2021年，洗地機迅速占領市場的一年
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紅星資本局6月20日消息，近日，消費者劉女士在李佳琦直播間購買了石頭科技（688169.SH）的掃地機器人，此后一個月不到的時間，京東平臺的同款產品售價便宜了數百元。
劉女士想申請天貓的退差價，但被告知訂單本身沒加入價保服務，無法退差價。后來經多名消費者反饋，李佳琦直播間給消費者返了800元的直播間紅包。
“買貴了”的事也發生在消費者莫女士、張女士身上，他們在5月下旬于石頭科技京東自營旗艦店購買了掃地機器人，并發現價保期內，同一店鋪的同款產品便宜了1000元左右后，欲按便宜近千元的價格申請價保，但均未成功。
掃地機器人比京東貴了數百元
李佳琦直播間補貼800元紅包
消費者劉女士向紅星資本局表示，自己在5月20日通過李佳琦直播間“618超級爆品節”購買了石頭P10S PRO智能上下水版，湊單下來實付是4100多元，但在購買之后，發現京東平臺上“石頭旗艦店”同款商品券后價為3300元左右。
劉女士遂找了李佳琦直播間客服反饋該事，李佳琦直播間客服向劉女士提供的解決方案為：直播間提供一個800元的紅包，在直播間購物可用。
同時，客服還表示：“此次石頭價格問題，經確認是平臺系統問題，市面上出現了不正常的低價，且貨量極少。這不是一個正常商品的價格，更像是某種意義上的‘秒殺’。”
李佳琦直播間客服回應 劉女士供圖
對這一解決方案，劉女士覺得基本滿意。
多名消費者遭遇“買貴”
但要申請價保并不容易
值得注意的是，社交媒體上，還有不少消費者吐槽，自己618期間在京東平臺上買了同款掃地機器人，之后發現平臺出現了更低價，想要保價卻被拒絕。
消費者張女士便有類似的遭遇。張女士表示，自己于5月31日在石頭科技京東自營旗艦店購買了石頭P10S PRO實付3673元。6月15日，張女士購買的同款產品價格在同一店鋪降至2900元左右。
在此之后，張女士申請保價（該訂單支持30天價保），但京東客服以張女士沒有在6月15日低價時鎖單為由，拒絕按15日的低價保價申請。
值得注意的是，消費者莫女士向紅星資本局表示，自己在6月15日低價時拍下了相關產品，但仍未成功保價。
莫女士稱，自己在5月31日到京東平臺花4208.91元購買了石頭掃地機器人P10S PRO。6月15日，其發現該款產品降價，若要購買，實付金額為3097.5元，價差近1200元。莫女士馬上申請了價保，但被拒絕了。莫女士遂聯系京東客服，客服一開始表示可以退差價，需等待提交的審核通過。兩天后，莫女士再次主動聯系京東客服時，對方表示退不了差價，稱因為是政府補貼，不保價。
莫女士的訂單截圖 莫女士供圖
對于此次石頭產品在京東旗艦店的限時調價動作，石頭科技方面6月20日向紅星資本局表示，與石頭沒有關系，這些是平臺的動作。
律師：平臺未違約
但格式條款的解釋應對消費者有利
北京大成（成都）律師事務所律師李莎莎告訴紅星資本局，單就上述京東客服的行為來看，是符合京東目前價保規則的。根據京東的價保規則，商品的價格保護金額為下單時的到手價減去申請價保時的到手價，京東客服沒有直接拒絕張女士的價保申請，只是表示需要根據價保規則的規定，退申請價保時刻的差價。該行為并沒有違反價保規則，不屬于違約行為。
消費者使用平臺購買商品時，與平臺形成網絡服務合同關系。雙方應共同遵守所達成一致的價保政策及有關價保的計算方式。
不過，紅星資本局注意到，消費者想要尋求價保賠償并不容易。
不少直播間銷售的商品并未有價保相關保障。劉女士表示，其在李佳琦直播間購買的掃地機器人訂單沒加入價保服務，無法退差價。
而如張女士、莫女士等消費者的遭遇，即便平臺有價保保障，想要申請成功也并非易事。
在淘寶、京東等平臺的價保說明詳情里，有10至20條不支持價保的場景，一些商品因特殊性也不支持價格保護。
李莎莎表示，消費者需要確定所購商品是否屬于價保商品以及其他的價保條件，在不確定時可以發送商品鏈接向客服確認價保信息和后續的維權方式，計算好保價時間，并將有關信息截圖或錄屏留存，并在購買商品后關注價格波動，若發現商家降價，可截圖留存證據。
北京市京師律師事務所高級合伙人、資本市場部主任毛偉律師認為，價保既是平臺營銷宣傳的手段，也是保護消費者權益的重要措施。平臺價保算格式條款，普通人未必看得懂，但格式條款的解釋應當對消費者有利。
電商拼低價進入白熱化
過度卷價格沒有可持續性
此次事件，也是各大電商平臺持續卷價格的縮影。
艾媒咨詢CEO、首席分析師張毅6月20日向紅星資本局表示，近年來，在不同平臺，尤其是直播間和其他電商平臺之間的價格出現差異、調整，并不少見。從產業生態角度看，在競爭壓力巨大的當下，各平臺、主播都把超低價作為競爭門檻。
紅星資本局注意到，今年618，京東在活動區域打出“低價享不停”字樣，天貓則在比價頁面寫有“怎么比價都低”。
而淘寶主播與京東平臺之間的“戰爭”，半年前便已打響。2023年10月，李佳琦直播間與京東平臺還因海氏某產品在京東自營店賣得更便宜發生了爭論。
“過度地卷價格會導致中國電商行業很快陷入困境。因為這樣下去，平臺不斷去壓商家，然后商家、品牌沒錢賺，就意味著沒有可持續性，這對平臺、對行業都是下策。平臺更應想辦法通過創新、精細化用戶運營給消費者帶來實實在在的好處。”張毅說。
互聯網分析師張書樂則認為，平臺確實存在競爭，但過分價格戰的可能性不大，此次事件可能是意外。張書樂表示，“全網最低價”其實是一種營銷行為，在商家活動、平臺優惠等多重促銷無法得到真正保障的前提下，片面強調低價，本身是不合適的。
紅星新聞記者 張露曦 俞瑤
編輯 鄧凌瑤
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《紅星新聞》
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