媽媽打開電視發(fā)現(xiàn)看啥都要VIP 幾千元電視成擺設(shè)
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華帝一臺(tái)爐灶維修了三次沒修好，且收了三次的費(fèi)用，每次維修的零件還不一樣，這讓濟(jì)南消費(fèi)者高女士很氣憤。近日，高女士通過消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱，她家一臺(tái)華帝燃?xì)庠?年質(zhì)保剛過沒多久，就出現(xiàn)打不著火的情況，通過售后電話反映，沒成想修了3次沒修好，且都收了費(fèi)用，讓她感覺華帝的售后人員很不專業(yè)，而且有亂收費(fèi)的嫌疑。
“問題藝人”此前為華帝拍攝的廣告海報(bào)
多次上門維修沒修好
三次維修說法不一致
據(jù)高女士介紹，7.15，她通過華帝官方售后預(yù)約了上門維修爐灶。維修人員檢查后表示是爐灶點(diǎn)火針有污垢被堵塞導(dǎo)致的，所以做了簡單的清理，并收取了50元上門服務(wù)費(fèi)。沒想到過了幾天，又出現(xiàn)了同樣的情況，27日她又預(yù)約了售后人員上門維修，30日，維修人員提出來說需要更換爐灶圈，又收了140元。過了幾天，故障再次出現(xiàn)，這次她又預(yù)約了官方售后，維修人員表示需要更換打火器，于是又花了90元更換了打火器。
官方售后，頻繁收費(fèi)，卻沒有維修好，這讓高女士的體驗(yàn)非常差。她認(rèn)為，官方售后極其不專業(yè)，而且以維修名義收取零件費(fèi)的做法讓她不能接受。
對(duì)于高女士的反饋，記者聯(lián)系了華帝官方售后方面，其相關(guān)工作人員回應(yīng)了此事。
據(jù)相關(guān)工作人員介紹，根據(jù)調(diào)取高女士的維修記錄發(fā)現(xiàn)，高女士確實(shí)維修了多次，并且?guī)煾凳杖チ讼鄳?yīng)的服務(wù)費(fèi)和零件費(fèi)用。不過，最開始師傅通過檢查判斷，給了用戶一個(gè)最低成本的處理方案，因?yàn)榇虿恢鹂赡苁歉鞣N原因造成的，當(dāng)時(shí)售后人員給出的是最低成本的方案。后兩次，師傅也只收取了零配件的費(fèi)用，沒有額外收取上門費(fèi)，零配件的費(fèi)用是按照配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取的，沒有多收和亂收。
不過，高女士投訴后，華帝方面退還了一百多元的維修費(fèi)。
無獨(dú)有偶，記者發(fā)現(xiàn)，華帝近一段時(shí)間來，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和售后維權(quán)問題也見諸報(bào)道。
據(jù)媒體報(bào)道，6月28日，消費(fèi)者劉女士家里的華帝理想家X6型號(hào)的抽油煙機(jī)，在正常使用過程中發(fā)生自燃，引發(fā)了廚房火災(zāi)。報(bào)道稱劉女士表示，華帝公司先后派出三撥人員前來處理此事，承認(rèn)是抽油煙機(jī)的質(zhì)量問題。
另一位用戶曾女士在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱，她在2024年7月9日通過某購物平臺(tái)的華帝官方旗艦店購買了一套華帝品牌的燃?xì)庠钊祝惭b在裝修的新家。7月11日收到貨物后，與商家約定次日安裝。然而，在約定安裝的當(dāng)天，曾女士來到新家卻發(fā)現(xiàn)新購買的燃?xì)庠钊滓约凹抑衅渌锲芬驯粺龤А?span style="display:none">9BG28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
業(yè)績?cè)鲩L但增速放緩
與頭部企業(yè)差距拉大
據(jù)悉，華帝股份成立于1992年，主要經(jīng)營灶具、抽油煙機(jī)、熱水器、洗碗機(jī)、消毒柜等廚電產(chǎn)品，于2004年在深交所掛牌上市。一直以來，華帝與方太、老板齊名，并稱國內(nèi)廚電三巨頭。
近日，根據(jù)華帝股份最新發(fā)布的2024年上半年業(yè)績報(bào)告顯示，公司上半年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入31.01億元，同比增長7.68%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤3.00億元，同比增長14.77%；基本每股收益0.36元，同比增長16.69%。
報(bào)告期內(nèi)，華帝線上市場(chǎng)高價(jià)位煙灶套裝4500元以上占比提升21.3%，單品煙機(jī)2500元以上占比提升6.6%。線下渠道實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入15.85億元，同比增長20.80%，報(bào)告期內(nèi)新零售新增門店數(shù)量超過3000家。
在當(dāng)前整體廚電消費(fèi)疲軟的情況下，這一業(yè)績算很難得了。根據(jù)奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2024年上半年，廚電市場(chǎng)同比卻出現(xiàn)了下滑的趨勢(shì)，其中大家電銷售額下降了2.3%，小家電下滑了5.4%。
不過，華帝的這張成績單也暴露了業(yè)績?cè)鏊俜啪徍兔势偷膯栴}。需要注意的是，華帝股份近幾年業(yè)績起起落落，今年上半年華帝股份業(yè)績31.01億元的營收仍不及2018年上半年31.74億元的營收，3億元的凈利潤也低于2019年上半年3.95億元的凈利潤。
數(shù)據(jù)顯示，老板電器近些年毛利率一直在50%左右，今年上半年是48.88%。而華帝股份的毛利率一直維持在40%上下。
另外，華帝與另外兩家頭部品牌的差距也在拉大。規(guī)模方面，早在2017年底，方太就發(fā)布公告稱公司銷售收入突破了百億元大關(guān)；老板電器也于2021年實(shí)現(xiàn)了超百億元的營業(yè)收入。反觀華帝股份2023年?duì)I收，僅為62.33億元。
（大眾新聞?齊魯壹點(diǎn)客戶端 任磊磊）
《大眾新聞?齊魯壹點(diǎn)客戶端》
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