擦亮眼睛購買家電產品 謹防消費陷阱理智維權
近日，國家市場監督管理總局通報了2021年廚衛電器產品質量國家監督抽查情況。根據結果顯示，此次抽查了518家企業生產的545批次廚衛電器產品，其中共有11批次的產品
(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱拍機堂平臺未履行告知義務致購機糾紛（詳情見網經社專題：https://www.100ec.cn/zt/pjtts/）。
7月2日，貴州省的李先生向電訴寶投訴稱其于6月25日通過拍機堂平臺某商家購買手機，但平臺未在交易過程中明確告知質檢磨損情況，導致收到的手機存在未標注的磨損問題。李先生要求退貨時，平臺以"超出受理范圍"為由拒絕處理，李先生認為平臺未提供有效投訴渠道，導致維權困難。李先生提供的證據包括支付服務費明細、物流發貨記錄及平臺售后拒絕截圖，質疑平臺未盡到信息披露義務。
目前，李先生希望平臺能夠介入協調退貨事宜。目前拍機堂平臺尚未給出回復。
網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“拍機堂”屬于上海悅億網絡信息技術有限公司，成立于2015年，法定代表人為陳逸軻?！芭臋C堂”是愛回收旗下二手3C交易平臺。
據網經社“企業風險評級系統”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“拍機堂”所屬上海悅億網絡信息技術有限公司，風險評級為R1+，公司目前處于低風險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域二手電商用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“拍機堂”排名第6位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：閑魚、轉轉、紅布林、愛回收、孔夫子舊書網、找靚機、95分app、95分球鞋交易平臺。
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）監測數據顯示，拍機堂2025年上半年投訴的問題主要包括商品質量、虛假促銷、網絡欺詐、惡意罰款等，其中退款問題占比最高，達到了約25%。
【案例一】用戶投訴拍機堂平臺貨物丟失 隱私泄露 要求賠償并整改
5月23日，重慶的劉先生向電訴寶投訴稱其于5月通過拍機堂平臺寄售二手商品，但因平臺合作方擅自搬離導致貨物丟失，且存在多項違規行為：物流取件碼與訂單號不符，反映管理混亂；訂單頁面未對用戶手機號進行脫敏處理，涉嫌違反《個人信息保護法》；平臺多次推諉，未提供有效解決方案。消費者提出三項訴求：賠償貨物損失404元及隱私侵權賠償500元；書面說明整改措施；3日內給予正式答復。消費者已保留訂單截圖、物流記錄及客服對話錄屏作為證據，要求平臺承擔責任并妥善處理。
【案例二】用戶投訴拍機堂平臺購買收集出現質量問題 售后推諉難維權
4月15日，重慶的周先生向電訴寶投訴稱其于4月12日在拍機堂平臺購買了一臺8+128GB的紅米K50至尊版手機，但收貨后發現存在質量問題，影響正常使用。消費者多次聯系賣家協商退貨退款，但對方始終推諉責任，未提供明確解決方案。消費者要求平臺依據售后政策，為其更換合格商品或全額退款，希望盡快得到合理處理。消費者表示愿意配合進一步溝通，敦促平臺重視投訴并給予滿意答復。
【案例三】用戶投訴拍機堂出售故障手機拒不退貨
3月29日，河北省的高先生向電訴寶投訴稱其于3月22日在拍機堂APP拍得一部標注"開機正常"的小米K30S至尊紀念版手機。3月25日收貨驗貨時發現，在包裝完整未拆封的情況下，手機始終卡在開機界面無法正常啟動。消費者立即申請退貨退款，但平臺售后檢測后聲稱"無此類故障"，拒絕退貨。多次聯系客服均被告知無法處理退款，消費者不接受該結果，現通過投訴平臺要求拍機堂履行退貨退款義務。
【案例四】用戶投訴拍機堂處罰爭議
3月29日，河南省的王先生向電訴寶投訴稱其在3月因工作繁忙將賬號交由新員工管理，由于該員工不熟悉平臺規則，在上傳證據時出現違規操作?？蛻舯硎疽褜T工進行教育，并警告平臺若堅持處罰將向上海人民法院提起訴訟并尋求媒體曝光。客戶指出，平臺客服在通話中要求其先承認違規并威脅凍結1萬元資金，但強調自己從未要求平臺補償，且所有售后問題均已自行處理未送交質檢。該客戶希望平臺能考慮其長期合作關系，免除本次處罰并解除違規記錄。
【案例五】用戶投訴拍機堂質檢問題 手機"大修"當"小修"
3月27日，新疆維吾爾自治區的呂先生向電訴寶投訴稱其于3月15日在拍機堂平臺購買的美版有鎖iPhone15存在嚴重質量問題。平臺質檢報告標注為"屏幕小修"，但實際到貨發現是更換國產屏。消費者申請退貨時，平臺二次驗機雖確認"屏幕更換"事實，卻仍堅持"屏幕小修"結論拒絕退款。消費者指出，平臺既當"選手"又當"裁判"：一方面承認更換屏幕的事實，另一方面卻刻意降低維修等級規避退貨責任。目前該訂單已被關閉售后通道，消費者申訴重新質檢仍遭駁回，維權陷入僵局。
《網經社》
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