探“燈塔工廠”看制造業(yè)“智變”
  智能化流水線上機(jī)械臂上下翻飛高效完成各道工序、“虛擬IE工程師”智能派工、機(jī)器人實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)能耗……走進(jìn)位于合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（下稱“合肥經(jīng)開區(qū)”）的合肥
2021年7月份，北京的消費(fèi)者周先生在淘寶“添可科昂專賣店”購買一臺洗地機(jī)，實(shí)際付款3790元。使用半年后，機(jī)器開始出現(xiàn)故障，隨即要求退款或換新，但是客服表示兩年內(nèi)的質(zhì)保期可以免費(fèi)維修。由于當(dāng)初對“添可”品牌的信任，周先生答應(yīng)可以先維修試一下。
第一次返修之后，污水桶在沒水的情況，卻一直提示“已滿”狀態(tài)。除此之外，還出現(xiàn)極速掉電的狀況，充滿電之后只夠使用十分鐘左右的時(shí)間。他數(shù)次擦拭污水桶，還是頻頻出現(xiàn)故障，兩年內(nèi)，他先后5次送修，仍然無法正常使用。“越修問題越多，直到過保后，客服要求付費(fèi)維修并無法保證修理費(fèi)用。”周先生徹底對“添可”品牌失去了信任。
“換了污水桶，滾刷，還是提示清潔效果不佳，根本無法使用。”周先生說。
他向淘寶平臺投訴之后，客服回應(yīng)稱如果在質(zhì)保期內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)兩次問題可以退，但是過保就沒辦法處理。周先生表示完全不認(rèn)可，因?yàn)樵趦赡陜?nèi)“添可”掃地機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)多次問題，僅污水桶同一個故障就維修更換過三次，每次“添可”的售后都是以可以維修來應(yīng)付了事，并未支持換新的訴求。
“最后卻拿消費(fèi)者根本不了解的規(guī)則來說事，我懷疑商家是欺詐蒙蔽消費(fèi)者。”周先生保留了所有的維修過程以及售后的聊天記錄，并表示可隨時(shí)查驗(yàn)。
今年3月15日，《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》向“添可掃地機(jī)”官方客服反映周先生的遭遇，客服人員回復(fù)稱，希望再給“添可”電器一次機(jī)會，進(jìn)行再次維修，作為額外的補(bǔ)償，可以贈送兩瓶清洗液。但是周先生的訴求則是，退換掃地機(jī)，因?yàn)樗呀?jīng)對“添可”品牌失去信心。
網(wǎng)絡(luò)平臺的另一則投訴顯示，一名消費(fèi)者給家人購買過五臺“添可洗地機(jī)”了，也推薦身邊那么多親朋好友購買，但是5臺機(jī)器挨個頻繁出故障。送去檢修之后，其中一臺洗地過質(zhì)保期修，售后回復(fù)電池老化需要自費(fèi)七百多元更換電池。“三千多的機(jī)子怎么能這么快電池就老化了，我實(shí)在不能接受，如果機(jī)子標(biāo)上電池就能用三年，那肯定不會有人購買。”這位消費(fèi)者在投訴平臺如此投訴。
小紅書用戶“ME”吐槽，添可LED3.0新機(jī)上市第一時(shí)間預(yù)訂了一臺，使用3個月左右，提示滾刷故障，無法使用。按照機(jī)器提示掃碼報(bào)修之后，兩天過去沒有接到任何回饋，找到淘寶購機(jī)平臺客服，之前購機(jī)時(shí)候的秒回各種講解已不見半點(diǎn)蹤影，發(fā)過去消息要好久才能回復(fù)，簡單幾個字了事。“售后真的是太令人寒心，希望有需求購買的繞道吧。”
“添可”官網(wǎng)顯示，在“添可”創(chuàng)始人錢東奇的帶領(lǐng)下，公司歷經(jīng)三次轉(zhuǎn)型：從外貿(mào)到實(shí)業(yè)；從代工到技術(shù)研發(fā)；從貼牌到品牌。成立以來，從發(fā)明第一臺臥式中心過濾吸塵器，到發(fā)明“會思考”的智能吸塵器飄萬，智能洗地機(jī)芙萬，添可在智能家居清潔類電器領(lǐng)域不斷探索升級。
其售后服務(wù)政策顯示，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)規(guī)定，退換貨原則為誰銷售，誰負(fù)責(zé)。對于其售后的服務(wù)，添可用戶周先生評論“添可科昂專賣店”是“垃圾店鋪”，最后留言為“12315見”。
《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》
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