近期，客戶關系管理領域的巨頭Salesforce宣布了一項重大人事調整，其客戶支持團隊規(guī)模從原先的9000人縮減至約5000人。這一變動背后，是公司對新推出的代理服務和支持產(chǎn)品的戰(zhàn)略布局。rwI28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

Salesforce的首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫在一檔熱門播客節(jié)目中分享了公司的這一轉變。他透露，Salesforce作為該AI工具的首批用戶，即所謂的“客戶零”，已經(jīng)見證了該系統(tǒng)成功處理了約150萬次的客戶交流。在同一時期內，人工客服處理的對話數(shù)量與之相當。rwI28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

貝尼奧夫著重指出，引入人工智能技術并非單純?yōu)榱讼鳒p成本，更重要的是驅動收入增長。他提到，過去26年間，Salesforce積累了超過1億個尚未跟進的潛在客戶，這很大程度上是因為人力資源的局限。而現(xiàn)在，借助新推出的AI銷售代理系統(tǒng)，Salesforce能夠觸及每一位潛在客戶，每周進行的對話超過萬次。這一舉措極大提升了公司的市場響應速度，并開辟了新的商業(yè)機遇。rwI28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

隨著AI技術的持續(xù)進步，越來越多的企業(yè)開始將目光投向自動化的客戶支持和銷售系統(tǒng)。貝尼奧夫的這一決策不僅彰顯了Salesforce在行業(yè)內的創(chuàng)新思維，也展現(xiàn)了如何利用前沿技術來優(yōu)化客戶體驗和提高運營效率。具體而言，通過AI系統(tǒng)的應用，Salesforce得以更有效地管理龐大的潛在客戶群體，增強了市場競爭力。rwI28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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