元宇宙熱來襲，松下推出VR眼鏡
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格力電器面臨海外市場拓展不足、資產周轉率相對滯后等問題。短期內銷售費用的大幅削減雖有助于控制成本，但也可能影響市場拓展和品牌競爭力，對長期增長構成潛在挑戰。此外，當企業長期積累的品牌信譽與消費者投訴之間存在矛盾時，同樣考驗著其危機應對能力。
黑貓投訴平臺信息顯示，近期有多位消費者對珠海格力電器股份有限公司（000651.SZ，以下簡稱“格力電器”）的空調產品提出投訴，主要涉及制冷效果不佳問題，并要求更換或退款。
內容顯示，8月13日，有消費者反映其空調運行時僅有送風功能，未能有效降低室內溫度。另一名消費者表示，經售后人員多次調試和檢測后，問題被確認為空調主板故障，盡管產品仍在180天只換不修質保期內，但格力卻始終不肯為其更換新機。
值得注意的是，目前正值盛夏時節的空調使用高峰，截至8月15日，黑貓投訴平臺上，近30天內對于格力的投訴量有281條，累計數則達到6362條，其中多是關于對空調質量和售后服務不滿意的問題，也涉及到廣告宣傳和凈水器等其他產品。
質疑“消費保”平臺被回應“張冠李戴”
除了“黑貓”平臺外， “消費保”等渠道也有關于格力的投訴。7月19日，格力電器通過其官方微博“格力文傳”發布聲明，對投訴平臺“消費保”此前公布的家電企業售后投訴量及解決率排名提出質疑。格力在聲明中稱，“消費保”是“非官方背景的第三方機構”，其數據“來源不明、統計方法不透明，缺乏客觀依據”。格力同時指出，其查詢發現“深圳消費保信息技術有限公司”（格力稱其為“消費保”自稱的運營主體）已于2021年8月19日被列入嚴重違法失信企業名單，并于2022年5月5日被吊銷營業執照。格力表示，已對相關鏈接完成證據保全，并委托律師采取法律措施，以維護公司及消費者的合法權益。
面對格力電器的質疑，“消費保”迅速作出回應。表示其實際運營主體為“深圳市消費寶網絡科技有限公司”，并非格力聲明中提及的“深圳消費保信息技術有限公司”，對于格力的“張冠李戴”深表遺憾。
天眼查數據顯示，兩家公司在股權和主要人員上并無直接關聯。但“巧合”的是，兩家公司的注冊地址相同，皆為深圳市前海深港合作區前灣一路1號A棟201室（入駐深圳市前海商務秘書有限公司）。
“消費保”方面強調，其作為“深圳市消費寶網絡科技有限公司”運營的平臺，目前狀態正常，系合法存續企業。關于數據來源，均來源于消費者通過平臺小程序或網頁提交的真實投訴，未經過虛構或篩選。
此外，全國12315消費投訴信息公示平臺內容顯示，關于格力空調相關投訴超過了1500條，其中多條投訴內容顯示格力空調在銷售、產品和售后等方面存在一定問題。
營收下降與利潤增長并存，現金流表現承壓
在經營表現上，格力電器2024年呈現出“凈利潤上升但營收和毛利下降”的特征。公司全年實現營業收入1891.64億元，同比下降7.26%；歸母凈利潤同比增長10.91%，達到321.85億元；但銷售毛利率為29.43%，同比下降1.14個百分點。這一矛盾主要源于業務結構和成本控制的差異。
產品結構方面，營收下滑主要源于其他業務板塊的收縮。具體看，消費電器（主要為空調）實現營業收入1485.60億元，同比下降4.29%，占總營收的78.54%，毛利率為34.91%，較上年下降0.65個百分點。工業制品及綠色能源板塊收入172.46億元，同比微增0.80%；而其他業務（主要包括材料及廢品銷售）收入為194.48億元，同比大幅下降33.88%。
地區結構方面，國內市場表現不及預期。盡管行業曾受益于政策補貼，格力電器國內主營業務收入仍同比下降5.45%至1415.13億元，占總營收的74.81%。海外業務收入同比增長13.25%至282.03億元，占總營收比例為14.91%。這一海外收入占比明顯低于主要競爭對手美的集團（2024年：41.52%）和海爾智家（2024年：49.97%），表明公司在全球市場的滲透仍有很長的路要走。
成本與費用方面，凈利潤的增長主要得益于費用下降。2024年公司銷售費用為97.53億元，同比下降34.11%，主要受到渠道營銷投入調整及產品銷售結構變化的影響；管理費用為60.58億元，同比下降7.41%；研發費用則為69.04億元，同比上升2.10%。
現金流方面，公司現金流表現與凈利潤增長出現背離，顯現一定的盈利質量壓力。2024年經營活動產生的現金流量凈額為293.69億元，同比大幅下降47.93%。投資活動現金流凈額已連續三年為負，當年凈流出155.58億元，同比收窄62.07%，顯示資本擴張步伐或有所放緩。籌資活動現金流當年凈流出237.03億元，主要由于公司實施現金分紅與償還債務。
公司在資產利用效率方面也面臨挑戰。數據顯示，格力電器總資產周轉率從2020年的0.60下降至2024年的0.51。對比同期家用電器行業（申萬一級）總資產周轉率中位數，格力長期低于行業平均水平。同時，其2024年總資產周轉率也落后于同屬空調行業的美的集團的0.75和海信家電的1.37。
綜上，格力電器面臨海外市場拓展不足、資產周轉率相對滯后等問題。短期內銷售費用的大幅削減雖有助于控制成本，但也可能影響市場拓展和品牌競爭力，對長期增長構成潛在挑戰。此外，當企業長期積累的品牌信譽與消費者投訴之間存在矛盾時，同樣考驗著其危機應對能力。唯有持續提升消費者滿意度，才能實現企業的穩健發展。
作者 | 魏思
編輯 | 吳雪
《新刊財經》原文鏈接:https://view.inews.qq.com/a/20250816A03P0H00
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