肖先生于9月1日在愛回收平臺下單舊機回收，平臺未事先告知檢測費。舊機寄達并質檢后，愛回收單方面報價100元，稱手機殘值200元需扣除100元檢測費。肖先生指出，平臺此前未任何渠道公示檢測費規則，且手機完好狀態下回收價遠低于市場殘值，甚至不及維修點拆件報價，質疑平臺存在惡意壓價與欺詐行為。
肖先生要求“愛回收”無條件退回手機且不承擔檢測費用。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，愛回收平臺暫未回應。
顯示，愛回收隸屬于上海萬物新生環保科技集團有限公司，成立于2010年5月21日，位于上海市楊浦區，法定代表人為陳逸軻。該平臺自稱是專注于手機、筆記本等電子數碼產品的回收業務。采用回收商競價模式，將回收價格透明化，并與、1號店、沃爾瑪等知名品牌合作，為用戶提供優質便捷的上門回收服務和一站式手機升級置換服務。
根據“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，愛回收排名第六位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：閑魚、轉轉、紅布林、拍機堂、孔夫子舊書網、95分app、找靚機、95分球鞋交易平臺。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025年至今“愛回收”還疑似存在商品質量、售后服務、網絡欺詐、訂單問題、霸王條款、訂單問題等問題。
【案例一】用戶投訴“愛回收”質保期內推諉售后 檢測流程存霸王條款拖延處理
8月27日，上海市的蔣先生向投訴平臺投訴稱愛回收平臺在售后服務中存在質保期內推諉、檢測流程不透明及拖延處理等問題。蔣先生于6月26日在浦東新區陽光天地愛回收門店花費1500元更換手機屏幕總成，訂單明確標注“180天質保”。8月3日晚，屏幕出現黑屏問題，到店后愛回收店員當場拒絕履行質保義務，推給合作第三方上海全服通信技術公司。第三方維修師傅拆機確認無進水、無磕碰后，仍以“需返廠檢測是否人為損壞”為由要求先繳納押金，經長達3小時協商，蔣先生被迫接受臨時更換400-500元低價屏的“過渡方案”，并承諾檢測非人為損壞后換回原裝屏。但至今已24天，未收到檢測報告或完成換屏，質保形同虛設。蔣先生指出愛回收作為銷售方違反“三包”責任，檢測流程缺乏第三方公證，押金條款屬霸王條款，且嚴重拖延處理。現要求立即免費更換1500元原裝品質屏幕，并書面說明檢測流程與標準。對此，愛回收平臺暫未回應。
【案例二】用戶投訴“愛回收”門店惡意壓價 實習店員目測判瑕疵拒測量
7月26日，廣東省的朱先生向投訴平臺投訴稱愛回收平臺在回收過程中存在惡意壓價及檢測流程不專業等問題。朱先生于7月26日在佛山市禪城區天虹愛回收門店回收一部港版256G 13Pro Max手機，訂單平臺顯示回收價格為3395元，但現場被壓價至3195元。店員僅憑目測聲稱手機存在3mm劃痕，朱先生要求使用尺子測量遭拒，對方堅持“目測為準”。愛回收平臺此前多次被投訴存在惡意壓價行為，包括在檢測過程中以主觀判斷為由降低價格，且客服處理效率低下，導致消費者維權困難。朱先生指出該店員為實習崗位，質疑其專業性和壓價行為的合理性，并投訴愛回收店鋪，要求給予合理答復且不接受任何形式的壓價。對此，愛回收平臺暫未回應。
【案例三】用戶投訴“愛回收”對定位到運營中心的被盜手機處理推諉 要求提供過多證明拖延處理
7月8日，湖北省的李先生向投訴平臺投訴稱，反映其手機被盜后，通過定位發現手機位于武漢市江夏區關東街道天頤科技園愛回收運營中心，但愛回收平臺在處理過程中存在推諉、要求提供過多證明及拖延處理的問題。李先生手機被盜后，通過定位功能確認手機在愛回收運營中心，平臺工作人員起初配合查詢，但后被主管訓斥后停止協助。盡管李先生已報警，愛回收仍要求其提供報案回執及警官證等材料。雖然李先生已按愛回收要求上傳了IMEI碼等所有材料，且公安部門已出具相關證明，但平臺至今未配合受理歸還手機。李先生指出，手機定位信息明確，愛回收作為專業回收平臺，理應對其運營中心內的物品來源進行基本核查，而非設置過多障礙拖延處理。現要求愛回收立即歸還手機，并改善其對于涉案財物的處理流程。愛回收平臺此前雖有過幫助用戶找回誤投貴重物品的成功案例，但其對于疑似被盜財物的處理流程和響應效率仍受到用戶質疑。對此，愛回收平臺暫未回應。
【案例四】用戶投訴“愛回收”單方取消訂單致優惠失效 溝通不暢推諉責任
6月25日，張先生向投訴平臺投訴稱愛回收平臺在回收訂單處理中存在單方面取消訂單導致優惠失效、溝通渠道不暢及推諉責任等問題。張先生于6月18日在平臺下單購買iQOO 13手機，并參與了國補和以舊換新補貼活動，選擇了新機送貨與舊機回收分別上門的方式。新機到貨后，張先生按規定將舊手機恢復出廠設置，但一直未等到回收人員上門，也無法聯系到相關人員。幾天后，愛回收在未征得張先生同意的情況下單方面取消了訂單，導致所有優惠活動失效。經與客服溝通得知，因其工作人員號碼被中國移動屏蔽，致使張先生無法接聽電話，而平臺僅通過電話溝通后才會安排上門回收，未嘗試其他聯系方式進行溝通。張先生要求恢復原有優惠活動，但客服僅承諾提供50元補貼作為補償。愛回收平臺此前多次被投訴存在惡意壓價、未經同意私自拆機、檢測流程不透明以及客服溝通效率低下等問題，嚴重影響了消費者的購物體驗和權益保障。對此，愛回收平臺暫未回應。
【案例五】用戶投訴“愛回收”回收流程存疑致電腦無法使用 客服推諉侵害多項消費者權益
5月30日，尤怡依女士向投訴平臺投訴稱，反映其在愛回收（拍拍）平臺回收筆記本電腦過程中，因平臺檢測流程不透明、客服處理不力導致電腦無法正常使用，并涉嫌侵害消費者多項權益。尤女士于5月25日在愛回收平臺下單筆記本回收服務，在主動清除所有賬號密碼和文件后將電腦寄出。5天后，愛回收以“賬號問題不符合回收規則”為由短信通知將退回電腦，但經尤女士多次通過線上客服追問具體原因，均未獲得明確有效的答復。10天后收到退回的電腦時，設備已無法使用，因需輸入“開機密碼”而尤女士此前已清除原有密碼。在后續18天內，尤女士多次與愛回收客服溝通尋求解決方案，但客服回復極不及時，常使用自動回復，且所提供的解決方式均無效，最終因頻繁輸錯密碼導致筆記本出現“自動重啟”、“鎖屏5分鐘”等問題直至完全無法使用。尤女士指出愛回收平臺此舉嚴重侵害其作為消費者的知情權（未告知具體賬號問題、未提供質檢報告或視頻）、財產安全權（電腦經手后無法使用且未妥善處理）、求償權（推諉拒責）以及公平交易權（單方面無理由終止交易，涉嫌違反《電子商務法》第17條）。愛回收平臺此前已被多次投訴存在質檢流程不透明、壓價、售后響應遲緩等問題。對此，愛回收平臺暫未回應。
《網經社》
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