博西家電唐善達：扎根中國市場 以創新產品回饋本土消費者
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信網9月2日訊（記者 趙寶輝）“剛下單買的油煙機，結果轉而就告訴我不發貨。”提起8月28日通過淘寶平臺在華帝官方旗艦店的購物經歷，市民張先生坦言，“太上火”。這款油煙機系張先生花費324.23元購買，然而過了幾個小時后，商家卻告訴他價格標錯了，沒辦法發貨。張先生認為商家此舉是在低價引流，涉嫌欺詐消費者。
8月28日凌晨，還未入睡的張先生打開手機在刷著淘寶軟件。偶然間，他發覺一家名為“華帝官方旗艦店”的店鋪在搞促銷活動，一款超薄油煙機售價僅需327.23元。這樣的價格，吸引了張先生的關注，考慮到目前正在使用的油煙機年限已久，便決定下單這款新的華帝牌油煙機，將其換掉。
支付完款項，選擇好收貨地址，一切流程就緒后張先生便等著產品到貨。令他意外的是，就在幾個小時后，商家卻告訴他價格標錯了，沒辦法發貨。“我網購這么多年了，還是第一次碰見這種事！”在張先生看來，價格標錯為商家過錯行為，他們應該為此承擔代價。另外，在消費者下單后，這也就意味著雙方買賣合同已經成立，如果商家拒絕發貨那就是違約行為，理應給予賠償。張先生甚至認為，商家這是在故意標錯價，目的是為了低價引流客戶。
雙方聊天記錄顯示，華帝方面告訴他，“抱歉給您帶來麻煩，您拍下的價格異常，訂單無法流轉，正在加急找技術人員處理，您這邊著急的話可以退款重拍。”然而消費者對此回復并不接受，他堅持要求商家正常發貨，并且還投訴至了淘寶平臺客服。
登錄淘寶平臺進入華帝官方旗艦店，信網記者注意到張先生所購的這款油煙機已調整至3899元。如果張先生重新下單購買，意味著他將多付出3571.77元。針對他的遭遇，信網聯系了華帝客服人員。采訪中，華帝方面承諾這筆訂單的確上架時出現了價格錯誤，現在也的確接到了大量客服投訴，目前正在緊急處理中。“后面的處理情況我們會及時推進，更新相關信息后會及時通知。”
淘寶平臺客服人員則回應，這件事商家已經申請了豁免賠付報備，報備已通過。事情目前正在處理中。信網在平臺方面了解到，商家豁免賠付是指在特定情況下，商家可以免除因某些原因導致的延遲發貨或服務問題所產生的賠付責任。這種情況通常發生在不可抗力事件或特殊情況下，如自然災害、重大社會事件、技術問題等，導致商家無法按時履行發貨或服務承諾。商家豁免賠付的實施通常需要商家提前報備，并按照相關平臺的規定和流程進行申請。
也就是說，商家在通過豁免賠付情況下，一定程度上在平臺上可以免除部分賠付責任。
山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，當商家沒有按承諾如期發貨，可能要承擔未按時發貨（未按約定發貨）的違約責任，如買家主張繼續履行，商家除承擔遲延發貨的違約責任外，還需要繼續履行發貨義務。但按照《民法典》相關規定，如賣家確是基于操作失誤而標錯價格，可以起訴撤銷合同，但要求在發現之日起九十日內行使撤銷權。“即便標錯價格，商家要解除與消費者之間的合同關系，也應當向法院起訴撤銷，法律上并沒有賦予商家單方直接砍單的權利。此外，即便法院最終撤銷商家與消費者之間的合同，如果給消費者造成損失，商家也應當承擔賠償責任。”
[來源：信網 編輯：孫寶震]
《信網》
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