空氣凈化器開啟轉型之旅 研發除甲醛智能化功能
目前，世界各國為了打造綠色生態地球，采取各項節能減排的措施。在各國的努力下，大氣污染問題得到顯著改善，很多地方也較少受到霧霾的影響。這種現象導致空氣凈化器
本文來源：消費者報道 作者：張德榮
雙十一臨近，關于商品售后的投訴也多了起來。在個護小家電賽道快速崛起的徠芬，售后服務頗受詬病。
近期，《消費者報道》收到多位消費者對徠芬售后服務的投訴，包括在保修期內送修產品時遭遇售后拖延、處理敷衍、反復維修等問題。
這些看似零散的售后個案，折射出新興品牌在快速擴張過程中對售后服務體系建設的忽視，或為品牌長遠發展埋下隱患。
售后拖延頻發，用戶體驗打折扣
憑借“戴森平替”吹風機打響名聲后，徠芬一路迅猛擴張，在2023年、2025年先后推出掃振電動牙刷和直線往復剃須刀，意在打造個護產品矩陣，搶占更多的市場份額。然而，從消費端的反饋來看，其售后體驗似乎并未跟上品類擴張的步伐。
“我的徠芬電動牙刷已經兩次出現充電故障了。第一次送修回來用了1個多月又壞了，第二次聯系售后，對方承諾補發新的數據線，結果拖了10天都沒有寄出。”說起售后經歷，消費者劉女士滿是無奈。
劉女士提供的聊天記錄顯示，8月21日她向徠芬客服反饋電動牙刷第二次出現充電故障時，客服明確表示會安排補發數據線，并告知已完成登記。但此后，售后進度卻陷入停滯。8月25日、8月30日，劉女士兩次主動聯系客服詢問補發進度，得到的回復均是“查詢信息錯誤，導致補發失敗”。這意味著，劉女士的售后請求在10天時間里并未被積極解決。
據劉女士講述，徠芬方面曾提出“按產品使用年限折舊退貨退款”的方案，但被她拒絕了。“我使用頻率并不高，總共才充了5次電，修完一次又出現相同故障，這個解決方案并不合理。”劉女士稱。
消費者陳志輝（化名）送修徠芬電動牙刷時也遇到類似問題。“要不是我一次次打電話催，恐怕到現在都處理不了。”談及售后體驗，他直言不滿。
據了解，他在去年7月購入徠芬電動牙刷。今年7月底，產品頻繁出現“自動停止運行”“充不進電”的故障。聯系客服后，他按客服的要求將電動牙刷寄回售后維修，當時客服承諾“收到快遞后7-10天寄回”。
8月2日，陳志輝寄出故障電動牙刷；8月3日，快遞信息顯示徠芬已簽收。但被簽收后，他沒有收到來自售后的進度反饋，也無法自主查詢維修狀態。“全程都得我主動打電話催。雖然最后給我換新了，但從8月2日到8月29日，整個售后過程也拖了將近一個月。”
陳志輝認為，徠芬的售后體系不夠完善、專業：“客服總是用‘等待7-10天’敷衍用戶，期限到了就讓用戶繼續等。投訴也無濟于事，換個客服和你聯系，服務依舊是承諾后不積極推進，言而無信。”
劉女士、陳志輝的經歷并非個例。記者在黑貓投訴、消費保、小紅書等平臺發現，不少消費者都反饋了有關徠芬售后方面的問題，如寄回方產品與送修的產品不一致，維修后吹風機上出現臟污和劃痕。還有消費者因產品在質保期內頻繁送修，對產品質量感到擔憂。在中國消費者協會陽光公開的消費投訴內容中，2025年以來，關于徠芬的投訴記錄有14起，主要涉及產品質量、安全、售后服務、虛假宣傳等問題。
品類擴張“問題不斷”
作為徠芬品牌的關聯公司，天眼查數據顯示，深圳術葉創新科技有限公司公開了273項專利，當中大多數為外觀設計專利和實用新型專利，與發明有關的專利占比不足15%。
在競爭激烈的小家電市場，盡管徠芬一直以“技術普惠”自居，但在外界看來，它是一家頗為依賴營銷的企業。
在葉洪新的營銷規劃中，除了天貓、京東等傳統的線上平臺外，短視頻、知乎、B站、小紅書等社交內容平臺都是重點營銷渠道。2022年期間，徠芬科技在深圳陸續建立了50人的內容團隊，從B站、抖音短視頻，再到電商直播間開展大量的內容創作。值得一提的是，聲稱“永遠不找代言人”的徠芬，還請來了李小冉、羅永浩等名人為品牌“站臺”。
不過，過度依賴營銷的模式逐漸顯露出其局限性。
據GfK中怡康統計數據，2024年前三季度,吹風機價格呈現下探趨勢，300元以下成為線上市場主銷價格段，份額比去年同期提升了近11個百分點，銷量同比增速達到76.8%。而徠芬的吹風機產品線除SE Lite和Mini Lite外，其余均在300元以上。換言之，曾在銷量上掀翻戴森的徠芬，如今正被“徠芬平替們”發起新一輪沖擊。
品類擴張進程同樣未如理想，徠芬主推的掃振電動牙刷并未帶來第二增長曲線。據《南方都市報》報道，徠芬前員工透露，2024年全年，徠芬牙刷產品線凈虧損8000萬。葉洪新則罕見“認輸”，公開表示：“299元的售價我們只有40%不到的毛利，被70%左右毛利的對手按在地上摩擦。（我們認輸了）這個品類極度畸形，劣幣驅逐良幣。”
而號稱耗時4年、投資過億的新款電動剃須刀更是爭議不斷，其T1 Pro剃須刀的設計被網友質疑與松下Air TM20雷同，699元的P3Pro剃須刀又在自媒體測評中不如飛科399元的競品。而徠芬創始人葉洪新因測評結果公開表達不滿的舉動，更讓事件引發熱議：一方面是產品爭議本身，另一方面也讓“自媒體測評的權威性”與“企業對公眾評價的應對方式”成為討論焦點。
值得關注的是，營銷帶來的流量暴增，讓徠芬的產品質量問題逐漸浮出水面。
人民網深圳輿情部輿情監測數據顯示，今年以來，關于徠芬的網絡討論中，負面敏感信息占比21.28%，正面信息僅占1.63%，其余主要為中性信息。負面討論主要集中在微博、小紅書、今日頭條等社交平臺，以及黑貓投訴等消費者維權渠道。負面輿情熱詞包括“投訴”“質量”“退貨”“三包”等，反映出消費者對產品質量和服務的不滿。在上述平臺里，不少消費者留言指“徠芬的產品過保就壞”。
產品質量問題也讓徠芬售后面臨“大考”。小紅書上有部分用戶反饋徠芬吹風機、電動牙刷出現頻繁維修的情況。“過保就壞”也是不少投訴帖中出現的關鍵詞。
小紅書用戶譚女士向記者反饋，今年8月15日，她所使用的徠芬LF03吹風機出現了插頭“燒黑”的故障。聯系官方客服后她按要求在8月16日郵寄送修，當時客服承諾售后拆包進行檢修，整個流程預計在7-9天完成處理。后續在譚女士的多番催促下，徠芬客服在8月27日表示寄修服務已經超時，將為其安排換新處理。不過她到了8月30日仍未收到承諾換新的吹風機。“整整15天都用不了吹風機，沒有辦法信任了。”譚女士如是說。
針對本文中提到的多項消費投訴，消費者報道向徠芬方面發送了采訪函，但截至發稿時未獲回應。
實際上，售后困境是許多新興消費品牌所面臨的挑戰：以爆款產品和極致營銷實現快速擴張，以低價策略搶占市場，卻忽視搭建扎實的售后服務體系。如果不能及時補強服務短板，負面體驗持續累積，必然對品牌聲譽和用戶復購率產生影響。
對徠芬而言，能否將“技術革新”的銳氣同樣用到“服務革新”上，順利通過這場售后“大考”，將關系到它的未來。
《消費者報道》https://baijiahao.baidu.com/s?id=1845910121443313906
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