海信AWE 2023：“場景”革命源自品質(zhì)追求
  4月27日，集聚1000多家參展商的世界三大消費(fèi)電子展之一——AWE 2023在上海開幕。作為覆蓋黑電、白電和廚電的家電品牌，海信AWE 2023以“科技之上，享品質(zhì)生活”為主
文/樂居財經(jīng) 凱越 文雨
又到一年315，而啄木鳥又一次榜上有名。
2025年3月15日，央視315晚會點(diǎn)名啄木鳥維修收費(fèi)亂象。而就在一年前，湖北衛(wèi)視“315我們在行動”同樣曝光了啄木鳥平臺。
連續(xù)2年被3?15曝光，這放眼整個泛家居行業(yè)，都不多見。
而仔細(xì)分析連續(xù)2年的曝光內(nèi)容，其實(shí)大致都圍繞著“虛高收費(fèi)、小病大修”等問題。被曝光的一單維修記錄顯示，成本91元的電機(jī)被收659元維修費(fèi)。
可見經(jīng)過一年時間，被曝光的維修收費(fèi)亂象，并沒有得到有效的改善。
但啄木鳥維修的毛利率卻居高不下，公開數(shù)據(jù)顯示，2021年至2023年，啄木鳥維修的毛利率分別為80.5%、81.4%和84.2%，而2024年上半年的毛利率為80.23%。
被315點(diǎn)名后放棄公關(guān)
啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺，據(jù)今年央視315玩會的報道，其宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。
但據(jù)查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。
在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)經(jīng)理表示，上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi)。
而在實(shí)際維修過程中，啄木鳥家庭維修黃師傅更換洗衣機(jī)的電機(jī)，這一單，黃師傅收了客戶659元維修費(fèi)，成本只有購買塑料電機(jī)的91元，而更換下來的舊電機(jī)甚至還賣得60元，則這單實(shí)際完成收入高達(dá)628元。
另有一位客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元。
而在2024年湖北衛(wèi)視“315我們在行動”中，也有工作人員提到自己曾10元買的插座，換完之后收了客戶268元。
有公開報道披露，啄木鳥家庭維修是“四六分賬”，即師傅拿四成，平臺吞六成。這被認(rèn)為是維修工報出天價的原因之一，同時也被認(rèn)為是助推啄木鳥高毛利的原因。
根據(jù)財報數(shù)據(jù)，2021年至2023年，啄木鳥維修的毛利率分別為80.5%、81.4%和84.2%，而2024年上半年的毛利率為80.23%。
如此高的毛利率在整個泛家居行業(yè)，都是被仰望的存在。
此次被315曝光后，啄木鳥曾在15日晚發(fā)布道歉聲明。16日凌晨，啄木鳥再回應(yīng)表示，全體管理層決定：放棄公關(guān)。聲明稱，這件事沒有公關(guān)可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項整改進(jìn)展，直到所有問題被徹底解決。
據(jù)央視新聞消息，此次曝光后，重慶市市場監(jiān)督管理局組織市區(qū)兩級執(zhí)法力量，進(jìn)駐重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總部及其分子公司進(jìn)行調(diào)查。
同時聯(lián)合重慶市計量質(zhì)量檢測研究院對其子公司――重慶百家家維電器有限公司庫房內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品開展質(zhì)量監(jiān)督抽查。在庫房內(nèi)發(fā)現(xiàn)存放有燃?xì)廛浌?、LED平板燈、電機(jī)三種涉嫌無3C強(qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品。
資本市場遇阻
在家庭維修服務(wù)領(lǐng)域，啄木鳥維修曾是當(dāng)之無愧的明星企業(yè)。
它的創(chuàng)始人為王國偉，其創(chuàng)業(yè)故事充滿傳奇色彩。1994年，18歲的王國偉因父親離世，扛起家庭重?fù)?dān)。彼時，他在廣州打工，偶然得知維修家電回報豐厚，便毅然回到成都拜師學(xué)藝，踏入維修行業(yè)。
隨著家電行業(yè)蓬勃發(fā)展，王國偉的業(yè)務(wù)從冰箱維修逐漸拓展到家電清洗、安裝等。2004年，他與妹妹在重慶創(chuàng)立從事制冷設(shè)備維修及保養(yǎng)的個體工商戶，開啟全國連鎖運(yùn)營探索之路，陸續(xù)在武漢、西安、貴陽等地成立公司。
2014年，看準(zhǔn)中國家庭維修市場潛力與數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，王國偉與妹妹及媒體人朱紅坤創(chuàng)立啄木鳥家庭維修平臺。
時值O2O模式野蠻生長，啄木鳥迅速獲得資本青睞。從2014年完成數(shù)千萬元天使輪融資，到2024年C輪融資后估值超17億元，其背后集結(jié)了眾多知名投資方，如58同城、小米集團(tuán)、順為資本、兩江資本、財信產(chǎn)業(yè)基金等。
其中，58同城創(chuàng)始人姚勁波通過旗下公司合計持有16.42%股權(quán)，小米創(chuàng)始人雷軍通過旗下實(shí)體合計持有3.56%股權(quán)。在資本加持下，啄木鳥從西南重慶走向全國，一度號稱中國最大的家庭維修平臺。
隨著業(yè)務(wù)不斷拓展，啄木鳥維修開始謀求上市。2024年1月29日，啄木鳥維修國際有限公司向港交所遞交招股書擬在香港主板IPO上市，但同年7月底招股書滿6個月失效。
短短9個月后，2024年9月30日，它再次向港交所遞交招股書，繼續(xù)朝著“家庭維修第一股”的目標(biāo)前進(jìn)。
此次再度被3・15晚會深度曝光，對啄木鳥維修的沖擊是全方位的。用戶的信任度大幅下降，曾經(jīng)憑借投資方背書與自身發(fā)展積累的品牌形象遭受重創(chuàng)。在業(yè)務(wù)層面，訂單量或許會在短期內(nèi)急劇下滑，市場拓展計劃受阻，原本與合作伙伴的合作意向也可能因這一事件而擱置或重新審視。
對于啄木鳥的IPO進(jìn)程而言，此次曝光更是為其蒙上了一層厚重的陰影。在競爭激烈且監(jiān)管嚴(yán)格的資本市場，負(fù)面事件的沖擊可能使投資者信心受挫，導(dǎo)致潛在投資者望而卻步，已經(jīng)推進(jìn)的上市計劃面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，能否成功登陸資本市場變得充滿不確定性。
當(dāng)然，這場家電維修行業(yè)的信任危機(jī)，也給其他企業(yè)敲響了警鐘，服務(wù)質(zhì)量與誠信經(jīng)營才是企業(yè)立足的根本。
《樂居財經(jīng)》
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