國慶假期洗鞋機銷售額增700% 年輕人成消費主力軍
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4月25日，重慶陳女士向本報記者反映，自己于2023年1月花費一萬多元購買了一款博世冰箱，結果用不到半年就壞了，期間反反復復修了四次依然沒有修好。陳女士稱，博世公司曾承諾半年內再出問題就可以換新，但如今博世公司不認賬了，表示要換新得加兩千多元的折舊費。
屢修屢壞
這個冰箱好鬧心
2023年1月1日，陳女士為新家購置家具，在國美電器花費11762元購買了型號為kan98va59c冰箱，由于新家還沒有裝修好，陳女士只是提了貨但并未使用。2023年6月5日，陳女士搬了新家，開始使用這款冰箱，但沒想到僅僅過了半年冰箱就出了“幺蛾子”。
2023年12月，冰箱門內膽開裂，陳女士聯系廠商更換，花費920元購買了5年延保，但冰箱的鬧心事還沒有結束。
2024年2月28日，冰箱出現內響，陳女士撥打400電話報修，師傅上門后表示冰箱門沒有安裝好，并進行了調試、3月9日，冰箱再次出現內響，陳女士再次報修后，師傅上門稱冰箱主要部件風扇電機損壞，需要等待配件到后才能更換。
此后一個多月時間里，陳女士都沒有等來回應，一問才發現，原來是廠商把這事給忘了，配件也沒定。好不容易等來了配件，這個博世冰箱“鬧心事”仍未結束。
4月11日，在更換了兩個風扇后，冰箱還是異響，并且還繼續異響，速凍室還停止了工作，陳女士放在冰箱里的冷凍肉都化了，血水流了一地。4月13日，博世公司來人檢修稱，冰箱的壓縮機壞了，需要返廠維修，并于4月14號將冰箱拉走。
4月17日，博世客服向陳女士表示，本次返廠維修后，若半年內冰箱仍存在問題，廠商會更新新機。
4月20日，陳女士的冰箱返廠維修后送回來，但冰箱仍有持續性異響，上門師傅稱，“這個需要消費者自行克服。”之后陳女士撥打了12315和廠商400電話進行了多次投訴。
4月23日，廠商又派師傅過來，檢測到壓縮機抖動異常，經初步判斷，冰箱異響是由于壓縮機和地板共振造成的，需要再次返廠維修。
想要換新
還要加2758元折舊費
經歷過這么多事后，陳女士已經不想再繼續折騰修下來了，她聯系廠商表示想更換一個新的冰箱，但被告知從未承諾過更換新機。4月24日，廠商回復陳女士稱，可以更換新機，要更換同款新機需要補2758元的折舊費，或者按照目前冰箱9004元的殘值更換一款低端產品，且購買的延保也要“充公”。
陳女士告訴記者，這款冰箱自己實際使用不足一年，卻屢屢出現問題，維修更換多次仍未見好轉。“我作為消費者，并沒有任何主觀錯誤，不應該對產品質量問題承擔責任，現在我只想要免費更換新機和退還我交的延保費用。”
了解到陳女士的情況后，記者通過電話向博世公司咨詢，博世公司客服人員表示確有查到陳女士的多次售后紀錄，目前陳女士售后的相關問題已經轉交由位于南京棲霞區博世總部的領導處理。記者向博世公司表達了陳女士的訴求，博世公司表示會盡快和消費者協商。
本報將持續關注此事。
多說一句：
能不折騰了嗎？
搬新家本是一件開心的事情，卻因為一個冰箱屢屢鬧心，一年不到時間屢修屢壞、屢壞屢修，從冰箱門內膽到風扇、再到壓縮機，一個問題接著一個問題，怎么修都修不好。
消費者愿意掏五位數來買冰箱，并且再折騰這么久的情況下，也只是要求換貨而非退貨，足以看見消費者對這個品牌的信任。然而品牌是如何回應消費者的，換貨得加錢，要不然只能換更低端的，近千元買的延保也只能打水漂。費那么大勁，不就是圖老百姓口袋里那點錢？
廠商有兩個錢袋子，一個是看得見的，是賬戶上的錢；另一個是看不見的，是老百姓的口碑。如果第二個錢袋子空了，恐怕第一個也不遠了。
揚子晚報/紫牛新聞記者 姜天圣
校對 徐珩
《揚子晚報》
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