Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

  1. 使用產品的動機Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

  2. 老年人的記憶力和注意力問題Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

  3. 入門引導與簡單導航Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

  4. 考慮視覺受損用戶的視覺元素設計Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

  5. 改善與老年人的互動Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

  6. 用戶個人隱私與安全Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

使用產品的動機

老年人更有可能使用他們認為特別有用的技術,例如有助于維持健康的應用程序。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

固然需要人為引導為他們創造學習機會,但更重要的是應用程序或網站能夠給老人帶來好處。老年人通常會無視無用的應用程序,還可能長時間忽略相關的應用通知。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

盡管游戲化等方式對吸引年輕用戶關注的效果很好,但對老年人而言意義不大,本質仍然在于產品功能的實用性。在確保產品有用的基礎上提升易用性,是激勵他們一致選擇并長期使用的最佳方法。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

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值得注意的一點是,相關研究表明,老年人傾向于使用平板電腦而不是智能手機,他們也比年輕人更早采用平板電腦,因此需要考慮到屏幕尺寸和產品易用性的差異。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

老年人的記憶力和注意力問題

盡管并非所有老年人都有記憶力和注意力不集中的問題,但多數老年人處理信息的速度和時間明顯減慢,完成相同的任務需要比年輕時花費更長的時間。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

“漸進式公開”是在為老齡化用戶人群設計界面時使用的一種方法,即設計簡約,逐步引入產品特性,以此有效避免老年人因處理任務的速度降低而導致認知超負荷。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

與此同時,相關研究也發現了老年人的一大優勢:在注意力跨度,持久性和徹底性方面一直表現出色。這也意味著老年人不擅長同時思考多個問題。設計師需要考慮到這一點,盡量保證他們不會因為多個任務或屏幕內容分割而分散注意力,幫助他們一次專注于一件事情。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

通過清晰的進度反饋來提醒最終目標,避免將步驟操作拆分為多個屏幕,放大相關提醒,保留用戶熟悉的操作流程,能使老年人使用時的體驗更加友好。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

入門引導與簡單導航

年輕用戶可能更愿意跳過相關說明,自主探索他們從未使用過的界面或應用程序。但許多年長用戶卻會猶豫不決,傾向于尋找相關幫助或教程,也可能輕易就選擇放棄嘗試。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

因此,正確的入門引導十分關鍵,應當保證這些功能很容易被找到,而不是藏在很深的層級。在整個應用程序中需要包含上下文提示,讓這些提示既可以在首次訪問時自動顯示,也能在用戶請求幫助時提供具體信息。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

簡單的導航對用戶在界面進行快捷操作也非常重要。為老年用戶設計界面時,要遵循優先考慮實際可用性的原則。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

譬如,導航中的子級數量越少越好,將菜單保留為單個功能,保持“返回”功能和“主頁”導航便于訪問等。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

與此同時,說明信息的文字內容表述也十分關鍵,需要謹慎清晰,客觀描述且具有教育意義,而不是以強制性命令的口吻。使用不熟悉的技術時,老年人往往已經感到猶疑,不適的消息提示會造成進一步的不安,他們很有可能會因此選擇關閉程序,并再也不使用。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

考慮視覺受損用戶的視覺元素設計

老年人的視力隨年齡的增長而老化,“老花眼”使得他們閱讀小而密的文本變得越來越困難,色覺也因此而下降。他們會選擇非常大的字體,如下圖,是一位75歲老人在Kindle上閱讀時選擇的字體大小,與iPhone上的平均字體大小進行比較。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

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在進行具體的視覺設計時,要考慮到老人在色彩上的視覺障礙,例如,藍色的陰影對老人而言可能呈現褪色的效果,因此在界面設計中需要提高色彩對比度。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

文字和按鈕應同樣要采用較大尺寸,閱讀和單擊的選項內容都應當按比例放大。圖標應盡可能附上文字說明,讓老年人易于理解。同時,這對有精細運動控制障礙的老年人而言,也更易于使用。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

字體大小則最好至少為16像素,還可以考慮方便用戶進行放大或縮小字體的操作。當交互中采用視頻或音頻內容時,添加字幕非常重要。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

推廣發布前用屏幕閱讀器進行測試也必不可少,能幫助進一步發現問題并進行優化,保證產品的可用性。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

改善與老年人的互動

視覺提示清晰易讀且易于操作,是常見的UI設計要點,在此之前,設計師同樣需要注意為老人設計時交互定義方面的區別。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

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隨著目標人群年齡的增長,他們的運動機能會隨之下降,使用復雜手勢會對他們而言是非常大的挑戰,尤其是當他們不熟悉屏幕技術時,會讓他們更加迷惑。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

為老年人設計時,大可以忽略需要兩個以上手指的復雜手勢交互。保持手勢易于操作執行,采用簡單自然的水平、垂直或對角線移動方式即可。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

用戶個人隱私與安全

通常,老人傾向于與少量親密的親友保持聯絡,而不是像年輕人一樣擁有龐大的社交網絡。建立小而美的社交平臺對老年人而言更有意義,十分關鍵。根據所使用的應用程序類型,老年人可能會對個人隱私和安全問題感到擔憂。例如,討論身體健康時,比起年輕人公開分享,老人對與誰共享數據的選擇性和要求會更高。當共享照片或新聞等內容時,他們可能會更加開放。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

為了更好的服務老人,設計師應確保易于管理的個人隱私和安全設置,努力使信息使用的方式透明化。同時,在數據可能泄露的相關操作提供信息提示或建議,能夠讓老年人使用過程中保持信任。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

未來的居家養老模式將會融合更多數字化的設計輔助,Well唯奧作為專業的用戶體驗設計團隊,在此僅以這些設計要點作為簡單的探討,旨在拋磚引玉,希望能啟發各位讀者的思考。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

從個人家庭住房到社區養老服務站、養老院,以及專為某些老年人疾病設計的專業醫療養老機構,都具有各自的特殊性。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

雖然養老場景有所不同,但也有共同的特點,即未來發展都需要借助數字化體驗設計搭建更完備的養老服務平臺。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

盡管在互聯網和智能手機的普及下,越來越多邁入中老年生活的人對技術的接受程度有所提升,但仍有一些老年人對技術或移動設備不敏感,不熟悉。有效的引導和激勵不僅能幫助他們參與其中,也能依托線上平臺,逐步實現向養老院專業養老服務模式的引流和轉化。Sjq28資訊網——每日最新資訊28at.com

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