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泡泡瑪特被多人投訴延遲發貨 發布致歉公告

來源: 責編: 時間:2025-06-30 18:32:53 194觀看
導讀 據第一財經報道,近日,在社交平臺上有消費者表示,此前在泡泡瑪特官方渠道購買的潮玩產品,未能如訂單所顯示的最晚發貨時間進行發貨。在泡泡瑪特官方抽盒機小程序直播間中,亦有網友留言表示,希望直播間主播

據第一財經報道,近日,在社交平臺上有消費者表示,此前在泡泡瑪特官方渠道購買的潮玩產品,未能如訂單所顯示的最晚發貨時間進行發貨。xXS28資訊網——每日最新資訊28at.com

在泡泡瑪特官方抽盒機小程序直播間中,亦有網友留言表示,希望直播間主播幫忙跟進延遲發貨等情況。直播間主播以直播間為售前部門為由,建議網友咨詢售后客服解決。但網友表示,售后客服并未能很好地解決問題。有消費者日前也向記者反饋,原本應該在這幾天收貨的泡泡瑪特商品并未到貨。xXS28資訊網——每日最新資訊28at.com

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黑貓投訴APP顯示,泡泡瑪特與“延遲發貨”“不發貨”“虛假發貨”等關鍵詞關聯的投訴記錄合計超過1000條。投訴記錄里,既有“承諾72小時發貨但6天都未發貨”,也有“承諾48小時內發貨但7天都沒發貨”的情況。不少投訴的爭議點,多集中在售后客服不作為或處理不當,以及品牌方違反約定延遲發貨卻未對應承擔違約成本。xXS28資訊網——每日最新資訊28at.com

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有用戶直指泡泡瑪特發貨機制為“霸王條款”。該用戶在6月23日發起投訴,6月11日于微信小程序點擊發貨,約定的72小時發貨變成7天左右,最終13天都還未發貨,聯系客服只答復盡快發貨。用戶表示若再未在當天發貨,將起訴品牌的不合理條約。該條投訴已在當天得到品牌回復,該用戶最終表示涉訴問題已解決。xXS28資訊網——每日最新資訊28at.com

記者注意到,本次泡泡瑪特延遲發貨涉及多個系列的產品。不僅僅是熱門的THE MONSTERS(精靈天團,包含Labubu)系列,SKULLPANDA等系列亦有出現類似情況。針對這一問題,泡泡瑪特公告致歉。抽盒機小程序公告顯示,由于近期訂單量激增,部分訂單未能及時發貨。當前該品牌正在緊急發貨中,預計將在7天左右發出。xXS28資訊網——每日最新資訊28at.com

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此前,泡泡瑪特開啟Labubu前方高能系列的線上發售,官方放量一度對二級市場交易價造成影響。以泡泡瑪特抽盒機小程序為例,該系列產品為預售訂單,訂單標注“預計2025年9月24日可發貨”。xXS28資訊網——每日最新資訊28at.com

出現延遲發貨的情況,到底是與近期促銷訂單激增有關,還是與網友猜測的產能跟不上有關?記者就這一問題向泡泡瑪特求證,公司暫無回應。xXS28資訊網——每日最新資訊28at.com

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