互聯(lián)網(wǎng)知名人物羅永浩近日與餐飲品牌西貝之間,因預(yù)制菜問題引發(fā)了一場激烈的網(wǎng)絡(luò)討論。事情的起因是西貝在開放后廚后,宣稱店內(nèi)沒有一道預(yù)制菜,但隨后被消費者指出店內(nèi)使用的一些食材存在長期儲存的現(xiàn)象,引發(fā)了廣泛質(zhì)疑。
西貝通過自建供應(yīng)鏈,實現(xiàn)了從原材料采購到加工、配送的全程控制。例如,西貝的莜面從莜麥采購到面粉加工,再到中央廚房制作,最后配送至門店,整個過程高效且統(tǒng)一。這種模式不僅解決了門店口味不統(tǒng)一的問題,還提高了出餐效率,適應(yīng)了商場不允許明火的規(guī)定,使得西貝迅速擴張至400家門店,成為中式正餐的領(lǐng)軍品牌。
然而,消費者的看法與賈國龍大相徑庭。在消費者看來,西貝的菜品雖然是在自家廚房加工,但提前制作、長期儲存的特點,與預(yù)制菜無異。如果將這些菜品放在超市銷售,無疑會被歸類為預(yù)制菜。但為何在餐廳堂食時,就不算預(yù)制菜了呢?這種心理落差,成為西貝被消費者詬病的主要原因。
從法律層面看,西貝的菜品或許確實不屬于預(yù)制菜,但在消費者認知中,預(yù)制菜的定義更為寬泛。消費者認為,提前制作、長期儲存的菜品,無論銷售場所如何變化,都應(yīng)被視為預(yù)制菜。這種認知差異,導(dǎo)致西貝在宣傳時遭遇了消費者的強烈反彈。
此次預(yù)制菜風(fēng)波,并非僅僅針對西貝。消費者真正不滿的,是餐飲行業(yè)中預(yù)制菜泛濫且不透明的現(xiàn)象。許多連鎖餐飲品牌都采用中央廚房統(tǒng)一加工的模式,但提前制作的料理包在口感和營養(yǎng)上與現(xiàn)炒菜品存在明顯差異。這種信息不透明,不僅損害了消費者的信任,也對整個連鎖餐飲行業(yè)造成了負面影響。
經(jīng)濟學(xué)中的檸檬市場理論或許能解釋這一現(xiàn)象。在信息不對稱的市場中,消費者無法準確判斷商品品質(zhì),因此只愿意支付較低的價格。這導(dǎo)致注重品質(zhì)的商家因成本較高而難以生存,而售賣劣質(zhì)品的商家則因成本低廉而占據(jù)市場。長此以往,整個行業(yè)將陷入劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。
當(dāng)前連鎖餐飲行業(yè)就面臨著這樣的問題。許多品牌使用料理包卻不對預(yù)制程度進行分級公示,甚至聲稱自己不是預(yù)制菜。這種虛假宣傳不僅誤導(dǎo)了消費者,也損害了行業(yè)的健康發(fā)展。在消費者心目中,連鎖餐飲逐漸與預(yù)制菜劃上了等號,成為難吃的代名詞。那些堅持品質(zhì)、預(yù)制程度低的商家也因此受到誤傷。
預(yù)制菜本身并無過錯,但關(guān)鍵在于如何定價和宣傳。商家應(yīng)明確告知消費者菜品的預(yù)制程度,讓消費者明白消費。只有這樣,整個行業(yè)才能健康發(fā)展,消費者才能享受到真正物有所值的餐飲服務(wù)。
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