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有消費者反映:小米凈水器宣傳的濾芯凈水量與實際不符

來源:澎湃新聞 ∙ 澎湃質量觀 責編: 時間:2024-10-18 16:10:54 670 觀看
導讀 10月17日,上海的消費者貝先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映,他兩年前購買的小米凈水器,產品宣傳頁和說明書顯示凈水量高達1.6萬,而實際用到僅一半,機器已無法顯示相關數據。 17日,澎湃

  10月17日,上海的消費者貝先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映,他兩年前購買的小米凈水器,產品宣傳頁和說明書顯示凈水量高達1.6萬,而實際用到僅一半,機器已無法顯示相關數據。xQR28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  17日,澎湃新聞致電小米客服熱線,一名工作人員表示,已經登記貝先生的訂單及訴求,將反饋專員跟進,并核實處理。xQR28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  貝先生的購買記錄(受訪者提供)xQR28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  消費者投訴:xQR28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  10月17日,貝先生告訴澎湃新聞,2022年11月11日,他在小米京東自營旗艦店購買了一款小米凈水器,在參與雙十一的優惠活動后,這款凈水器的價格為615.75元,附贈可顯示數據的水龍頭。xQR28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  貝先生稱,之所以買這款凈水器,是因為他對比了當時市面上的凈水器,發現只有這臺機器可以顯示TDS(溶解性總固體)。今年8月底,他發現該凈水器提示復合濾芯PPC“僅剩2%”時,水龍頭已經無法顯示TDS數據。xQR28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  據貝先生稱,如果復合濾芯PPC還剩“2%”,機器應該還能顯示TDS數據,結果卻已無法顯示數據。xQR28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  此外,他發現,宣傳的濾芯PPC凈水量與真實凈水量不符。產品宣傳頁和說明書都標注為“米家凈水器1200G的PPC復合濾芯實測凈水量高達16000L”。而實際上,這款凈水器的APP數據顯示,使用至今共計產生了約5731L純凈水量,根據說明書提供的產水率計算,在使用的這一年多時間內,如果水質一般的話凈水量僅有7641L,而水質差的話凈水量也只有8596L。xQR28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  他認為,這和產品宣傳頁和說明書標注的凈水量為16000L,有較大差距,他希望小米公司能修復凈水器,直至正常使用。xQR28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  企業回應:xQR28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  貝先生曾找小米客服熱線協調解決。他提供的錄音顯示,對方稱,可以讓售后師傅上門檢測是水龍頭問題還是凈水器問題,但因產品已經過了保質期,上門檢測需要自費,如果他不認可此方案,對方可以再次向公司相關部門反饋。xQR28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  關于復合濾芯PPC還剩“2%”時,機器已無法顯示TDS數據,另一名客服人員在電話中回應他稱,該產品設計如此,如果提示濾芯即將過期,建議及時更換濾芯。xQR28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  10月17日,澎湃新聞致電小米客服熱線,一名工作人員表示,已經登記了貝先生的訂單及訴求,將反饋專員跟進,并核實處理。xQR28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  責任編輯:林川xQR28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  圖片編輯:朱偉輝xQR28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  校對:劉威xQR28資訊網——每日最新資訊28at.com

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