探“燈塔工廠”看制造業“智變”
  智能化流水線上機械臂上下翻飛高效完成各道工序、“虛擬IE工程師”智能派工、機器人實時監控生產能耗……走進位于合肥經濟技術開發區（下稱“合肥經開區”）的合肥
圖說：西門子烘干套裝（上方的烘干機無法使用） 來源/采訪對象供圖（下同）
市民秦女士向“新民幫儂忙”求助，最近，她在紅星美凱龍汶水路店購買了一套價值21000元的西門子“洗烘套裝”，包含一臺洗衣機和一臺烘干機。購買后第二天，師傅上門安裝時，當場發現機器頻頻報錯、無法正常啟動，存在質量問題。秦女士要求將兩臺機器一并退貨，卻遭經銷商方面拒絕。
今年5月24日，秦女士在位于紅星美凱龍汶水路店的負一樓西門子品牌店內，購買了一套西門子“洗烘套裝”：一臺烘干機和一臺洗衣機，價值21000元。“我看著外觀不錯，功能也比較全，還能用手機App聯動使用，就當場付款了。” 記者從秦女士發來的照片上看到，烘干機疊放在洗衣機的上方，兩臺機器能夠聯動，從而實現洗衣烘衣的“一體化”。
圖說：服務人員上門得出結論：無法修復
讓她沒想到的是，第二天，師傅送機上門安裝時卻發現，烘干機出現故障，一直報錯，連正常開機也做不到。“師傅試了老半天，也沒弄好，他當場開了一張機器出現故障的單子，讓我直接聯系賣家退貨。”記者從單據上看到，上門師傅寫下“調試后發現機器無法啟動”的字樣，得出的結論是“無法修復”。她在具體使用過程中還發現，機器不是跳出錯誤代碼，就是要求“重啟機器”，手機App上也是經常報錯，根本是“完全錯亂”。
圖說：機器顯示錯誤代碼，要求重啟
秦女士馬上聯系到經銷商紅星美凱龍汶水路店。門店銷售人員回復稱，洗衣機未壞，只能退存在質量問題的烘干機。這樣的回復，讓她根本無法接受。由于洗衣機和烘干機“聯動”的特性，這讓她每次洗衣后，根本體會不到“干洗一體”的便捷性。“等于是‘買了個寂寞’，兩臺機器本就是連在一起用的，我已經對品牌失去信心了，所以才提出全部退貨的訴求。”
昨天下午，記者聯系了紅星美凱龍汶水路店，一名銷售人員表示，接到投訴后，他們積極處理，同意幫消費者退回有質量問題的烘干機；但對于已經安裝的洗衣機，門店則不予退貨。記者又致電西門子官方客服熱線，工作人員記錄信息后回復：客服沒有直接答復媒體的授權，會將情況反饋后作答。不過，截至發稿，西門子方面也沒有任何形式的答復。
新民晚報記者 徐馳
《新民晚報》
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